摘要
這篇論文主要是探討資訊網路社會中個人的新工作型態，也就是電傳勞動。研究者曾訪問在不同地方工作的各種不同類型的電傳勞動者，以及電傳勞動者的主管。目的是將企業內各種不同類型的電傳勞動者的生態做一個深入了解及比較，並以人力資源管理者的角度探討管理上的相關問題。
在以往的論文中，尚未見到將企業內不同類型電傳勞動者的管理予以比較的研究。研究者在訪問的過程中，了解不同類型的電傳勞動者的背景與動機，以及他們對於公司的支持程度的反應；同時也針對電傳勞動者的主管，了解他們對於不同類型的電傳勞動者在管理上所碰到的成功與失敗的個案，加以分析比較，企圖提供管理者在日後管理電傳勞動者更實用的建議。
當今景氣復甦緩慢，許多企業為了生存，花了很大的努力減少營運成本。電傳勞動是一種新興的彈性工作型態，既可節省辦公室租金，又可節省人力成本。研究者期望這篇探索式論文將可提供經營者、部門主管、人力資源主管評估實施電傳勞動的可行性時有所參考價值。

Abstract
This thesis is mainly discussed about the new work type in the information network society, that is telework (or telecommuting).. The author has accomplished interviews with different teleworks who work at different places and their managers.. The purpose of this research is to have a overall understanding and comparison of each teleworker’s function and their daily operation, and discuss the related human resources management issues.
There is no other thesis discussing about the management of each type of teleworker, the authour recorded the interviewees’ background and their motivation of being teleworkers, also the reaction of their companies support; In the meantime, the authour interviewed with the managers who manage the teleworkers, understood and analyzed each successful and unsuccessful case, attemped to provide the managers for more practical suggestion. .
The economy is recovering very slowly, many enterprises have paid a lot of effort to reduce their operation cost in order to survive in the recession situation. Telework is a flexible work type that can reduce both office expenses and labor cost. The author also attempts to provide some useful suggestions to the business owners, managers, human resources managers that have not had any experience of managing the teleworkers.

目 錄

第一章 緒論 ………………………………………………… 9
第一節 研究背景與動機……………………………………… 9
第二節 研究目的與範圍……………………………………… 11
第二章 文獻探討……………………………………………… 12
第一節 電傳勞動緣起與定義………………………………… 12
第二節 電傳勞動之類型……………………………………… 13
第三節 電傳勞動的社會需求………………………………… 15
第四節 電傳勞動的管理……………………………………… 16
第五節 實施電傳勞動的決策………………………………… 16
第六節 電傳勞動的勞資關係………………………………… 17
第七節 電傳勞動者的生產力………………………………… 17
第三章 研究方法與研究流程………………………………… 18
第一節 研究方法……………………………………………… 18
第二節 研究流程……………………………………………… 18
第三節 研究限制……………………………………………… 20
第四章 電傳勞動個案………………………………………… 22
第一節 在客戶端工作……………………………………… 22
第二節 在旅館化辦公室工作……………………………… 29
第三節 在彈性辦公室工作………………………………… 32
第四節 在家工作…………………………………………… 35
第五章 個案分析…………………………………………… 39
第一節 電傳勞動的優點…………………………………… 39
第二節 電傳勞動的缺點…………………………………… 42
第三節 實施成果報告……………………………………… 45
第四節 訪談總結…………………………………………… 51
第六章 結論與建…………………………………………… 54
第一節 研究發現……………………………………………… 54
第二節 管理意涵……………………………………………… 62
第三節 建議………………………………………………… 65
第四節 後續研究建議……………………………………… 68
參考文獻……………………………………………………………… 69
附錄一 訪談問題大綱………………………………………………… 77
附錄二 受訪者基本資料……………………………………………… 78
附錄三 企業內受訪者所服務之公司………………………………… 80





表 目 錄
表2-1 Jack Nilles (1988)所提之電傳勞動類型………………………… 13
表2-2 AT&T公司(1999)所提之電傳勞動類型…………………………… 14
表2-3 Mokhtarian P.L.and Varman, V.(1998)所提之電傳勞動的類型.. 14
表2-4 Mike Gary (1993)所提之電傳勞動的類型………………………… 15
表 5-1 企業內實施電傳勞動產生的效益程度(一)………………………… 58
表5-2 企業內實施電傳勞動的效益程度(二)……………………………… 61
表6-1 主管與員工對於電傳勞動優點的看法……………………………… 62
表6-2 主管與員工對於電傳勞動缺點的看法……………………………… 63


圖 目 錄


圖3-1 研究流程……………………………………………………… 19
圖6-1 組織變革的四種相關力量…………………………………… 60

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