由於金融服務業之市場競爭激烈與產業特性使然，其對於資訊科技的投資需求及應用在此行業中受到高度重視，且其資訊科技支出更為各行業中第二高者，僅次於從業家數眾多的製造業，因此金融服務業是一個資訊化需求特殊的產業，為服務業中最具科技化者，其特別重視客戶及組織績效，為了滿足客戶的需求及不斷創造組織績效，它必須靠著各種組織創新與資訊科技的結合運用，是一個典型必須運用資訊科技投資及組織創新以增強企業競爭力及提昇組織績效的產業。
　　本研究以金融服務業為研究對象，並使用問卷調查法來探討金融服務業在「資訊科技投資」、「組織創新」與「組織績效」間之相關性研究，其中有關「組織績效」之衡量構面有別於傳統僅使用的財務數據來評估績效，而是引用Kaplan & Norton之平衡計分卡四構面來評估組織績效，其四構面分別為：財務面、顧客面、內部營運面以及學習與成長面，平衡計分卡係同時考慮主觀面及客觀面之平衡績效衡量。
　　本研究以複迴歸分析及Pearson相關分析兩種方法來探討變數間的關係性，並驗證本研究模式及假說，研究結果發現，「資訊科技投資」、「組織創新」對於「組織績效」的表現皆有正面的相關性影嚮，而「資訊科技投資」、「組織創新」間有部份的正向關係存在。本研究希望經由研究結果之發現能對於金融服務業在面臨目前企業整併及未來組織變革之際，能適時善用資訊科技投資及組織創新以對組織績效有關鍵性的正向影響。

關鍵字：資訊科技投資、組織創新、組織績效

Due to the rigorous market competition and the service characteristic are inherent in the financial services industry. The financial services industry has highly respected to those two key players, more build upon the information technology investment and demand for business information application. The figure shows that information technology expenditure of financial services industry is second among other industries, only behind the manufacturing industry. So the financial services industry is a business with special information-based demand and information technology oriented. Financial services industry especially pays attention to customer and organizational performance, in order to meet customer's demands and create organizational performance constantly, financial services industry must use by various kinds of organizational innovation and combination of information technology. Financial service industry is a business model that must use information technology investment and organizational innovation by strengthening enterprise's competitiveness and promoting organizational performance.
This research regards financial services industry as the research object and use questionnaires research, to probe into the correlative research among 'Information Technology Investment', 'Organizational Innovation' and 'Organizational Performance'. Regarding the evaluation of ‘Organizational Performance’, quote from Kaplan & Norton's balanced score card has four measures including: Financial Measures, Customer Measures, Internal Business Process Measures, Learning and Growth Measures, that is different from traditional evaluate, only evaluate on the performance of financial datum, Balanced Score card to assess the balance performance on the subjective and the objective at the same time.
In this research, apply Multiple Regression Analysis and Pearson Correlation Analysis to probe into the relation of the parameters, to verify this research model and hypothesis. The result of study is found, the information technology investment and organizational innovation, they have a positive correlation influence on the organizational performance, and there is a partial positive relationship existed between information technology investment and organizational innovation. The financial services industry is encountering the corporate merge, and the organizational change of financial services industry in the future, this research result has revealed, apply information technology investment and organizational innovation toward organizational performance properly, that could generates a critical and positive influence on the organizational performance.

Key words：Information Technology Investment, Organizational Innovation,
Organizational Performance

論文目錄
第一章 緒論……………………………………………………… 1
第一節 研究背景及動機………………………………………… 1
第二節 研究目的………………………………………………… 2
第三節 研究流程………………………………………………… 3
第二章 文獻探討………………………………………………… 4
第一節 金融服務業概況………………………………………… 4
第二節 資訊科技投資(INFORMATION TECHNOLOGY INVESTMENT) 6
第三節 組織創新(ORGANIZATIONAL INNOVATION) …………… 13
第四節 組織績效（ORGANIZATIONAL PERFORMANCE）………… 19
第五節 資訊科技投資與組織績效……………………………… 33
第六節 資訊科技投資與組織創新……………………………… 37
第七節 組織創新與組織績效…………………………………… 37
第三章 研究方法………………………………………………… 38
第一節 研究架構………………………………………………… 38
第二節 研究假說建立…………………………………………… 39
第三節 研究變數與操作型定義………………………………… 39
第四節 研究設計………………………………………………… 45
第四章 資料分析與研究結果…………………………………… 52
第一節 敘述性統計……………………………………………… 52
第二節 信度與效度檢測………………………………………… 60
第三節 因素分析………………………………………………… 63
第四節 列聯表及卡方檢定分析………………………………… 67
第五節 複迴歸分析……………………………………………… 71
第六節 PEARSON相關變數分析………………………………… 78
第七節 研究限制………………………………………………… 79
第八節 研究結果說明…………………………………………… 79
第五章 結論與建議……………………………………………… 83
第一節 結論……………………………………………………… 83
第二節 研究貢獻………………………………………………… 87
第三節 建議……………………………………………………… 87
參考文獻………………………………………………………… 89
附錄A：問卷詳細內容…………………………………………… 93
附錄B：樣本之產品創新及流程創新總數分布………………… 97
附錄C：區別效度表……………………………………………… 99

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