平衡計分卡是一種將組織策略加以落實的管理制度。1990年源於美國的平衡計分卡強調企業於四個構面（財務面、顧客面、企業內部流程面、學習與成長面）的績效衡量應導自於策略，且要能與企業的獎酬制度連結，亦即平衡計分卡不僅是一項績效衡量制度，亦是一項與策略規劃、獎酬制度相連結的管理工具。
本研究以個案研究為主軸，深入分析安全監控產業的上市個案公司所處環境，再以平衡計分卡架構為個案公司診視策略內容，以訪談形式及個案研究為個案公司設計導入平衡計分卡之模型。其研究目的如下：
一、將平衡計分卡管理制度導入安全監控產業。
二、擬訂出符合安全監控產業特性的關鍵績效指標。
三、探討平衡計分卡導入安全監控產業必要性，對企業及後續研究者提出建議。

Balanced scorecard is a management system, which can be used for implementing organized strategy. Balanced scorecard, originated in America in 1990, emphasizes four-dimension performance appraising should be measured by strategy and be linked to business compensation and reward system. Likewise, Balanced scorecard is not only a performance measurement system, but also a management system linking with the strategy planning and reward system.
This research is positioned as a case study focusing on one stock-published company in Security Industry and trying to analyze industry environment. In this research, Balanced scorecard can be considered as strategy-base carrying out BSC model by interview and case study . The purposes are listed as below:
1. Using Balanced Scorecard system in Security Industry company
2. Planning Key Performance Index in Security Industry company.
3. Discussing the necessity for Security Industry and suggest future direction for case company and researchers.

目錄
致謝 ii
摘要 iv
目錄 vi
圖目錄 viii
表目錄 ix
第一章緒論 1
第一節研究背景與動機 1
第二節研究目的與問題 2
第三節研究章節架構 3
第二章文獻回顧 4
第一節策略管理理論 4
第二節平衡計分卡相關文獻 6
第三節績效評估之相關文獻 28
第三章研究方法 33
第一節研究流程 33
第二節研究架構 34
第三節研究設計 36
第四節研究範圍 41
第五節資料蒐集 43
第六節資料分析與整理方法 45
第七節研究限制 48
第四章我國安全監控產業分析 50
第一節產業的定義及產品簡介 50
第二節產業發展沿革 52
第三節產業現況 54
第四節產業市場結構 57
第五節產業環境分析 60
第六節產業未來發展趨勢 63
第七節個案公司簡介 64
第五章研究結果與分析 73
第一節個案公司未來年度執行目標 73
第二節個案公司企業流程專案執行資料彙整 75
第三節個案公司各部門目重要關鍵績效指標分析 76
第四節高階主管深度訪談結果整理分析 82
第五節個案公司平衡計分卡之規劃設計與導入 96
第六章結論與建議 108
第一節研究結論 108
第二節研究建議 110
參考文獻 111
安全監控產業導入平衡計分卡個案研究之訪談問卷大綱 115

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