CMMI是國際品質標準，自2003年SEI(Software Engineering Institute/SEI, Carnegie Mellon University/CMU)發表能力成熟度整合模式(CMMI)開始，已有多數的企業導入CMMI以提高其軟體品質及增加國際軟體開發合作的機會，CMMI的導入已逐漸成為軟體公司營運的必要條件。
然而，CMMI的導入是複雜的過程，需要有效的導入方法。在台灣，國內企業大多需依賴顧問單位的輔導，昂貴的顧問輔導費用對中小型軟體企業而言是重大的負擔。
因此，本研究的目的是以二家已取得CMMIML 2認證的個案公司之成功經驗為基礎，發展一可行的CMMI ML 2導入方法論。應用系統發展研究法，研究CMMI ML 2 導入方法論，研究內容包含：(1)導入CMMI ML 2程序規劃；(2)規劃各導入階段之組織建立與相關人員；(3)規劃各導入階段之活動與執行方法；(4)規劃各導入階段所需之教育訓練，最後並以實際個案公司驗證之。應用本研究的方法論，中小型企業可以更容易、更有系統的導入CMMI ML2，可降低導入的成本與風險。

Since the Software Engineering Institute (SEI) published the Capability Maturity Method Integration (CMMI) in 2003, many software firms have implemented it to enhance the software quality assurance and international collaboration. The CMMI is now considered to be the price for entry to run a software business. However, implementing the CMMI is complex and necessitates an implementation methodology. In Taiwan, most of the software firms implement the CMMI with the help from the consultants. It is expensive especially for a small and midsize firm.

Therefore, the purpose of this study is to develop a feasible CMMI ML 2 implementation methodology based on two cases that have successfully implemented the CMMI ML 2. This study utilizes the systems development research method to investigate the CMMI ML 2 implementation methodology including, the implementation procedure, the stakeholders and the needed training and the needed documentations for each implementation phase. Finally, a case study is used to validate our results. With this methodology, the small and midsize firms can more easily and systematically implement the CMMI ML2, thereby reducing the cost and risk in implementing CMMI.

目 錄
第一章 緒論 13
第一節 研究背景與動機 13
第二節 研究目的與範圍 16
第三節 研究方法 17
第四節 論文架構 19
第二章 文獻探討 20
第一節 CMMI 概述 20
第二節 比較ISO、CMMI之導入流程 46
第三節 顧問單位輔導CMMI之流程規劃與工作 50
第三章 研究個案分析與發現 51
第一節 組織的基本資料與特性 52
第二節 導入CMMI之時程與認證範圍 53
第三節 導入CMMI之流程規劃 55
第四節 CMMI各流程領域之標準流程 59
第五節 EPG成員之相關資訊 61
第四章 CMMI ML2 導入方法 63
第一節 導入規劃（Implementation Planning） 64
第二節 差異分析(Gap Analysis) 79
第三節 流程制定(Process Development) 87
第四節 流程試行(Pilot) 129
第五節 全面推展(Deployment) 134
第六節 預評鑑作業(Mini-Assessment) 137
第七節 正式評鑑(Assessment) 140
第五章 驗證導入方法之可用性 144
第一節 導入規劃（Implementation Planning） 145
第二節 差異分析（Gap Analysis） 151
第三節 流程制定（Process Development） 158
第四節 流程試行(Pilot) 162
第五節 全面推展(Deployment) 170
第六節 預評鑑作業(Mini-Assessment) 173
第七節 正式評鑑(Assessment) 176
第八節 驗證導入方法之結論 183
第六章 研究結論與建議 188
第一節 摘述研究成果 188
第二節 研究貢獻 190
第三節 研究限制 194
第七章 參考文獻 195


圖 目 錄
圖1- 1研究方法流程圖 17
圖2- 1 The IDEAL Model: A Practical Guide for Improvement 24
圖2- 2顧問公司輔導CMMI所規劃之流程 50
圖4- 1組織導入CMMI之程序說明 63
圖4- 2 Phase 1導入規劃(Implementation Planning)活動 64
圖4- 3導入規劃(Implementation Planning)─流程改善組織 65
圖4- 4 Phase 2差異分析(Gap Analysis)活動 79
圖4- 5 Phase 2 流程制定(Process Depolyment)活動 88
圖4- 6 Phase 4 流程試行(Pilot)活動 129
圖4- 7 Phase 5 全面推展(Deployement)活動 134
圖4- 8 Phase 6 預評鑑作業(Mini-Assessment)活動 137
圖4- 9 Phase 7正式評鑑(Assessment)活動 140
圖5- 1驗證個案公司之流程改善組織 146
圖5- 2驗證個案公司執行需求管理流程(REQM)之差分析統計表 156

表 目 錄
表1- 1各國通過CMMI評鑑的組織數統計表 14
表1- 2台灣企業通過CMMI評鑑之統計資料 15
表1- 3研究方法之流程與步驟 18
表1- 4個案公司導入CMMI之標準流程制定(Process Development)規劃 59
表1- 5個案公司之EPG成員學經歷資訊 61
表2- 1連續式表述能力度等級(Capbility Levels) 30
表2- 2連續式表述能力度等級(Maturity Levels) 31
表2- 3 CMMI各成熟度等級說明 31
表2- 4 Comparsion of Capability and Maturity levels 32
表2- 5 CMMI V1.1各能力成熟度之流程領域(Process Areas)對照表33
表2- 6需求管理流程(REQM)之特定目標、特定執行方法 35
表2- 7專案規劃流程(PP)之特定目標、特定執行方法 36
表2- 8專案監控流程(PMC)之特定目標、特定執行方法 37
表2- 9供應商協議流程(SAM)之特定目標、特定執行方法 38
表2- 10度量與分析流程(MA)之特定目標、特定執行方法 39
表2- 11流程與產品品質保證流程(PPQA)之特定目標、特定執行方法 41
表2- 12建構管理流程(CM)之特定目標、特定執行方法 42
表2- 13CMMI三種評鑑等級的特性 43
表2- 14CMMI達成度評鑑值 45
表2- 15 ISO 9000 與 CMMI之異同比較表 49
表3- 1個案公司之組織基本資料 52
表3- 2個案公司導入CMMI之時程與認證範圍 53
表3- 3個案公司導入CMMI之流程規劃 56
表3- 4個案公司導入CMMI之流程規劃 58
表4- 1流程改善管理委員會(MSG) 團隊組成 65
表4- 2工程流程組(EPG)團隊組成 66
表4- 3流程行動組(PAG)團隊組成 66
表4- 4 流程改善組織與導入過程的關係 67
表4- 5 CMMI各導入階段所需的教育訓練 73
表4- 6需求管理流程(REQM)「SP1.1暸解需求」差異分析評估內容範例 83
表4- 7需求管理流程(Requirement) 差異分析結果範例 84
表4- 8需求管理(REQM)流程 ─ 瞭解需求及取得承諾 89
表4- 9需求管理(REQM)流程 ─ 需求變更管理 90
表4- 10需求管理(REQM)流程 ─ 維護需求的一致性及追溯性 92
表4- 11 專案規劃(PP)流程 ─ 估算及建立分工結構圖 94
表4- 12 專案規劃(PP)流程 ─ 發展專案執行計畫書(PEP)及附屬計畫 96
表4- 13 專案規劃(PP)流程 ─ 審核計畫並取得承諾 101
表4- 14 專案監控(PMC)流程 ─ 建立專案監控計畫 104
表4- 15 專案監控(PMC)流程 ─ 執行進度審查與矯正措施 107
表4- 16 專案監控(PMC)流程 ─ 執行里程碑審查與矯正措施 109
表4- 17度量與分析(MA)流程 ─ 建立度量與分析計畫 111
表4- 18度量與分析(MA)流程 ─ 執行度量與分析並提供結果 113
表4- 19流程與產品品質保證(PPQA)流程 ─ 建立品質保證計畫 116
表4- 20流程與產品品質保證(PPQA)流程 ─ 執行流程品質查核與問題追蹤 118
表4- 21建構管理(CM)流程 ─ 建立建構管理計畫 120
表4- 22建構管理(CM)流程 ─ 建立建構基準 122
表4- 23 建構管理(CM)流程 ─ 建構基準變更管理 124
表4- 24 建構管理(CM)流程 ─ 發行建構基準 126
表4- 25 建構管理(CM)流程 ─稽核建構管理 127
表5-1驗證個案公司之基本資料 145
表5-2驗證個案公司之教育訓練規劃 149
表5-3驗證個案公司執行需求管理流程(REQM)之差分析結果報告 155
表5-4驗證個案公司之流程制定─允入、允出準則 160
表5-5驗證個案公司流程試行之工作項目與時程表 165
表5-6驗證個案公司流程試行之教育訓練之時程 165
表5-7驗證個案公司需求管理流程(REQM)之資料收集範例 167
表5-8 驗證個案公司需求管理流程(REQM)之預評鑑結果範例 175
表5-9驗證個案公司之評鑑計劃 ─ 評鑑小組成員(ATM) 177
表5-10驗證個案公司之評鑑計劃 ─ CMMI 模式範圍 178
表5-11驗證個案公司之評鑑計劃 ─ 評鑑產出(Appraisal Outputs) 179
表5-12驗證導入方法結論 ─ 導入規劃(Implementation Planning) 183
表5-13驗證導入方法結論 ─ 差異分析(Gap Analysis) 184
表5-14驗證導入方法結論 ─ 流程制定(Process Development) 184
表5-15驗證導入方法結論 ─ 流程試行(Pilot) 185
表5-16驗證導入方法結論 ─ 全面導入(Deployment) 186
表5-17驗證導入方法結論 ─ 預評鑑作業(Mini-Assessment) 187
表5-18驗證導入方法結論 ─ 正式評鑑作業(Assessment) 187
表6-1 CMMI ML2導入方法規劃表 188

中文部份
• 行政院經濟建設委員會，服務業發展綱領及行動方案，行政院經濟建設委員會，2004。
• 洪肇奎，「How Organization Implement Process Improvement and Achieve CMMI Maturity Level 2」，SPIN-Taiwan研討會，台北，2003年08月30日。
• 財團法人資訊工業策進會譯 美國卡內基美隆大學軟體工程學院譯，能力成熟度整合模式(CMMISM) 1.1 版，財團法人資訊工業策進會，台北，2004。
• 經濟部工業局，經濟部工業局提升資訊軟體品質(CMMI)計畫, http://www.cmmi-taiwan.org.tw/, 2006。
• 資訊工業策進會，「CMMI導入說明」，台北國際軟體大展CMMI手冊，台北，2002年09月01日。
• 簡聰海、鄒靖寧，全面品質保證實務─ISO 9000標準，初版，高立圖書，台北市，1999。
• Ithome, iThome Online, CMMI Workshop Taipei 2004關於資策會CMMI推動小組, http://weekly.ithome.com.tw/seminar/cmmitpe/about.htm。
• KEN,Key System Information Corp. ,成也 CMMI，敗也 CMMI?, http://www.kensystem.com.tw/ken/html/report/case29.htm。

















英文部份
• Chrissis, M. B., Konard M., Shrum S., CMMI Guidelines for Process Integration and Product Improvement, Addison-Wesley, Boston, Feb 2003.
• Mutafelija, B., “Exploring CMMI-ISO 9001:2000 Synergy when Developing a Process Improvement Strategy”, SEPG 2003 Conference, Boston, USA, February 2003.
• Nunamaker, J. F., “Systems development in information systems research,” Journal of Management Information Systems, Vol. 7, No. 3, winter 1990-1991, pp. 89-106.
• SEI, Appraisal Requirements for CMMI (ARC) Version 1.2, SEI, Dec 2001
• SEI, Software Engineering Institute, Carnegie Mellon University, The IDEALSM Model: A Practical Guide for Improvement, http://www.sei.cmu.edu/ideal/ideal.bridge.html
• SEI, Software Engineering Institute, Carnegie Mellon University, http://seir.sei.cmu.edu/,2006
• SEI, Software Engineering Institute, Carnegie Mellon University, Introduction to CMMI Version 1.2, http://www.sei.cmu.edu/products/courses/p44b.html
• SEI, Standard CMMISM Appraisal Method for Process Improvement (SCAPMISM), Version1.1: Method Definition Document, Software Engineering Institute, Pittsburgh, Dec 2001.