本研究為探討潛水業經營與墾丁海洋環境的相互影響，採用群體建模(Group Model Building)搭配非結構式的訪談法，彙整墾丁潛水業者、潛水教練與潛水客針對目前墾丁海洋環境問題、相關管理辦法執行狀況提出的意見以及潛水業者在產業經營面提出面臨的困難，擷取這些權益相關者對於墾丁海洋環境與產業經營的想法，將其心智模式以因果回饋圖(Causal-Loop Diagram)方式呈現進行系統思考分析，並且加入政策情境討論。
權益相關者認為從本研究結果可以清楚看到問題所在並更加確認海洋環境的保護之重要性。權益相關者認為目前墾丁的潛水品質無法提升的主因之一為潛水教練與潛水客的素質參差不齊，不當行為對海洋環境造成的破壞降低潛水客潛水活動滿意度，潛水客或漁業行為無法被適時適切的規範加劇此一現象。權益相關者也認為相關法令對於潛水業者應有更進一步的稽核與規範，從政策面的管理提升潛水業者服務品質與教練素質，讓潛水業進入良性競爭。整體來說權益相關者的最終共識就是公私部門與事業單位應該持續提升環境意識，減少海洋環境的破壞，創造潛水業者營收成長以及潛水客美好的潛水體驗。

This study is to explore how marine environment engages diving industry in Kenting with system thinking and policy scenario analysis. Along with non-structured interview method, Group Model Building is the main approach to collect and organize views of current marine environment issues and relevant government management approaches of stakeholders which include diving shop owner, diving instructor and regular divers in Kenting. And industrial operation difficulties also involved in discussions. Stakeholders have been met several times and the debates have been organized with them in order to promote the emergence of a consensual view of the main issues and their implications. A Causal-Loop Diagram has been built and corrected iteratively with the participants.
Stakeholders believe that the importance of marine environment protection and existing problems are more distinctively via the results of this study. Stakeholders also believe that fraud personnel leading to inappropriate activities which damage the marine environment causes low diving satisfaction. Law enforcement on destructive activities and governance and management of diving industry should strengthened in order to enhance the diving qualities and the development of industry with benign competition.

論文審定書 i
致謝 ii
摘要 iii
Abstract iv
第一章 、緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究流程 4
第二章 、文獻回顧 6
2.1 滿意度 6
2.1.1 遊憩滿意度定義 6
2.1.2 潛水滿意度相關屬性 7
2.2 系統動力學 8
2.2.1 系統動力學的發展 8
2.2.2 系統動力學探討問題的特性 9
2.2.3 動態性複雜造成組織的學習障礙 10
2.3 系統思考 13
第三章 、研究方法與模式建立 16
3.1 訪談法 16
3.2 系統動力學 17
3.3 系統思考 21
3.4 群體建模 23
3.5 模式建立 28
第四章 、分析與討論 37
4.1 系統思考分析 37
4.2 政策分析 41
4.3 結果討論 44
第五章 、結論與建議 46
5.1 結論 46
5.2 建議 46
參考文獻 48

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