論文提要
論文名稱：非營利組織志工人力資源管理之研究
─以管理滿意度與組織承諾為研究變數─
校所組別：國立中山大學中山學術研究所
研究生姓名：蔡天生
畢業時間及提要別：八十九學年度第一學期碩士論文提要 頁數：94
指導教授：曾憲郎 (國立中山大學經濟學研究所副教授)
陳武宗 (私立高雄醫學大學醫學社會學系暨行為科學研究所副教授)

論文提要內容：
本研究乃是就三個高雄地區的非營利機構為對象進行研究，透過問卷以小型調查法的方式，比較此三個非營利機構在實施各項志工人力資源管理策略時的志工管理滿意度，以及志工管理滿意度對志工組織承諾的影響，作為非營利機構與後續研究者參考之用。研究中將志工人力資源管理策略分為五大面向：招募、訓練、任用、督導、及評鑑；而志工管理滿意度亦以此五大面向為依據，並討論其對志工組織承諾(價值承諾、努力承諾、持續承諾)的影響，此為本研究的主要架構。
本研究重要發現如下：
一、 在志工的人口變項中，「教育程度」對「工作分配與內容」的滿意度有顯著差異；「志工年資」對「職前與在職訓練」的滿意度有顯著差異；「是否曾於其它機構擔任過志工」對「職前與在職訓練」的滿意度具有顯著差異。
二、 在志工的人口變項中，「性別」對「持續承諾」有顯著差異；「年齡」對「持續承諾」有顯著差異；「志工年資」對「價值承諾」、「努力承諾」、及整體組織承諾有顯著差異；「是否曾於其它機構擔任過志工」對「持續承諾」具有顯著差異。
三、 志工對機構管理的滿意度與組織承諾之間有極顯著之正相關，亦即管理滿意度愈高，則組織承諾就愈高。
本研究建議如下：
一、 開發志工人力資源上應優先考慮性別、年齡及是否曾於其它機構擔任志工。
二、 在志工人力資源運用上首先應注重志工的專長使其適材適用，其次應加強志工教育訓練的多元化與彈性化，並且應建立完善的考核制度，明確獎懲標準，以提高管理滿意度，並進而提昇組織承諾。

關鍵字：非營利組織 志工人力資源 管理滿意度 組織承諾

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目 錄
第一章 緒論……………………………………….………………...P.01
第一節 研究背景…………………………………….……………………P.01
第二節 研究重要性……………………………………….………………P.04
第三節 研究目的………………………………………….………………P.06

第二章 文獻探討……………………………………………………P.08
第一節 非營利組織的經營管理………………………………………….P.08
第二節 志工人力資源的特性…………………………………………….P.21
第三節 志工人力資源管理與管理滿意度相關研究…………………….P.28
第四節 組織承諾相關文獻……………………………………………….P.33

第三章 研究設計與實施……………………………………………P.41
第一節 研究架構與研究假設…………………………………………….P.41
第二節 資料蒐集與分析………………………………………………….P.45
第三節 研究工具………………………………………………………….P.48

第四章 研究結果……………………………………………………P.50
第一節 樣本特性………………………………………………………….P.50
第二節 人口變項與管理滿意度之關係………………………………….P.58
第三節 人口變項與組織承諾之關係…………………………………….P.63
第四節 管理滿意度與組織承諾之相關分析…………………………….P.70

第五章 結論與建議…………………………………………………P.73
第一節 結論……………………………………………………………….P.73
第二節 建議……………………………………………………………….P.77
第三節 研究限制及未來研究方向……………………………………….P.81

參考文獻……………………………………………….…………….P.84
附錄………………………………………………….……………….P.93
圖表目錄
【圖】
圖一、我國非營利組織類型與法人地位………………………..P.11
圖二、研究架構……………………………………………………..P.42


【表】
表一、樣本特徵……………………………………………………..P.54
表二、管理滿意度之統計分析表…………………………………..P.57
表三、組織承諾之統計分析表……………………………………..P.58
表四、志工人口變項與管理滿意度………………………………..P.61
表五、志工人口變項與組織承諾…………………………………..P.66
表四、管理滿意度與組織承諾……………………………………..P.71

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