論 文 摘 要
論文名稱：服務業主管之生涯導向、人格特質、工作滿足與離職傾向之關係
校院系所：國立中山大學人力資源管理研究所碩士在職專班
畢業時間：九十二年度第一學期
研 究 生：李雅萍（Ya-Ping Lee）
指導教授：趙必孝 (Bih-Shiaw Jaw)
論文內容摘要：

隨著兩岸經貿交流頻繁，以及國際企業的蓬勃發展，台灣的產業結構正面臨轉型的需求。由於生產成本的提高，製造業的外移是可以預見的，而能夠根留台灣的將是以人力資本密集的服務業以及研發單位為主。
服務業是個講求速度且不斷求新求變的環境，人員的不穩定性以及淘汰率均高於一般行業，因此，主管的培養自然不容易。本研究動機與目的在探討服務業主管之生涯導向、人格特質、工作滿足與離職傾向的關係，欲探討不同生涯導向和人格特質影響服務業主管之工作滿足以及離職傾向的程度。
本研究係以我國台灣地區服務業主管為研究對象， 問卷採用主計處分類之六大服務行業(包括批發零售業、餐飲業、運輸倉儲業、金融保險業、工商服務業、通信業以及其它服務業)共發出1000份，回收176份，回收率為 17.6 %，扣除無效問卷共5份，獲得有效問卷共171份，有效回收率為17.1%。
研究發現：（1）個人背景變項會影響工作滿足、人格特質、生涯導向、離職傾向。（2）工作滿足感越高，則離職傾向越低。（3）生涯導向會影響離職傾向。（4）生涯導向會影響工作滿足（5）個人背景變項與工作滿足會影響離職傾向。（6）個人背景變項、工作滿足與人格特質會影響離職傾向。（7）個人背景變項、工作滿足、生涯導向與人格特質會影響離職傾向。

The Effects of Career Anchor, Personal Characteristics, Job Satisfaction, Turnover Intention of the Managing Staff
in the Service Industry.

Abstract

According to not only the frequent communication between Mainland China and Taiwan, but also the advanced development of international enterprise, the structure of industries in Taiwan has been put into changes. The traditional industries are moving out due to the increasing cost, so that which business can stay in Taiwan ? That will be the service industry and the R&D department.

The purpose of this study is to explore the correlation among Career Anchor, Personal Characteristics, Job Satisfaction, and Turnover Intention of the managing staff in the service industry.
Based on 171 questionnaires collecting from more than 50 service companies in Taiwan, this research finds several important results.

Findings：
（1） Biographical Characteristics will have the significant influence in Career Anchor, Personal Characteristics, Job Satisfaction ,and Turnover Intention.
（2） Job Satisfaction has the significant influence in Turnover Intention.
（3） Different Career Anchor has found the positive relationships with Turnover Intention .
（4） Different Career Anchor has found the positive relationships with Job Satisfaction
（5） Employees with different Biographical Characteristics and Job Satisfaction have found the positive relationships with Turnover Intention .
（6） Employees with different Biographical Characteristics, Job Satisfaction, and
Personal Characteristics have found the positive relationships with Turnover
Intention.
（7） Employees with different Biographical Characteristics, Job Satisfaction, Career
Anchor and Personal Characteristics have found the positive relationships with
Turnover Intention.

According to the results of this research, the suggestions to service industry:
(1) Choose the right people in the right position based on their Career Anchor and Personal Characteristics.
(2) Emphasize on the dimensions of employees’ Job Satisfaction.
(3) Stress the importance of the environment in service industry

第壹章 緒論
第一節 研究動機....................................1
第二節 研究目的................................2
第貳章 文獻探討
第一節 生涯導向...................................3
第二節 人格特質...................................7
第三節 工作滿足...................................8
第四節 離職傾向..................................10
第五節 變項關聯性探討...............................15
第參章 研究設計
第一節 研究架構與假設.............................25
第二節 研究變項之操作性定義與衡量...................27
第三節 研究方法..................................30
第四節 研究範圍與限制...............................31
第肆章 研究發現
第一節 基本資料分析.................................32
第二節 因素分析.........................................39
第三節 變異數分析...................................42
第四節 迴歸分析..........................................53
第伍章 結論與建議
第一節 結論..............................................61
第二節 建議.............................................67

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