論文摘要
本研究是探討服務業建教合作支持系統對員工組織承諾與離職傾向的影響，並以人格特質（包括外控型與內控型）、個人變項（包括性別與年次）為干擾變項，探討干擾變項對員工組織承諾與離職傾向有何影響。再探討情境交互作用對員工組織承諾與離職傾向有何影響。
本研究是以511教學全部建教合作學列入調查的範圍（包括國立台北商業技術學院、景文技術學院、萬能技術學院、和春技術學院等四所），並以學校的511教學建教合作學生為實證對象進行研究。
本研究是以便利取樣方式，對此四所學校共發出問卷900份，回收538份，回收率59.8﹪；扣除空白未填及填答不全者，實際有效問卷226份，佔回收總份數的42﹪與發出總份數25.1﹪。結果發現：

一、服務業建教合作支持系統之主效果影響
經本研究實證結果得知，薪酬支持愈高，前程規劃愈高，其組織承諾（包括對公司認同程度、對公司向心力程度構面）愈高。
薪酬支持愈高，技能訓練愈高，其離職傾向愈低。

二、人格特質及個人變項之干擾效果影響
由干擾效果檢定可以得知，薪酬支持對於組織承諾與離職傾向皆有顯著的影響。由迴歸分析證明了「薪酬支持愈高，前程規劃愈高，外控傾向愈低者，其組織承諾（包括對公司認同程度、對公司向心力程度構面）愈高」、「薪酬支持愈高，年次愈低（年齡愈高），其離職傾向愈低」。

三、情境交互作用效果影響
（一）「對公司認同程度」的影響：
在「建教合作支持系統」與「外控性」的交互作用，結果發現「薪酬支持」和「外控型」有顯著的負向影響（b=－0.04，p<0.05）；在「建教合作支持系統」與「內控性」的交互作用，結果發現「前程規劃」和「內控型」有正向影響（b=0.03，p<0.1）；在「建教合作支持系統」與「內控性」的交互作用，也發現「薪酬支持」和「內控型」有正向影響（b=0.06，p<0.1）。
（二）「對公司向心力程度」的影響：
在「建教合作支持系統」與「內控性」的交互作用對其組織承諾中「對公司向心力程度」的影響。發現「技能訓練」和「內控型」有負向影響（b=－0.04，p<0.1）。
（三）對「離職傾向」的影響：
在「建教合作支持系統」與「內控性」的交互作用對「離職傾向」的影響。結果發現「前程規劃」和「內控型」有負向影響（b=－0.04，p<0.1）。

This research report is focused to study of what influences of the service industry with the Educational Cooperative Suport System on employee’s organizational commitment and trend of turnover.

1. What are influences of those interfering variances of characteristics (including
external control character and internal control character) as well as individual variance (e.g. gender and age) on employee’s organizational commitment and trend of turnover?

2. What are influences of situational interaction on employee’s organizational commitment and trend of turnover?

This research report is investigated within the scope of schools with 511 Model Educational Cooperative (including National Taipei Institute of business Technology, Jin Wen Institute of Technology, Van Nung Institute of Technology and Fortune Institute of Technology) and their students.

Based on the expediency sampling theory, 538 (equiv. To 59.8%) out of 900 copies of the Questionnaire sent to the above-mentioned four schools, were received. Deducted from those blank and/or incomplete ones, 226 copies are effective (42% to total replies and 25.1% to total issuance). It is found out that:

1.Main influence on those service industries with the Educational Cooperative Suport System:
The more pay supporting and career plan, the more organizational commitment (including recognition and centripetal force). The more pay supporting and technical training, the less trend of turnover.

2.Influence of those interfering variances of characteristics and individual variance:
Based on analysis of regression, it is verified that to those employees with low external control character, the more pay supporting and career plan, the more organizational commitment (including recognition and centripetal force). To those senior employees, the more pay supporting, the less trend of turnover.

3.Influences of situational interaction:

1.1 Recognition to the organization

1.1.1 With interaction of the “Educational Cooperative Suport System” and “external control character”, it is appeared that negative impact on “pay supporting” and “external control character ” (b=－0.04, p<0.05).

1.1.2 With interaction of the “Educational Cooperative Suport System” and “internal control character”, positive impact upon “career plan” and “internals control character” (b=0.03, p<0.1) were found out.

1.1.3 With interaction of the “Educational Cooperative Suport System ” and “internal control character”, there was positive impact on “pay supporting” and “internal control character” (b=0.06, p<0.1).

1.2 Centripetal force to the organization:
With interaction of the “Educational Cooperative Suport System” and “internal control character”, it is appeared that negative impact upon “technical training” and “internal control character” (b=-0.04, p<0.1).

1.3 Trend of resignation:
With interaction of the “Educational Cooperative Suport System” and “external control character”, a negative impact on “career plan” and “internal control character” (b=-0.04, p<0.1) was found out.

目 錄
第一章 緒論
第一節 研究動機------------------------------------------------------ 1
第二節 研究目的------------------------------------------------------ 2
第三節 研究流程圖---------------------------------------------------- 3

第二章 文獻探討
第一節 建教合作支持系統---------------------------------------------- 4
第二節 組織承諾------------------------------------------------------ 22
第三節 離職傾向------------------------------------------------------ 27
第四節 內外控傾向---------------------------------------------------- 31

第三章 實證研究之設計
第一節 研究架構------------------------------------------------------ 35
第二節 研究假設------------------------------------------------------ 36
第三節 研究變數之操作性定義------------------------------------------ 37
第四節 研究方法------------------------------------------------------ 39
第五節 研究限制------------------------------------------------------ 55

第四章 實證研究的結果
第一節 基本資料描述與樣本次數分配表---------------------------------- 56
第二節 「服務業建教合作支持」對組織承諾與離職傾向之
主效果分析---------------------------------------------------- 66
第三節 人格特質及個人變項之干擾效果分析------------------------------ 69
第四節 情境交互作用的影響-------------------------------------------- 79
第五節 研究結果彙總-------------------------------------------------- 89

第五章 結論與建議
第一節 研究結果------------------------------------------------------ 90
第二節 管理意涵------------------------------------------------------ 94
第三節 後續研究之建議------------------------------------------------ 95

參考文獻 -------------------------------------------------------------- 96
附錄 -------------------------------------------------------------- 104

參考文獻
一、中文部分
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