「數位知識經濟時代」的來臨，企業最重要的資產除土地和設備等有形資產之外，還包括知識、人才，所以要如何快速的學習與保存知識，是每個人與每個企業所面臨的問題。傳統的教育訓練，受限於時間、空間、設備等因素，教育訓練成本高。故如何有效的透過數位學習（e-Learning）新科技的應用，以建立與推動起企業知識的分享與學習文化，降低訓練成本，提高教育訓練品質，進而提升企業與員工競爭力，是知識經濟時代的重要課題。
本研究採用個案研究法，並以Orlikowski & Gash 的科技框架理論架構來探討企業在建置線上學習系統時導入、推動的過程。研究結果顯示，個案中三個群體包括資訊人員、人力資源人員與一般使用者的認知，對此科技的詮釋雖不盡相同，但大都是正面肯定的。進一步的分析發現，企業策略、企業文化、申請政府計畫、員工素質為影響資訊人員、人力資源人員與一般使用者框架形成的原因。

As the coming of digital knowledge economic era, knowledge and human resources have become the most important capital of organization.
Therefore, how organizations can preserve and develop knowledge is every business’ concern. Because the cost of traditional training is high due to the limitation of time, space and facilities, “e-Learning” can provide timely, cost-efficient, as well as high-quality lessons if there exists caring and sharing organizational culture to support organizational learning.
In this study, the Technology Frame theory suggested by Orlikowski & Gash is adopted to analyze a business that implements an e -Learning system.
The analysis shows that three groups, including IT staffs, HR staffs and users, exhibit positive attitude to the e-Learning system although they
have different interpretations on this system. A f urther analysis shows that business strategy, culture of organization, government sponsorship,
and the human resource quality influence the technology frames of IT staffs, HR staffs and users.

目 錄
第一章 緒論 5
第一節 研究背景與動機 5
第二節 研究目的 7
第三節 研究流程及架構 9
第四節 論文架構 11
第二章 文獻探討 12
第一節 知識管理 12
第二節 數位學習( e-Learning ) 20
第三節 科技框架 44
第三章 研究方法 47
第一節 研究方法的選擇 47
第二節 資料搜集、整理與分析 49
第三節 科技框架分析 51
第四章個案描述 53
第一節 公司背景 53
第二節 教育訓練現況及關鍵知識 55
第三節 e-Learning需求分析與建置目標 60
第三節 e-Learning需求分析與建置目標 61
第四節、e-Learning運作現況 65
第五章 個案分析 77
第一節 科技框架的類別與元素 77
第二節、科技本質 78
第三節 科技策略 81
第四節、使用中科技 93
第六章 結論與建議 110
第一節 研究結論 110
第二節 研究限制 115
第三節 未來研究方向 116
參考文獻 117
中文文獻 117
英文文獻 119

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