美國知名小說家John Steinbeck曾寫道：「隨著年齡的增長，而抗拒改變—尤其是那些好的改變，是人的本性。」沒錯，不只人是如此，企業是如此，當然媒體組織也是如此。

台灣的媒體結構在面臨新科技的發展，及產業競爭的問題，加上媒體的解構與開放，促使台灣的電視媒體產業面臨極大的改變，也促使媒體組織走向再造之路。

華視在面臨傳播新科技的發展，及無線電視、有線電視與其它媒體產業相互競爭的問題，最後由於媒體的解構與開放，使得華視在經營、成本及收益上都面臨極大的問題，於是，本研究欲在研究中華電視公司在面臨環境變化時，為何實施媒體組織再造，其媒體組織再造的關鍵成功因素為何，最後藉由量化研究分析評估華視實施再造的成效為何。

本研究為銘傳大學傳播學院楊志弘院長所指導之「台灣媒體企業再造關鍵成功因素之研究」研究團隊內之一子題，而本研究的抽樣調查共分為三個部份，論文問卷將分別針對華視主管、電視媒體主管及華視員工進行抽樣調查研究。

研究發現，華視再造之因，就主管而言是因為「調整人力結構並降低人事成本」，而華視員工則認為是「面臨競爭對手的嚴厲挑戰」。而對電視媒體主管而言，媒體組織進行再造之因則是因為「因應數位傳播科技的發展」。

在華視再造關鍵成功因素上，華視主管及華視員工一致認為華視再造之關鍵成功因素為「管理者的支持」及「具備清楚的企業改造方向與願景」，而電視媒體主管認知中再造之關鍵成功因素亦同於華視主管及華視員工之認知。

除了上述二項之外，其它如「向員工清楚說明任務以及企業再造的目標」、「領導者有裁決權」、「企業再造應重視各部門的資源整合」也是研究中發現再造重要的關鍵成功因素之一。

而研究中也發現，華視再造實施程度排名第一之「管理者支持再造活動」同時亦是華視主管認知再造之關鍵成功因素中最重要之因素。再者「再造領導者是擁有裁決權的高層領導者」及「向員工清楚說明任務以及企業再造的目標」同時亦是華視主管認知再造關鍵成功因素的前三名，由此可知，華視主管認知之關鍵成功因素，同時也是華視再造正在實施的部份。

華視主管評估再造對華視的影響中影響最大的在於「減低人事成本」，其次才為「提升服務品質(公司產品)」。而華視主管評估再造對華視最重要之影響亦和華視主管所認知華視再造最重要原因「調整人力結構並降低人事成本」一致。在整體總評上，華視主管評估華視再造的評分為”5.07”分。

研究中發現，華視媒體再造其最重要之關鍵在於「管理者的支持」，而管理者之大力支持是媒體再造成功最重要之因素，再者是媒體要具備清楚的願景及方向，才能掌握清楚的改造方向並且進行改改，而且媒體組織之資訊科技及員工教育應該並重，並與員工有效且適度的溝通，最後媒體組織要重視跨部門之整合及資源的綜合運用，才能使得公司員工及主管一致支持再造，並使公司再造成功。

John Steinbeck, the well-known writer, once wrote, “As one ages, the resistance against changes, especially good changes, comes from the human nature.” His words not only apply to humans but also corporations, and a media corporation in this case.

The structure of media Taiwan, in face of technological advancement, industrial competition, and opening of the media market, is forced to undergo dramatic changes, more specially, reengineering.

CTS now faces enormous problems in aspects of operation, cost, and profit making under the advancement of media technology, competition against wireless TV, cable networks, and other media industries, and the opening of media market. In this vein, this study aims to study the reasons behind the implementation of organizational reengineering by CTS, the critical success factors in the reengineering, and evaluates the effects of reengineering with quantitative analysis.

This study is a subtopic of the “Study of Critical Success Factors in Media Corporations in Taiwan” led by Mr. Chih-Hong Yang, the Dean of the School of Communications at Ming Chuan University. The random survey is conducted in three parts upon CTS management, TV media management, and CTS staff.

The research findings show that the reason of organizational reengineering recognized by CTS management was “modifying manpower structure and reducing personnel cost.” However, the reason to the staff was “facing the fierce competition of the competitors”; and “in response to the advancement in digital media technology” to TV media management.

In terms of the critical success factors in CTS reengineering, CTS management and staff all agreed that the factors were “support from the management” and “clear direction and prospect of reengineering.” The recognition of critical success factors to TV media management was similar to that of CTS management and staff.

In addition to the abovementioned two factors, other factors, such as “explaining to the staff about the tasks and goals,” “decision power of the leaders,” and “concern over resource allocation across departments” were among the critical success factors.

The research also found that “support from the management,” which was ranked number on in reengineering implementation, is the most important critical success factor recognized by CTS management. Additionally, “explaining to the staff about the tasks and goals,” “the leaders of reengineering have decision power,” are among the top three most important critical success factors recognized by CTS management. As seen, the critical success factors recognized by CTS management are implemented by CTS reengineering at the same time.

According to CTS management, the most important effect of reengineering to CTS is “reducing personnel cost” followed by “improving service quality (company products).” The most important effect, “reducing personnel cost,” evaluated by CTS management is the same as the reason for reengineering as recognized by the CTS management. On a whole, the rating that CTS management gave to CTS reengineering was “5.07”.

The study found that the critical success factor in CTS reengineering is “support from the management.” As seen, support from the management is the key to success in reengineering, followed by clear prospect and direction to recognize the reengineering direction. Also, the information technology of the media corporation and training provided to the staff should be equally valued, effective communication with the staff is facilitated, and cross-department resource allocation should be implemented to win collectively support to and success in reengineering.

第一章 緒論
第一節 研究背景與動機------------------------------- 01
第二節 研究目的------------------------------------- 05
第三節 研究問題-------------------------------------- 05
第四節 研究架構-------------------------------------- 06
第五節 研究流程-------------------------------------- 07
第二章 電視媒體發展現況
第一節 世界各地電子媒體發展現況---------------------- 09
第二節 台灣電子媒體消長------------------------------ 14
第三節 電視媒體市場結構變化-------------------------- 20
第三章 文獻探討
第一節 企業再造-------------------------------------- 32
第二節 企業再造的關鍵成功因素------------------------ 58
第四章 研究方法
第一節 研究架構-------------------------------------- 71
第二節 研究對象-------------------------------------- 73
第三節　研究設計-------------------------------------- 77
第四節 研究方法-------------------------------------- 82
第五章 資料分析與解釋
第一節 華視再造之研究-------------------------------- 85
第二節 樣本資料之敘述性分析-------------------------- 103
第三節 因素分析結果與信度---------------------------- 130
第四節 關連性分析------------------------------------ 134
第六章 結論與建議
第一節 研究發現-------------------------------------- 137
第二節 研究限制------------------------------------- 145
第三節 研究建議-------------------------------------- 147
參考書目---------------------------------------------- 150
附件
附件一：再造關鍵成功因素電視媒體主管問卷-------------- 156
附件二：華視再造關鍵成功因素主管問卷------------------ 160
附件三：華視再造關鍵成功因素員工問卷------------------ 167
附件三：中華電視公司大事記---------------------------- 171

1.王德馨（1983），現代工商管理，三民書局，台北。
2.甘文政（2001），中小企業面臨電子商務發展推行企業再造之研究，長榮管理學院經營管理研究所碩士論文。
3.何川（1994），中國新聞制度剖析，台北，正中書局。
4.何國華（2000），〈收視率下的集體焦慮〉，《媒體觀察電子報》。
5.李昆育（2003），電視台企業文化與知識管理認知之研究，銘傳大學傳播管理研究所碩士論文，2003。
6.李光輝（2002），〈電視—革命、衝擊與改變，陣痛不斷的電視媒體〉，《廣告雜誌》，頁86-88，136期。
7.李祖源等（1996），中華民國廣播電視年鑑，廣播與電視。
8.李田樹譯（1995），John P. Kotter文，〈企業變革為何會失敗〉，《世界經理文摘》，20-37頁，105期。
9.沈宗瑞、高少凡、許相濤、陳淑玲（2001），全球化大轉變—全球化對政治、經濟與文化的衝擊，台北，韋伯文化。
10.邱如美譯（1995），科特 (John, P. Kotter)，企業成功轉型８STEP( Leading Change)，天下文化。
11.邱皓政(2000)，量化研究與統計分析：SPSS中文視窗版資料分析範例解析，台北，五南。
12.林彩華譯（1994），Michael Hammer ＆ James Champy著，改造企業Ⅱ--確保改造成功的指導原則，牛頓出版公司。
13.林志華(1995)，企業文化、領導風格、與企業再造關鍵成功因素認知之關係─對國內大型企業的實證研究，國立台灣科技大學管理技術研究所碩士論文。
14.季延平（1996），〈劇烈革新時代求生法則—企業再造抵禦訊洪流〉，《卓越雜誌》，頁135。
15.洪平峰（1999），電視事業經營管理概論，台北，亞太圖書。
16.洪懿妍（2000），〈體檢無線電視　三台走向崎嶇改革路〉，《天下雜誌》，230期。頁160-170。
17.涂瑞華譯（1996），傳播媒介與資訊社會，台北，亞太圖書。Joseph Straubhaar ＆ Robert LaRose著，Communication Media in the Information Society。
18.徐聯恩（1996），企業變革系列研究，華泰書局。
19.徐聯恩、葉匡時、楊靜怡著（2000），駛向未來：台汽的危機與變革，生智文化事業。
20.唐明曦譯（1998），Neil Glass著，企業版圖：27則跨世紀管理終極經典，高寶國際有限公司。
21.許士軍（1997），〈二十一世紀管理新典範〉，《高銀行訊》，頁1-12，第5卷。
22.許聖梅（1999），挑戰不可能：再造中視，台北，遠流出版。
23.張素華、金念慈、左恆悌（2002），〈2001廣告數字大調查〉，《廣告雜誌》，頁52-80，130期。
24.張順凱（1992），企業再造或企業組織精簡—以一家無線電視公司為例，國立中央大學資訊管理學系碩士論文。
25.郭崑謨（1985），管理概論，台北，三民書局。
26.動腦雜誌編輯部（2003），〈無線低空盤旋，有線展翅翱翔〉，《動腦雜誌》，頁31-37，327期。
27.葉匡時、俞慧芸（2002），組織與管理，國立中山大學，未出版。
28.陳世國（1996），企業流程再造之系統性思考模式，國立台灣大學資訊管理研究所未出版之碩士論文。
29.陳惠民等著（1998），管理再造—談企業組織如何活性化，中華民國職業訓練研究發展中心。
30.楊志弘（1996），新媒體經營策略，台北，三思堂。
31.楊幼蘭譯（1993），Michael Hammer ＆ James Champy著，改造企業—再生策略的藍本，牛頓出版公司。
32.楊幼蘭譯（1996），James Champy著，改造管理—新管理人的自我改造手冊，牛頓出版公司。
33.楊幼蘭譯（2002），James Champy著，跨組織再造，天下遠見。
34.蔡秀玲（1999），無線電視台八點檔連續劇行銷研究--以「台灣廖添丁」「還珠格格二」「土地公傳奇」「狀元親家」為研究對象，國立政治大學廣告學系碩士論文。
35.趙世賢（1995），企業再造工程對人力資源管理活動影響之研究，輔大管研所碩士論文。
36.詹瑜蕙（1999），〈企業流程改造〉，《品質管制月刊》，頁60-65，第三十五卷第九期。
37.劉幼琍（1994），有線電視經營管理與頻道規劃策略，台北：正中書局。
38.劉幼琍（1997），多頻道電視與觀眾：九○年代的電視媒體與閱聽人收視行為研究，時英出版社。
39.劉駿州（1998），1998傳播管理研討會—傳播管理新思潮會議實錄。
40.蔣中一（1995），〈企業何須流程改造?〉，《LAN網路資訊》，頁140-141。
41.賴佩珊譯（1999），Jerry Yoram Wind ＆ Jeremy Main著，企業改造，金錢文化企業股份有限公司。
42.鍾起惠（1999），電視產業：發展現況與觀眾，傳播與社會，世新大學新聞學系著，台北，揚智文化。
43.謝奇任、唐維敏、甘尚平等譯，大匯流：整合媒體、資訊與傳播，台北，亞太圖書，1997。
44.Adair, C.B. and Murray, B., “Breakthrough process Redesign”, New York: AMACOM, 1993.
45.Barry Fisher, “Reengineering Your Business Process”, System Management, January/ February 1996, pp46-51.
46.Belmonte, R.W. and Murray, R.J., “Getting Ready for Strategic Change: Surviving Business Process Redesign,” Information Systems Management, Summer 1993, pp.23-29.
47.Brock, Wayne ＆ Yeung, Arthur, “Reengineering HR through Information Technology,” Human Resource Planning, New York, Vol. 18, Iss. 2, pg.24, 1998.
48.Colin C Edwards, “Reengineering: the critical success factors”, Management Services, December 1995, p26-27.
49.Davenport Thomas H. and Short James E., “The New Industrial Engineering : Information Technology and Business Process Redesign”, Sloan Management Review, Summer 1990, pp. 11-27.
50.Davenport Thomas H., “Process Innovation: Reengineering Work Through Information Technology”, Harvard Business School press, Cambridge, MA.1993.
51.Davis, Tim R. V., ”Reengineering in Action” ,Strategy ＆ Leadership, July/Aug 1993, p49-54.
52.Dean Elmuti and Yunus Kathawala, “Business Reengineering: Revolutionary Management Tool, or Fading Fad?” , Business Forum, Vol.25, Nos.1,2, Winter, 2000, p29-36.
53.Dr Antonie van Rensburg, “A FRAMEWORK FOR BUSINESS PROCESS MANAGEMENT”, Computers ind. Engng Vol.35, Nos1-2, pp.217-220,1998.
54.Dyson, K. & Peter H. (1990). Introduction: Politics, Markets and Communication Policies. The Political Economy of Communication. Pp.1-32. (Ed.) by Dyson, Kenneth. & Peter Humphrey. New York: Routledge.
55.Farrell, John,"A practical guide for implementing reengineering",Strategy and Leadership, Mar/Apr 1994, p40-45.
56.Gene Hall, Jim Rosenthal and Judy Wade, “How to make reengineering really work”, Harvard Business Review, November-December 1993, p119-131.
57.George L. Daniels and C. Ann Hollifield，〝Times of Turmoil: Short and Long Term Effects of Organizational Change on Newsroom Employees,〞Journalism & Mass Communication Quarterly, Vol.79, No.3, Autumn, pp.661-680，2002.
58.Kaiser, R.M. ,”The Varimax Criterion for Analytic Rotation in Factor Analysis”, Psychometrika, Vol.23, 1958, pp.187-200.
59.Kettinger.W.J and Grover.V“Special Section : Toward a Theory of Business Process Change Management”Journal of Management Information System ,Summer 1995, Vol.12 , No.1 ,pp.9-30.
60.Lockamy Ⅲ, Archie ＆ Smith, Wilbur I,”A Strategic Alignment Approach for Effective Business Process Reengineering: Linking Strategy, Processes and Customers for Competitive Advantage”, Int. J. Production Economics 50, pp141-153, 1997.
61.Mike Robson and Philip Ullah, A Practical Guide To Business Process Re-engineering, Gower Publishing Limited, 1996.
62.Schnitt ,D.L.“ Reengineering the Organization Using Information Technology ,”Journal of Management Information Systems, Jan. 1993.
63.Sherman, B. L.(1995) Telecommunications Management: Broadcasting/ Cable and the New Technologies. Second Edition. New York: McGraw-Hill, Inc.
64.Stanton, Steven, Hammer and Bradford Power, “Reengineering : Getting Everyone on Board.” IT Magazine. Apr.1993, p22-27.
65.Stanton, Steven; Hammer, Michael; Power, Bradford, “Reengineering: Getting everyone on board”, I.T. Magazine; Apr 1993; p22-27.
66.Steven A. Leth，”Critical Success Factors for Reengineering Business Processes”， National Productivity Review，1994,p557-568.
67.Tae Kyung and David V. Gibson, ”Critical Success Factors for Business Reengineering and Corporate Performance: The Case of Korean Corporations”, Technological Forecasting and Social Change 58, 1998, 297-311.
68.Talwar R. “ Business Re-engineering –a Strategy-driven Approach” , Long Range Planning, Vol. 26, No. 6, 1993.
69.Thomas H. Davenport, Business Process Change: Concepts, Methods and Technologies , Introduction ” Business Process Reengineering: Where It’s Been, Where It’s Going”, Idea Group Publishing, 1995.
70.Venkatraman, “IT-Enabled Business Transformation : From Automation to Business Scope Redefinition”, Sloan Management Review, 1994 winter, p.73.
71.Yasar F. Jarrar and Elaine M. Aspinwall, “Business process re-engineering: Learning from organizational experience”, Total Quality Management, Vol.10, No.2, 1999, p179-186.