連鎖店之店經理身負一家店據點經營成敗的關鍵人物，不僅要面對營運績效、人員管理，還要承擔總部所給予策略、目標的執行，面對此多方壓力之下，要如何因應才會有好的績效表現。
　 本研究旨在探討連鎖店的店經理管理才能、壓力源是否會透過壓力因應為中介作用影響工作績效之研究，及不同特性店經理在管理才能、壓力來源、壓力因應與工作績效之間差異。利用問卷調查進行資料蒐集，以進行實證研究。有效樣本回收計有98份，其有效回收率為49%。輔以因素分析、變異數分析及逐步回歸分析等資料分析方法以進行各項假設驗證。
本研究結果發現：
　　 1.管理才能中的問題解決能力，對工作績效有顯著影響；而管理才能中的領導才能，僅對財務性的工作績效有顯著影響；管理才能中的人際效能，對商品及賣場管理與人員及顧客管理有顯著影響。
　 2.壓力源中的個人因素對工作績效有顯著影響。
3.壓力因應中的逃避壓力，對財務性的工作績效有顯著影響；在壓力因應中的控制壓力，對商品及賣場管理與人員及顧客管理的工作績效有顯著影響。
4.管理才能中的問題解決能力，對壓力因應有顯著影響；管理才能中的人際效能，對控制壓力的壓力因應有顯著影響
5.壓力源的組織因素，對控制壓力及逃避壓力的壓力因應有顯著負向影響；在壓力源中的個人因素，對控制壓力、逃避壓力及徵候管理有顯著影響。
6.管理才能、壓力源會透過壓力因應為的中介作用對工作績效有顯著影響。其(1)管理才能中的問題解決能力及領導才能會透過壓力因應的逃避壓力中介作用，對財務性的工作績效有顯著影響。(2)管理才能的問題解決能力會透過壓力因應的控制壓力中介作用，對商品及賣場管理的工作績效有顯著影響。(3)管理才能中的問題解決能力及領導才能會透過壓力因應的控制壓力中介作用，對人員及顧客管理的工作績效有顯著影響。
7.不同特性的店經理在管理才能、壓力源、壓力因應及工作績效有顯著影響。

The purpose of this research is about inquiring into the following two matters：Whether managerial competencies and stressors of a chain store manager affect one’s job performance by the full mediation through one’s stress coping, Meanwhile,what’s the differences among managerial competencies,stressors,stress coping,and job performance under different personal traits. The research was presumed, experimented, verified, and completed through ways of Factor Analysis, One-Way ANOVA, and Regresion Analysis by the post survey, replied by 98 out of 200 samples in 48% efficient returning.
The results of research are listed as following：
1.Problem solving abilities in managerial competencies make a notable impact to job performance. Leading abilities in managerial competencies only make a notable impact to financial job performance. Human relations abilities and personal effectiveness in managerial competencies make a notable impact to managements of commodities and stores as well as managements of employees and customers.
2.Personal factors in stressors make an evident impact to job performance.
3.Escape stress in stress coping makes a notable impact to financial job performance. Control stress in stress coping makes a notable impact to job performance of both managements, commodities and stores as well as employees and customers.
4.Problem solving abilities in managerial competencies make a notable impact to stress coping. Human relations abilities and personal effectiveness in managerial competencies make a notable impact to stress coping of control stress.
5.Organization factors of stress make an evident negative influence to both control stress and escape stress. Personal factors of stressors make a notable impact to control stress, escape stress and symptom management.
6.Managerial competencies and stressors, going through the full mediation of stress coping, make notable impacts：
(1).Problem solving abilities and leading abilities in managerial competencies, going through the full mediation of escape stress of stress coping, make a notable impact to financial job performance.
(2).Problem solving abilities of managerial competencies, going through the full mediation of control stress of stress coping, make a notable impact to job performance of both commodity and store managements.
(3). Problem solving abilities and leading abilities in managerial competencies, going through the full mediation of control stress of stress coping, make a notable impact to job performance of both employee and customer managements.
7.A store manager with different traits makes a notable impact to the managerial competencies, stressors, stress coping and job performance.

表目錄.................................................Ⅲ
圖目錄..................................................V
第一章 緒論.............................................1
第一節 研究背景.........................................1
第二節 研究動機.........................................2
第三節 研究目的.........................................3
第四節 研究流程.........................................4
第二章 文獻探討.........................................5
第一節 連鎖體系的定義、類型與特性.......................5
第二節 連鎖店店經理之角色及職責.........................8
第三節 管理才能相關文獻探討............................10
第四節 壓力源之研究....................................30
第五節 壓力因應........................................38
第六節 工作績效........................................47
第三章 研究方法........................................53
第一節 研究架構........................................53
第二節 研究假設........................................54
第三節 變數操作性定義與衡量............................54
第四節 抽樣方法與樣本分析..............................57
第五節 資料分析方法....................................58
第六節 信度與效度分析..................................59
第七節 研究限制........................................66
第四章 研究結果分析....................................67
第一節 不同店經理的差異分析............................67
第二節 管理才能、壓力源、壓力因應與工作績效之關係......79
第三節 中介作用........................................84
第五章 結論與建議......................................87
第一節 研究結論.......................................87
第二節 建議...........................................92
參考文獻...............................................94
附錄　問卷調查表......................................102

一、中文部分
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