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博碩士論文 etd-0204113-220512 詳細資訊
Title page for etd-0204113-220512
論文名稱
Title
網路商店品牌忠誠度與成長策略之研究
e-Brand Loyalty and Expansion Strategy of On-Line stores:A Multi-Case Study
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
85
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2012-06-21
繳交日期
Date of Submission
2013-02-04
關鍵字
Keywords
網路品牌策略、成長策略、電子商務、虛實通路整合、網路品牌忠誠度
Network brand strategy, growth strategies, e-commerce, multi channel, network, brand loyalty
統計
Statistics
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中文摘要
宅經濟盛行的年代,許多人選擇不出門購物,只要在網路上動動滑鼠,就可以買到其所想買的,在這樣的趨勢下,台灣的網購市場規模越來越大,也讓許多創業者在網路上開設商店。而在網路上開店相較於在實體通路開店,所需要的資金較少,且無地域性的限制,也因此許多人將網路創業是為一個機會。但是網路商店在進入障礙低的情況下,競爭者眾多,網路商店想要脫穎而出必須要做到提供價值給顧客、良好的顧客服務等要素,做出差異化的行為,才可以在眾多商店中讓消費者可以駐足在其網站上消費購買產品。
本研究探討網路商店如何建立顧客的品牌忠誠度,以及企業執行何種策略來獲得成長。本研究以質性的個案研究方法,先對個案本身所採取的各項活動進行紀錄以及了解,再根據文獻來進行三家個案的分析及討論,比較三家個案公司的異同之處,進而歸納出如何在網路上開設商店建立品牌忠誠度,並成功的持續成長的模型分析。希望可以對有志於在網路上創業或者是在網路已經獲得成功,但是想要進一步的深耕經營其品牌的店家其策略性的建議。
研究結果發現,網路商店想要建立起顧客的品牌忠誠度以及持續成長,必須在產品的價值、品牌印象、顧客關係管理、供應鏈管理上都能達到讓顧客滿意的程度。而三家個案公司在初期經營的時候,都會先採取市場滲透策略來提升知名度,在企業有一定規模之後,才會考慮向他國市場或者實體通路邁進。其品牌印象塑造手法也越來越多元,不再僅僅限於網路上的行銷,而跨足到傳統媒體以及實體上的宣傳。
Abstract
When Otaku Economy have been a trend,people choose stay at home to link internet to buy product and reduce shopping outside than before。Therefore
,the online-shopping market scale in Taiwan has grown up quickly,and a
lot of entrepreneurs open on-line store . Shop on the Internet compared to the physical channel , the funds required less, and no regional restrictions, so many entrepreneurs take on-line market as a chance. Because there has low obstacles to enter the online-market, there are many competitors in it。 the online store wants to stand out must be done to provide value to customers, good customer service and other elements to make the behavior of the difference, so that consumers can stop the consumer to purchase products on its Web site.
In this research, I want to discuss the online stores how to build customer loyalty, and what strategy that they choose. The research use qualitative case study method, to get the first records and understand the activities taken by the case itself, according to the literature analysis and discussion of the three cases to compare their similarities and differences of the case company, and then summed up how to set up shop on the Internet to build brand loyalty, and the model of sustainable growth. I hope who wish to venture on the Internet or the who has been successful on the internet but want to further deep plowing to operate its brand will get some acquisition .
The study found that online store which wants to build customer loyalty and get to be continued growth are doing good in the value of the product, brand image, customer relationship management, supply chain management to achieve the degree of customer satisfaction. Three cases in the early business will first take the market penetration strategy to improve visibility in the enterprise. When their revenue rises up, they consider the forward market to other countries or entities pathway. Also,Its brand image to shape the way more and more diverse, not restricted to just marketing on the Internet, but branched out into the publicity in traditional media as well as physical.
目次 Table of Contents
目錄
論文審定書 i
誌謝 ii
摘要 iii
Abstract iv
目錄 vi
圖次 vii
表次 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 網路商店 5
第二節 網路原生品牌 10
第三節 網路品牌忠誠度 12
第四節 擴大型成長策略 19
第五節 實體通路與虛擬通路的關係 23
第三章 研究方法 28
第一節 研究架構 28
第二節 研究對象 30
第四章 個案分析及討論 32
第一節 東京著衣 32
第二節 PG美人網 41
第三節 Lativ 48
第四節 個案綜合比較分析 55
第五節 成長策略綜合比較 62
第五章 結論與建議 66
第一節 研究結論 66
第二節 給實務管理者的建議 70
第三節 對後續研究之建議 72
參考文獻 73
 
圖次
圖1-1 研究流程 4
圖2-1 Gommans et al品牌忠誠度架構 17
圖5-1 網路品牌忠誠度修正架構 65





 

表次
表2-1 電子商務特性 資料來源 電子商務,欒斌等人(2009) 6
表2-2 鐘瑄容(2001)網路商店類型 7
表2-3 網路商店類型比較表 10
表2-4 品牌對消費者與企業經營者之角色 11
表2-5 安索夫產品市場成長策略圖 20
表2-6 成長策略整理 22
表2-7 安索夫市場矩陣應用 23
表2-8 Peterson等人(1997)通路三大行銷功能比較 25
表2-9 Bowersox&Cooper通路三大行銷功能 26
表3-1 個案公司簡介 31
表4-1 東京著衣基本資料 34
表4-2 東京著衣大事記 34
表4-3 東京著衣市場通路整理 40
表4-4 PG美人網基本資料 42
表4-5 PG美人網大事記 42
表4-6 PG美人網市場通路整理 48
表4-7 Lativ基本資料 50
表4-8 Lativ大事記 50
表4-9 個案公司執行活動一覽表 55
表4-10 Gommans et al網路品牌忠誠度各變數整理 61
表4-11 Gommans et al修正後網路品牌忠誠度各變數整理 62
表4-12 個案公司執行成長策略活動比較 64
參考文獻 References
中文部分
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網站資料
東京著衣官方網站 http://www.mayuki.com.tw/
PG美人網官方網站 http://www.pgmall.com.tw/
Lativ官方網站 http://www.lativ.com.tw/
資策會資料服務中心 http://www.cisc.iii.org.tw/
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