隨著全球化的來臨，企業為提昇市場競爭力，因應國際化的挑戰，採取具彈性與臨時僱用制的人力派遣制度，達到長期成本的節省，成為人力資源運用的趨勢。

本研究採個案研究的方式，針對國內使用人力派遣之企業，及從事人力派遣之業者，進行深度訪談，並由訪談中瞭解派遣運作中供應商關係管理和顧客關係管理之實務及產生之效益，使雙方間的交換關係增強，進而使派遣雙方受益。本研究中發現：

1.要派公司透過供應商關係管理，保留有價值之供應商，發展供應商關係之價值，並對派遣運作中之雙方關係有增強之效果。

2.派遣公司會透過顧客關係管理，對要派公司進行客製化的服務，並提供多元化的人力資源商品，以強化顧客關係。

3.在派遣中透過供應商關係管理及顧客關係管理，對買賣雙方關係堅固因子有強化的作用，使派遣交換關係有增強之效果。

In the face of internationalization and globalization, companies are adopting flexible and temporary hiring methods in dispatching to save their long-term costs and eventually increase their competitive strength. The method of dispatching has become a major trend in the field of human resource.

This research exerts the methodology of case study and focuses on the companies which have adopted dispatching methods in their company or the agencies offering dispatching services. By in-depth interviews, we can understand the practices during dispatching process as well as supplier and customer relationship management. We will also identify the benefits for both parties when they fortify the exchange relationship. The following are our findings:

1.User enterprises can manage the relationship with suppliers and try to retain valuable ones, deepening the value and fortifying the effectiveness between both parties during dispatching process.

2.Dispatched agencies can consolidate the customer relationship by providing customized services and diversified products to user enterprises through customer relationship management.

3.In dispatching process, supplier and customer relationship management plays an important role in reinforcing the relationship between buyers and sellers and also strengthening the exchange relationship.

目錄.....................................I
表目錄..................................II
圖目錄.................................III
第一章　緒 論............................1
第一節 研究背景及動機............... .....1
第二節 研究目的..........................3
第三節 研究流程..........................4
第二章 文獻探討..........................5
第一節 人力派遣定義及發展................5
第二節 交換關係.........................15
第三節 供應商績效評選及供應商關係管理...17
第四節 顧客關係管理.....................21
第三章　研究方法........................27
第一節 質性研究及訪談方式...............27
第二節 研究個案介紹.....................28
第三節 訪談問題設計.....................31
第四節 資料分析方式.....................32
第四章 要派公司個案實證分析.............35
第一節 A公司個案訪談分析................35
第二節 B公司個案訪談分析................42
第三節 C公司個案訪談分析................49
第四節 D公司個案訪談分析................56
第五節 E公司個案訪談分析................63
第六節 個案綜合歸納及分析...............69
第五章　派遣公司個案實證分析............75
第一節 F公司個案訪談分析................75
第二節 G公司個案訪談分析................78
第三節 H公司個案訪談分析................83
第四節 I公司個案訪談分析................88
第五節 J公司個案訪談分析................93
第六節 個案綜合歸納及分析...............98
第六章 結論與建議......................103
第一節 研究結論........................103
第二節 研究建議........................108
第三節 研究限制........................110
參考文獻...............................111
附錄一　訪談問題大綱...................118

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