隨著網路購物者增加，網際網路帶來了新的商機，許多研究指出擁有高度品牌忠誠度的商店能夠創造更多利潤，因此電子商業的下一步主要是建立品牌與培養品牌忠誠度。

儘管在消費者行銷方面，網路媒介上品牌對於商業的貢獻已逐漸受到重視，但相關理論研究卻仍然不多，多數的品牌忠誠度研究仍然主要集中在網路忠誠度的個別影響因素，對於網路商店忠誠度影響因素統整性研究並不多，更缺乏針對不同類型網路商店的其影響因素差異性的探討。本研究藉由文獻回顧統整出在網路媒介中品牌忠誠度的影響因素有網站設計、顧客服務、信任與品牌建構。研究結果顯示(1)網路商店顧客滿意度影響因素依照影響程度依序為信任、網站設計、品牌建構與顧客服務。(2) 保留「網路商店顧客滿意度」中介變項，更能夠解釋網站設計、顧客服務、信任與品牌建構與網路商店忠誠度之間的關係，因此「網路商店顧客滿意度」具有中介效果。(3) 網路商店顧客滿意度與網路商店品牌忠誠度有高度正向影響關係。(4)網路商店分類以產品/服務種類多寡、產品/服務類型分類方式與知曉程度高低做為指標，將網路商店分類為購物、資訊、綜合、專賣、購物綜合、購物專賣、資訊綜合、資訊專賣、知曉程度高與知曉程度低等網路商店類型，根據研究結果這些不同的網路商店類型，網路商店顧客滿意度的影響因素及其影響程度都有顯著的差異性。

With the increased popularity of the Internet, many studies have shown that stores with hifger customer loyalty usually have higher return. It is, therefore, interesting to build brand and store loyalty for Internet-based electronic stores. The customer loyalty on the Internet is called e-loyalty.
Although scholars have paid attentions to the factors that may affect e-loyalty, most of them focus on a certain aspect of e-loyalty. There is a need to put together an integrated framework of e-loyalty. In this study, previous literature related to the topic is reviewed to propose a framework of four influential factors. They are web design, customer service, e-trust and brand building. In order to understand whether different kinds of e-stores would affect the power of different factors, the study uses “store type” as a moderating variable. An empirial study was conducted to test our model. The results show that major factor that impacts e-satisfaction is e-trust. Web design ranked second; customer service and brand building were the third and the forth, respectively. The effects of four influential factors differ for the different types of e-stores, which indicates the moderating effect of stoer types.

摘要 ii
Abstract iii
圖目錄 vi
表目錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究目的與問題 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 品牌 5
第二節 網路品牌 10
第三節 網路商店 22
第三章 研究架構方法 28
第一節 網路商店顧客滿意度影響因素先導實驗 28
第二節 研究架構與研究假設 37
第三節 研究變數的操作行定義與衡量 39
第四節 問卷設計 40
第五節 研究對象與抽樣 45
第六節 分析方式 46
第七節 建立研究模型 47
第四章 資料分析與結果 50
第一節 研究樣本基本資料分析 50
第二節 模型驗證 53
第三節 假設驗證結果 68
第五章 結論與建議 73
第一節 研究結論 73
第二節 研究貢獻 75
第三節 研究限制 76
第四節 後續研究建議 76
參考文獻 78
中文部份 78
英文部分 79
網站文獻 82
附錄 83
附錄一 問卷 83
附錄二 網路商店結構方程式完整模式 92
附錄三 各模型測量殘差與因素負荷量 103

中文部份
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