論文摘要
論文名稱：轉換型領導、組織承諾與組織公民行為相關之研究—以中華電信南區分公司為例。
在國營單位之中，其組織人力的擴編受到預算審查的限制，因此並不能與一般民營單位一樣的有彈性；在激勵方面，國營單位的制度也較民營單位僵化，因此，對於這個現象，如何有效的領導國營單位的員工創造績效，是國營單位為求成功而必須考慮的要素之一。
中華電信是國營單位電信業的龍頭，所肩負的使命是長遠的、艱巨的，電信業在台灣高科技服務製造業年產值上，具有舉足輕重的地位，目前位居十大新興行業之首，通訊的重要，可見一斑。電信業在人力資源管理工作上，與傳統製造業、服務業其間存在著極大的差異。身為電信業的領導者如何在人力、預算受限制之下，帶領員工朝向事業的使命而努力，激起員工對組織的承諾與組織公民行為是必要的。因此，本研究針對中華電信南區分公司的員工進行轉換型領導、組織承諾與組織公民行為相關之研究。
研究結果發現：
一、員工的個人特徵（性別、年齡、婚姻、家庭子女、教育程度、服務年資、職位、工作上所接觸的人）在對轉換型領導、組織承諾與組織公民行為三者之間有部份的差異存在，從t 和One-way ANOVA檢定可以得知。
二、轉換型領導、組織承諾與組織公民行為三者之間有正相關存在。
三、轉換型領導與組織承諾呈現正相關。
四、轉換型領導與組織公民行為呈現正相關。
五、組織承諾與組織公民行為呈現正相關。
六、組織承諾，是增強轉換型領導與組織公民行為之正相關的重要因素。

根據上述的研究結果，本研究對國營電信事業的建議為：領導者加強其轉換型領導的模式，以期增加員工之組織承諾，進而使員工出現組織公民行為來增進國營電信事業之績效。對後續研究者的建議為：增加研究變項、進行民營電信事業及公共部門之間的比較、修訂量表與進行縱斷面的研究等。

關鍵字：轉換型領導、組織承諾、組織公民行為。

The Study of Relationship among Transformational Leadership, Organization-
al Commitment and Organizational Citizenship Behavior : The Evidence from Southern District Branch Chunghwa Telecommunication, Corporation.
.
Abstract
In the public sector, its expending organization of human resource is restricted by expenditure examination; therefore it cannot be as flexible as the private sector. In the stimulating aspect, the system of the public sector is more rigid than the private sector; therefore, for this phenomenon, how to lead employees of the public sector efficiently to create achievement is one of the factors that the public sector must consider for success
Chunghwa Telephone is the leader of telecommunication in the public sector. The mission of telecommunication in gross output value of Taiwan high-tech manufacture is very significant. Telecommunication is the leader of the top ten businesses, and thus we can realize the importance of telecommunication. The human resource management of telecommunication is extremely different from the traditional manufacture. Chunghwa Telephone, the leader of telecommunication, leads employees towards achievement and stimulates them having commitment for the organization. Therefore, this research is relatively for the employees who proceed to change leading, commitment of organization and behavior of organizing citizen in the south branch of Chunghwa Telephone.
The result of this research indicate that:
1. Employees of different attribute (sex, age, marriage, family of children, education, seniority, position, people dealt with from work) have part discrepancies on transformational leadership, organizational commitment and organizational citizenship behavior. To get the result from t and One-way ANOVA examine.
2. Transformational leadership, organizational commitment and organizational citizenship behavior have positive relation.
3. Transformational leadership has positive relation with organizational commitment.
4. Transformational leadership has positive relation with organizational citizenship behavior.
5. Organizational commitment has positive relation with organizational citizenship behavior..
6. The organizational commitment is the important key to enhance the positive relation between transformational leadership and organizational citizenship behavior.
According to the above results of the research, the command for the public telecommunication is that the leader should improve his way of changing management, have more commitments of organization to workers, and then make workers show up the behavior of organizing citizen to approach to the achievement of public telecommunication. A command of later researchers is to increase changes of research, have comparison between the private telecommunication and public department, amending measurement and proceed certain researches.
Key words: Transformational leadership, Organizational commitment, Organizational citizenship behavior.

目錄
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機………………………………………………... 1
第二節 研究目的…………….………………………………………….. 5
第三節 名詞定義………………………………………………………... 6
第四節 研究限制………………………………………………………... 7
第二章 文獻探討
第一節 轉換型領導……………………………………………………... 8
第二節 組織承諾………………………………………………………... 25
第三節 組織公民行為…………………………………………………... 37
第四節 各變項之關係…………………………………………………... 46
第三章 研究方法
第一節 研究架構………………………………………………………... 50
第二節 待答問題陳述…………………………………………………... 51
第三節 抽樣方法………………………………………………………... 52
第四節 變項衡量工具…………………………………………………... 53
第五節 修正後之研究架構與資料分析方法…….……….…………... 65
第四章 資料分析結果
第一節 樣本結構與各變項之描述性統計分析….……….…………... 67
第二節 獨立樣本t檢定之差異分析…………………………………... 73
第三節 單因子變異數分析……………………………………………... 79
第四節 轉換型領導、組織承諾及組織公民行為的相關分析………. 82
第五章 結論與建議
第一節 結論……………………………………………………………… 87
第二節 建議……………………………………………………………… 91
參考文獻…………………………………………………………….…………… 98
附錄：研究問卷…………………………………………………………………. 109

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