隨著台灣社會出生率的不斷下滑，大學升學率的不斷提高，便利商店主要員工來源大幅減少，加上台灣便利商店不斷的增加，造成便利商店的員工高流動率與人力荒，雖然各家便利商店在人力招募上都投入了相當大的資源與努力，但短期仍未見明顯成效。所以傳統的僱傭型態是否已無法符合現今便利商店經營之需求？人力派遣是否能成為便利商店經營者新的人力來源與選擇？
人力派遣在國外已行之多年，而國內外也有許多學者針對使用人力派遣的企業作過研究，整理出人力派遣的優缺點，但這些優缺點是否有產業適用性的問題？便利商店是否能夠導入人力派遣業來解決人力招募問題？本研究透過深度訪談便利商店的全國傑出店長，整理出便利商店目前的人力招募困境，以及加盟主對於人力派遣各項議題的認知，以探討人力派遣業者是否適合進入便利商店產業，以提供人力派遣業者在評估進入便利商店產業的參考依據，並希望為未來相關領域的研究學者提供有用的相關資訊。本研究發現：
一、便利商店人力招募問題是普遍存在的，即使是全國傑出店長也不例外。
二、加盟主對人力派遣的認知僅有印象，但對派遣員工疑慮遠高於其優點。
三、加盟主對於人力派遣所認知的優點多屬期望，卻又提不出切確的依據。
四、加盟主認知人力派遣缺點多為其員工所帶來負面影響及對門市經營的傷害。
五、加盟主對人力派遣雖有疑慮，但仍期待人力派遣解決門市人力問題。
六、人力派遣目前不適合在便利商店產業運用

With the steady declining birth rate in Taiwan, and with the increasing proportion of college students in the population, the main sources of staff of convenience stores are reduced by a wide margin. In addition, constant increase in the number of convenience stores in Taiwan. All these factors cause high flowing rate of staff in the convenience stores and manpower shortage in the convenience stores. Even though every convenience store has been put into sizable resources and diligent workers are recruited, the results are not obvious in a short term. So has the traditional hiring type been already unable to accord with the human resource demand in convenience store? Does employee dispatching become operator's new manpower source and option of convenience stores?
The employee dispatching has been prevailing in other countries for many years, and the advantages and drawbacks of employee dispatching have been widely studied, both domestically and internationally, via enterprises that use employee dispatching. But could these advantages and drawbacks also appear in every industry when the employee dispatching is used? Could convenience stores use employee dispatching to solve the problems in human resource? This study gets the present human recruit predicament, and understand every leaguer’s cognition of topic to employee dispatching. We use in-depth interview, interviewing the shop managers with outstanding performance, to study that if dispatching industry are suitable for the industry of convenience stores, to provide the reference basis for the dispatching industry proprietors when they consider entering the industry of convenience stores, and also to offer useful relevant information to future studies.
Originally discover:
1. It is ubiquitous that the manpower recruited problem of convenience stores, even if the national remarkable shop managers are long and no exception.
2. It belongs to more general impressions to the cognition that employee dispatching to the leaguers of convenience stores, but for dispatched worker's doubt to be higher than (the employee dispatching) its advantage (that) far.
3. Leaguers will have the cognitive much genera of advantage to expect to employee dispatching, but can not cut the true basis.
4. Leaguers have cognitive of employee dispatching shortcoming is it reverse side influence that dispatched worker might bring and to injury that retail operation.
5. Leaguers are that full of more doubt to employee dispatching, but they still have full expect to that it might solve to manpower problem in the retail operation.
6. Employee dispatching is present unsuitably in the convenience store industry.

摘要 I
第壹章、緒論 1
第一節、前言 1
第二節、研究動機 2
第三節、研究目的 4
第四節、研究架構 6
第貳章、文獻探討 7
第一節、便利商店產業分析 7
第二節、人力派遣的定義及其相關概念 24
第三節、人力派遣興起的原因 30
第四節、人力派遣常見的問題 37
第參章、研究方法 40
第一節、深度訪談法 40
第二節、訪談個案來源 42
第三節、訪談問題設計 43
第四節、資料分析方式 46
第四章、綜合分析 48
第一節、便利商店人力招募現況及因應做法 48
第二節、便利商店加盟主對人力派遣的認知與想法 52
第三節、便利商店加盟主對人力派遣業整體印象及期望 60
第五章、結論與建議 63
第一節、研究結論 63
第二節、建議 69

一、中文期刊
1. 孫茄綾，2001，「人力派遣的利基」，管理雜誌，320 期：76~79。
2. 王世澤，1998，「滿足消費者需求的商品管理」，流通世界， 106~107。
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4. 鄭津津，1999，「美國派遣法制之研究」，勞動派遣法制研討會論文集：78~92。
5. 許文玲，2000，「人力派遣，誰蒙其利」，就業情報，268：48-50。
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11. 鄭津津，1999，「美國派遣法制之研究」，勞動派遣研討會論文集：78-92。
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14. 李來希，1995，「談勞動派遣之立法規範」，勞工行政，87：52-56
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二、中文論文
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5. 陳秀津（2001），台灣地區連鎖業追求卓越與其績效關聯性之研究，國立彰化師大商業教育學系在職進修專班碩士論文。
6. 劉淑君（2004），便利商店的經營模式與獲利模式之探討－以7-ELEVEn及全家便利商店為例，義守大學資訊管理研究所碩士論文。
7. 葉榮廷（2003），連鎖便利商店加盟關係中止之研究，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文。
8. 蔡存菁（2004），消費金融業勞動派遣實務之研究 －要派公司觀點，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文
9. 瞿光復（2003），便利商店店長工作滿意之研究，以統一超商為例，國立中山大學企業管理研究所碩士論文。
10. 陳俊良（民91），企業價值評估’與創造策略之研究－以統一超商為例。國立政治大學經營管學程碩士論文。
11. 袁士民（民89），台灣連鎖店經營型態。高雄第一科技大學行銷與管理流通系碩士論文。
12. 李偉誠（民88），便利商店加盟考量因素之探討，國立台北大學企業管理學系碩士論文。
13. 張愷倫（2001），人力派遣業之跨國性比較--以在台執業之人力派遣業者為例，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文
14. 蔡博全，2000，國內人力派遣業制度運作及人力資源管理實務之探討－以美國相關產業為對比，中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
15. 陳錦慧（2002），非典型聘僱的決定因素及績效之探討，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文
16. 李元隆，2000，台灣人才派遣制度現況之研究－以日本人才派遣為比較基礎，中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
三、中文書籍
1. 經濟部（民83）。便利商店經營管理技術實務手冊（一版）。台北市：經濟部商業司。
2. 陳向明，2002，質的研究方法與社會科學研究，北京：教育科學出版社。
3. 潘淑滿，2003，質性研究：理論與應用，台北：心理出版社。
4. 趙義隆、樓永堅、黃惠煐、廖文志、周泰華，（民88），業態分析與商圈選擇（初版）。台北縣：空大。
5. 李誠、成之約、辛炳隆，2000，「勞動市場彈性化與非典型僱用」，台北：行政院勞委會編印。
6. 邱駿彥，1996，勞工派遣法律問題之探討，行政院勞委會。
四、中文網站
1. 行政院勞工委員會職業訓練局網站http://www.evta.gov.tw/employee/emp/001/002/a093/5.htm
2. 中華民國經濟部網站http://www.moea.gov.tw/~meco/doc/ndoc/pub_940906_1c.doc連鎖體系優良服務作業規範(GSP)通專則第十五點修正規定
3. TCFA台灣連鎖暨加盟協會網站 http://www.tcfa.org.tw/index.asp
4. 統一超商網頁：http://www.7-11.com.tw
5. 萊爾富便利商店網頁：http://www.hilife.com.tw
6. 福客多便利商店網頁：http://www.nikomart.com.tw
7. 全家便利商店網頁：http://www.family.com.tw
8. OK便利商店網頁：http://www.okcvs.com.tw
五、中文報紙
1. 2005/8/30經濟日報/新聞分析壓迫式競爭雙效合一/記者 王慧馨
2. 2005/8/30聯合報/超商搶市占大打加盟戰/記者彭慧明
3. 2005/8/31星報/福客多嘗試複合式經營/記者楊智忠
六、英文期刊
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3. Melchionno, Rick (1999), “The Changing Temporary Work Force: Managerial, Professional and Technical Workers in The Personnel Supply Services Industry:, Occupational Outlook Quarterly, Vol. 43, Iss.1, pp. 24~32.
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5. Houseman, S., & Osawa, M. 1997. Part-time and temporary employment in Japan. Monthly Labor Review, 118（10）：10-18.
6. Katz, L.F. and A.B. Krueger, (1999), “New trend in unemployment？Brookings Review, 17(4):4-8.
7. Segal, L. M., and D. G. Sullivan, 1997 The growth of temporary services work, Journal of Economic Perspoctive, Vol. 11(2):117-136
8. Ryan, A. M. and M. J. Schmit, 1996, Calculation EEO statistics in the temporary help industry, Personnel Psychology, 49(1):167-180
9. Thomson, A. 1995. The contingent workforce. Occupational outlook Quarterly, 39(1):45-48