隨著健保政策改變所帶來的巨大衝擊，對民眾就醫行為已造成重大影響，使得激烈的競爭環境與管理挑戰，快速地在醫療產業蔓延著。因此醫院必須接受新的管理觀念，提高醫療品質，展現醫療水準，實現醫院經營理念與永續經營之事業。醫院行銷就要確實認知顧客的需要、建立與顧客的良好關係、擬定有效的行銷策略以滿足顧客的需求與評估及改善。醫院行銷除了針對顧客外，對內部顧客(醫院工作人員)也應進行行銷。本研究是將核醫科行銷出去，主要了解院內同仁所需，提供適合的產品及服務，引導醫療服務從科內流向院內同仁的行銷的活動，其方式為教育服務與提升服務品質，採個案分析與個別訪談。本研究結論：雖然量化方面沒有特別顯著的成果，但在質性方面的分析，爲幫助院內同仁了解核醫科檢查與作業狀況，建議可以利用E化、詳細的標準流程圖及走動式的教育服務。

Along with the enormous impacts resulted from the change of National health insurance policy, there has been a great influence on health-care seeking behaviors of people, thus leading to a extensively vigorous competition and challenge for management spreading among health-care industries. Therefore updated management concept, assuring health-care quality, rising standard of health-care and realization of ideals of perpetual service-providing are desperately required for all hospitals. Also for hospital marketing, to ascertain the customers need, to establish relationships with customers, to set an effective marketing-strategy to satisfy customers need and to match the assessment of customers response with improvements are necessary. Marketing is not only for external customers but also for internal ones (intra-hospital customers). In this study we aim to promote nuclear medicine through understanding colleagues need, providing decent service and to lead intra-department health-care marketing activities to hospital-wide ones by way of education and elevating service quality. Conclusively, despite an insignificant achievement quantitatively, the qualitative analysis reveals we could facilitate our colleagues understanding nuclear medicine practice by utilization of E-trsnsmission, detailed flowchart, and mobile educational service.

致謝 iii
摘要 iv
Abstract v
圖目錄 vi
表目錄 vii
附錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究範圍與流程 4
第二章 文獻探討 8
第一節 行銷 9
第二節 內部行銷 12
第三節 關係行銷 14
第三章 研究方法 18
第一節 研究架構 18
第二節 資料收集與方法 20
第四章 個案背景描述 22
第一節 高雄榮民總醫院背景資料 22
第二節 核子醫學科背景 27
第三節 行銷策略 38
第五章 研究結果與分析 52
第一節 描述性統計 52
第二節 數據的檢定分析 60
第三節 訪談資料分析 64
第六章 結論 67
第一節 結論 68
第二節 研究限制 73
第三節 後續研究 73
附錄 75
參考文獻 111
中文部份 111
英文部份 112

中文部份
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