Responsive image
博碩士論文 etd-0124103-164524 詳細資訊
Title page for etd-0124103-164524
論文名稱
Title
平衡計分卡分析企業策略之研究-以某化工業為例
none
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
109
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2003-01-21
繳交日期
Date of Submission
2003-01-24
關鍵字
Keywords
供應鏈管理系統、企業流程改造、電子商務、企業資源規劃系統、客戶關係管理系統
EC, KM, ERP, SCM, CRM
統計
Statistics
本論文已被瀏覽 5800 次,被下載 14994
The thesis/dissertation has been browsed 5800 times, has been downloaded 14994 times.
中文摘要
論文摘要
本研究針對國內傳統製造業企業e化過程中,如何經由公司願景及策略目標,將經營策略轉化成資訊策略,與世界新興產業接軌,經營轉型成功之案例。本研究採取深度與廣度訪談的個案研究方法,進行其企業e化過程成中,企業經營管理成功模式之探討,以期了解成功企業與最佳策略企業e化之間在經營管理上的互動關係。
本研究選定代表性成功個案企業為對象,分別從平衡計分卡之「財務構面」、「顧客構面」、「企業內部流程構面」、「學習與成長構面」四個構面作探討。並由上述四個構面為主軸設計訪談問卷,以進行代表性企業個案之訪談,藉由企業e化過程之理論架構與實務經驗相關文獻資料的整理,輔以個案研究的分析方法,針對「企業e化」這個主要議題進行深入淺出分析,並進一步將理論與實務密切結合,以歸納出本研究的目的與結論及以供未來研究發展方向。
由研究發現,在台灣中小企業的傳統製造產業企業e化過程中,由探討平衡計分卡的四大構面找出與企業策略思考方向、企業經營管理之相互關係,有以下幾個結論:
一、財務構面為企業經營管理之根本
經營企業最大的目的就是創造利潤,企業得以成長。財務資金靈活運用不可少,以MIS會計財務系統為基礎,其終極目標為呈現經營成果績效及改善財務結構績效。有效的財務管理系統,除資金周轉靈活外必須兼顧風險管理與投資報酬。包含三個主題:
1.以營收成長與組合定方向
2.以成本下降、生產力提高為支援
3.以資產利用與投資策略為運籌
二、顧客構面為企業經營管理之主幹
經由市場創造利潤,顧客提高附加價值,顧客構面使企業能夠以目標顧客與市場區隔為方向,提供顧客滿意的服務,符合客戶需求,以成為客戶之長期策略夥伴為目標。以行銷策略為主軸,輔以客戶關係管理及供應鏈管理不斷調整自己核心顧客及目標市場的成果量度,包含五個量度:
1. 市場佔有率:擴大生產規模,降低單位成本。
2. 顧客延續率:掌握舊有客戶,加強售後服務。
3. 顧客爭取率:持續固有訂單,開發新穎客戶。
4. 顧客滿意度:符合客戶需求,研發時尚應用。
5. 顧客獲利率:為客戶謀福利,回饋客戶支持。
三、企業內部流程構面為企業經營管理之枝葉
每一個企業都有一套獨特的創造顧客價值與產生財務結果的流程。以標準作業程序的ISO實體物流為基礎建設,包含化工業特有的製程安全分析及獨到的特殊配方技術。搭配ERP系統為資訊骨幹,加以虛擬組織、虛擬環境的資訊流,建構完整配套措施,完成有共通的內部價值鏈模式,創造最大附加價值。從分析瞭解顧客需求到滿足顧客需求,包含三個主要流程:
1.創新流程
2.營運流程
3.售後服務流程
四、學習與成長構面為企業經營管理賴以維生之養分
學習與成長構面的目標為其他三個構面的宏大目標提供了基礎架構,是驅動前面三個平衡計分卡構面,獲致卓越成果的原動力。可分為三個主要範疇:
1.員工的能力
2.資訊系統的能力
3.激勵、授權與配合度


Abstract
none
目次 Table of Contents
目 錄
第壹章 緒論
第一節 研究背景 …………………………………………………...1
第二節 研究動機 …………………………………………………….2
第三節 研究目的 …………………………………………………….4
第四節 研究流程 …………………………………………………….6
第貳章 文獻探討
第一節 競爭環境分析的理論 …………………………………… …..7
第二節 以價值鏈重新思考企業資源的整合 ……………………….…10
第三節 競爭策略的選擇 ……………………………………………. 12
第四節 策略的定義與內容 …………………………………………….15
第五節 環境面影響因素及策略規劃…………………… ……… .21
第六節 電子商務(EC)策略資訊系統(SIS) ……………………… 26
第七節 產業電子化及資訊科技……………………………………….36
第八節 平衡計分卡及四大構面……………………………………….46
第參章 研究方法
第一節 研究架構 ………………………………………………….……50
第二節 研究對象 ……………………………………………………….53
第三節 研究工具 ……………………………………………………….54
第四節 資料蒐集方法 ………………………………………………….55
第五節 研究限制 ……………………………………………………….56
第肆章 化學工業產業概況及個案公司
第一節 台灣化學工業之現況 ………………………………………….57
第二節 台灣化工業之大陸發展狀況 …………………………… .58
第三節 個案公司介紹……………………………………………… .62
第四節 個案公司經營理念………………………………………….65
第五節 個案公司發展歷史………………………………………….68
第六節 個案公司獲獎實績………………………………………….70
第七節 個案公司承諾……………………………………………….72
第八節 個案公司經驗傳承與知識分享…………………………….73
第九節 個案公司營運概況………………………………………….74
第伍章 個案研究結果及心得
第一節 財務構面………………………………………………………82
第二節 顧客構面………………………………………………………84
第三節 企業內部流程構面……………………………………………87
第四節 學習與成長構面………………………………………………93
第陸章 結論與建議
第一節 結論 …………………………………………………… 99
第二節 後續研究方向之建議 ………………………………… 102
附 錄 參考文獻 ……………………………………………………………103
附 錄 A 個案訪談問卷 ..……………………………………………..……105
參考文獻 References
附錄 參考文獻
1.「挑戰2008 : 國家發展重點計劃」,行政院,2002,5
2.數位臺灣(e-Taiwan)計劃,行政院科技顧問組,2002,9
3.企業e化策略與實務,吳明璋、陳俊明、韓文彬,商周出版,2001,3
4.企業e化的策略與原則(Net Ready),Amir Hartman & John Sifonis 著,
何霖譯,大塊文化,2001
5.系統化運籌與供應鏈管理,王立志,1999,8
6.平衡計分卡,Robert S. Kaplan & David P. Norton著,朱道凱譯,
臉譜文化,1999
7.策略九說,吳思華,臉譜出版,2000
8.電子商務理論與實務,梁定澎主編,華泰文化,2000,5
9.商業自動化概論,侯君溥、王貳瑞著,華泰文化,1998
10.競爭優勢,Michael E. Porter 著,李明軒、邱如美譯,天下文化,1999
11.系統分析與設計理論與實務應用,吳仁和、林信惠著,智聖文化,2000
12.SIS(策略資訊系統),梁定澎,1999
13.MIS(資訊管理系統),林東清,1999
14.KM(知識管理)與CRM(客戶關係管理),林東清,2001
15.行銷管理 – 亞洲實例,Philp Kotler/Siew Meng Leong/Swee Hoon Ang/Chin Tiong Tan著,謝文雀編譯,許士軍校訂,華泰書局,1998,6
16.財務管理新觀念與本土化,謝劍平著,智聖文化,1999
17.全人中原,第21期,P.45,e流企業見習 – 思科之旅,孫永祥,2001,6
18.全人中原,第22期,P.51,企業變革的開端 - ERP,何曜宏,2001,9
19.法立德品質季刊(BVQI),第10期,2002,10
20.商業現代化,No.53,經濟部商業司,2002,7
21.「資訊部門企業內部創業經營管理之研究」,盧天富,2002,1
22.「汽車銷售業電子商務策略研究-以高都汽車為例」,鍾宜璋,2001,7
23.「化工業運用知識管理來進行研發管理改善之研究-以長興化工為例」,卜詩堯,2001,11
24.智慧型知識管理系統建構流程-以半導體產業為例,周龍鴻,2002,7
25.「集團企業赴大陸之經營模式與其影響因素研究」,蔡新豐,中原大學企業管理研究所碩士論文,1997
26.「個案研究」Case Study Research,Robert K. Yin著,尚榮安譯,弘智文化事業有限公司, 2001,2
27.EC(電子商務),賴香菊,2000
28.電子商務概論,Kalakota & Whinston 著,查修傑、連麗真、陳雪美譯,和碩科技文化,1999
29.社會科學研究方法與資料分析,Thomas Herzog 著,朱柔若譯,揚智文化,1996
30.「The New Project Management」,J. Davidson Frame,1994.
31.「Case Study Research:Design and Methods」, Robert K. Yin , Second Edition,1994
32.Information Technology for Management,Turban/McLean/Wethabe,John Wiley & Sons Inc. 1999
33.Computer Networks and Internets,Dougles E. Comer ,Prentice Hall, Inc. 1999
電子全文 Fulltext
本電子全文僅授權使用者為學術研究之目的,進行個人非營利性質之檢索、閱讀、列印。請遵守中華民國著作權法之相關規定,切勿任意重製、散佈、改作、轉貼、播送,以免觸法。
論文使用權限 Thesis access permission:校內校外完全公開 unrestricted
開放時間 Available:
校內 Campus: 已公開 available
校外 Off-campus: 已公開 available


紙本論文 Printed copies
紙本論文的公開資訊在102學年度以後相對較為完整。如果需要查詢101學年度以前的紙本論文公開資訊,請聯繫圖資處紙本論文服務櫃台。如有不便之處敬請見諒。
開放時間 available 已公開 available

QR Code