現在台灣連鎖便利商店的經營走向加盟化，在如此高的加盟比率，必定更加增添經營管理上的難度。特別是加盟主是以公司名義與連鎖總部簽訂正式的加盟契約，這是否單單運用加盟契約把規則明定即可做到好的統一管理?而在管理控制系統的研究領域，對於同時且獨立存在的不同控制型態之間如何做連結的介面效果，並沒有相關的文獻談到。
因此，本研究透過個案的探索式研究，訪談統一超商總部與加盟者之間的關鍵角色：區顧問，以瞭解連鎖超商的管理控制系統。訪談對象為統一超商高屏區4位區顧問。訪談結果發現，連鎖便利商店的管理控制系統，同時且獨立存在結果控制與行為控制，其中結果控制的部分來自於加盟總部；而行為控制的部份來自於區顧問層級。並瞭解區顧問扮演衝突化解、居中調合的角色與立場。同時透過訪談討論，得知連鎖便利商店的介面效果並非來自於預算分配，而應該正是區顧問這角色，使加盟總部與加盟主之間能夠達到調適，並成功使雙方獲利。
本研究的重點如下：
一、統一超商同時存在兩種不同的管理控制型態。其中結果控制的部分來自於加盟總部；而行為控制的部份來自於區顧問層級。
二、管理控制型態的介面效果確實存在。
三、連鎖便利商店的介面效果可能是透過區顧問來連結，特別是區顧問所扮演衝突化解、居中調和的角色。

Now Convenience Store Sector is most popular franchise chain in Taiwan industry. Especially in such high rate of franchise, it’s more difficult to manage and control. But franchisee make a formal contract with franchiser, is it suitable to operate franchisee by only clear formal lease? In management control system(MCS) field, it has not any research to discuss about how to link different type of MCS which exclusive and simultaneous exist.
Therefore, this research belongs to an exploratory study which choose President Chain Store Corp. as interviews in order to find chain convenience store’s MCS. This study visit an important role: Operational Field Consultant(OFC) between franchise and franchisee. The interview target is 4 OFC in Kaohsiung Region of President Chain Store Corp. The research find are: the chain convenience store’s MCS which is outcome control and behavior control exclusive and simultaneous. The outcome control comes from franchiser, and the behavior control comes from OFC. This research understands OFC position and role who plan a conflict solver and a moderator. This study also find the interface effect does not come from budget distribution. It should be the OFC role who negotiate between franchiser and franchisee and make them a profit successfully. The conclusion is as follows:
1. President Chain Store Corp have two different types of MCS. The outcome control comes from franchiser, and the behavior control comes from OFC.
2. The interface effect of MCS is actually exist.
3. The interface effect of CVS may link by OFC, especially OFC play an plan a conflict solver and a moderator.

論文審定書 I
誌謝 II
中文摘要 III
英文摘要 IV
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 2
第三節 研究流程 3
第二章 文獻回顧 5
第一節 連鎖便利商店產業定義與型態 5
第二節 管理控制系統 23
第三章 研究方法 36
第一節 研究架構 39
第二節 研究對象的選擇 40
第三節 研究變數衡量及操作型定義 43
第四節 問卷前測與修正 46
第四章 訪談個案分析 48
第一節 台灣連鎖便利商店產業 48
第二節 訪談對象介紹 52
第三節 門市背景介紹 53
第四節 訪談內容 54
第五節 訪談結果整理與討論 86
第五章 結論與建議 99
第一節 研究結論 99
第二節 研究貢獻 99
第三節 研究限制 100
第四節 研究相關建議 100
參考文獻 102
一、中文部分 102
二、英文部分 104
三、網路資料 110
附錄一、訪談問卷 111

一、中文部分
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