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博碩士論文 etd-0205107-155354 詳細資訊
Title page for etd-0205107-155354
論文名稱
Title
員工對組織變革的態度與其職涯發展之影響因素研究-以情緒智力為干擾變項
A Study on Employees’ Perception toward Organizational Change and Influential Factors of Career Development: Emotional Intelligence as a Moderator.
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
167
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2007-01-15
繳交日期
Date of Submission
2007-02-05
關鍵字
Keywords
職涯發展影響因素、職涯發展、情緒智力、組織變革、組織變革態度
Influential Factors of Career Development, Emotional Intelligence, Career Development, Perception toward Organizational Change, Organizational Change
統計
Statistics
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中文摘要
本研究以員工從組織變革的態度的觀點切入,探討美商達信產險經紀人公司的業務員與職涯發展影響因素的關係,以及是否因情緒智力而受到影響。同時,本研究以個人背景的人口變項為自變項,個別探討與各變項的構面所做的差異分析。
本研究首先透過文獻探討、專家諮詢、與員工訪談,最後確認研究架構。並且因為國家語言與語法的適用性考量,因此,除了與四位產業專家先做完問卷問題諮詢,並且與各個國家人資主管溝通與修改後,最後底定正式施測版本共分中文繁體、簡體、與英文共三個版本,經過施測後共取得有效樣本107份,有效樣本回收率36.27%。有關統計分析,先將每個變項的每個構面先做信度分析,確認信度的狀況,然後將不適用的問題刪減掉,再分別以差異、相關、複迴歸、及層級迴歸方法進行統計分析。

研究結果顯示個人背景的人口統計變項與其它的自變項、依變項、與干擾變項各構面,僅有部份的結果顯示顯著差異,可能是文化差異的區隔特質。其次「組織變革態度」中,僅部份的構面與「職涯發展影響因素」的部份構面有顯著的相關存在,顯示出個人因素考量與團隊的合作需求是主要的因素,這也正符合服務企業體的團體戰精神,而非只著重英雄式個體的運作模式。最後,在「情緒智力」對於「組織變革態度」與「職涯發展影響因素」各構面關係中,顯現出「情感」與「行為」二構面與「情緒智力」部份構面交互作用後,對「職涯發展影響因素」部份構面具有干擾效果,顯示出個人與團隊部份都俱有舉足輕重的比例。因此,有效增加員工互動機會並結合高階主管的共同參與與關懷員工,則更有助於營造團隊的感情交流與良好的工作環境。
Abstract
This research takes the perspectives of employees’ perception towards Organizational Change; explore the influential factors of Career Development of Marsh insurance brokers and its relationship with Emotional Intelligence. Besides, this research takes personal differences of population variable as independent variable, independently explore each influential factor and analyze its variance.

Having gone through the process of literature review, consulting professionals and interviewing with the employees, the research framework was then finalized. Taking into account the issue of language and terminology differences, apart from consulting four insurance professional on questionnaire design, comment from the head of Human Resources of each country was also sought. Finally it was decided to have 3 versions of questionnaire, i.e. the Traditional Chinese version, Simplified Chinese version and English version. 107 valid questionnaires were finally collected with a valid sample return rate of 36.27%.

Regarding the statistical analysis, firstly a confidence analysis was done on each variable factor to validate its confidence. Those inapplicable questions were then deleted. Then other statistical tools like Independent T Test, one-way ANOVA, Pearson correlation analysis, multiple regression analysis were employed to perform further analysis.

It is shown that there are only a few findings of significant variance on personal background of population statistics and its independent variables, dependent variables, moderating variables. This matches with the characteristics of cultural difference. Besides, in the aspect of “Perception towards Organizational Change”, there are only a few factors which have significant relations on “Influential Factors of Career Development”, implying that personal factor and the need for teamwork are the key factors. This also matches with the fact that servicing corporation emphasizing team-spirit, but not only heroic individualistic operation. Finally, in the relationship of Emotional Intelligence on “Perception towards Organizational Change” and “Influential Factors of Career Development”, it appears “Emotion”and“Behavior”with moderating effect on partial Influential Factors of Career Development. This shows that personal elements and teamwork have significant impact on interpersonal relationship. Hence, effectively enhance the interaction of employees with the participation of senior management and team leaders take care of subordinates will help to build good team spirit and working environment.
目次 Table of Contents
目 錄
頁 次
第一章 緒 論………………………………………………………………… 1
第一節 研究背景與動機…………………………………………………………… 1
第二節 研究目的…………………………………………………………………… 6
第三節 研究流程…………………………………………………………………… 7
第二章 文獻探討………………………………………………………………… 10
第一節 組織變革的態度…………………………………………………………… 10
第二節 職涯發展之影響因素……………………………………………………… 15
第三節 情緒智力…………………………………………………………………… 24
第四節 組織變革的態度、職涯發展之影響因素、情緒智力的關係…………… 41
第五節 個案公司介紹……………………………………………………………… 44
第三章 研究方法………………………………………………………………… 52
第一節 研究架構…………………………………………………………………… 52
第二節 研究假設…………………………………………………………………… 53
第三節 研究變項操作性定義……………………………………………………… 54
第四節 研究設計…………………………………………………………………… 57
第五節 研究工具…………………………………………………………………… 61
第六節 資料分析方法……………………………………………………………… 67
第四章 分析結果與討論………………………………………………………… 69
第一節 個人屬性與各構面之差異分析…………………………………………… 69
第二節 組織變革態度及職涯發展影響因素之相關分析………………………… 90
第三節 組織變革態度對職涯發展影響因素之影響性分析……………………… 94
第四節 情緒智力之干擾效果分析………………………………………………… 98
第五節 假設驗証結果………………………………………………………………108
第五章 結論與建議………………………………………………………………112
第一節 研究結論……………………………………………………………………112
第二節 管理對策與研究建議………………………………………………………115
參考文獻 …………………………………………………………………………………122
一、中文部份…………………………………………………………………………122
二、英文部份…………………………………………………………………………124
三、其他資料…………………………………………………………………………127
附錄一 訪談問題與訪談內容……………………………………………………128
附錄二 問卷(繁體中文、簡體中文、英文版)…………………………………150
參考文獻 References
參 考 文 獻
一、中文部份
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