隨著環保意識逐漸升高，世界各國也致力於推動電子發票。臺灣在2010年開始在實體消費通路推行消費者以載具儲存無實體電子發票政策，經統計2015年所有開立電子發票數量中仍約有90%還是紙本電子發票。
因此，本研究欲瞭解政府推動消費者以載具儲存無實體電子發票政策之關鍵成功因素為何，蒐集相關文獻整理出相關因素，經專家填寫問卷，再進行層級分析，其研究結果如下：
1. 主要關鍵成功因素:便利性、營業人支持、政策完備性、電子發票商家普及率。
2. 次要關鍵成因素:政府高層支持、教學諮詢管道、政策強制性、安全性及隱私。
此外，研究結果發現便利性對無實體電子發票的目標達成雖有決定性之重要因素，但不容小覷營業人支持之重要性，若未建立友善電子發票使用環境，即便消費者具有使用意圖，也因環境不健全，難以使用載具。

With the rising awareness of the environment protection, governments are dedicated to promoting electronic invoices. Taiwan government has began to promote Consumers' Carrier of E-invoice Policy under physical channels since 2010. However, about 90% of invoices are still paper invoices in 2015. Therefore, this thesis presents the key success factors of the government's policy promoted Consumers using the E-invoice Policy instead of the physical entities. The relevant literatures are collected. Then it used Analytic Hierarchy Process as an analysis tool to rearrange the factors. The questionnaire is completed by the experts, and the results are as follows:
1. Primary key success factors are convenience, business support, policy completeness, and e-invoicing business penetration.
2. Secondary key success factors are high-level government support, teaching and consulting channels, policy coercion, and security and privacy.
In addition, the study found that the convenience of non-entity e-invoices to achieve a decisive goal of the important factors, but we should not underestimate the importance of business support. Taiwan government should establish a friendly electronic invoice use of the environment.

論文審定書 i
中文摘要 ii
英文摘要 iii
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 我國統一發票之制度 5
第二節 電子發票發展歷史概況 8
第三節 營業人對消費者間之無實體電子發票 20
第四節 利害關係人分析 27
第五節 關鍵成功因素 29
第六節 政府推動消費者取得無實體電子發票關鍵成功因素之指標 31
第三章 研究設計 40
第一節 文獻分析法 40
第二節 層級分析法 40
第三節 問卷設計 44
第四章 資料分析與研究結果 47
第一節 重要構面指標的評估篩選與整理 47
第二節 問卷調查與資料分析 50
第三節 政府推動消費者以載具取得無實體電子發票政策之關鍵成功因素分析 54
第五章 結論與建議 56
第一節 研究結果及結論 56
第二節 建議 58
參考文獻 61
附錄：AHP(層級分析法)問卷調查 72

一、 中文部分
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四、 法令部分
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3. 統一發票使用辦法第4條、第7條、第25條
4. 電子票證發行管理條例第3條
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