本研究以人力資源管理為基礎，探討人力派遣機構之經營模式，包括跨組織合作在人力派遣業內部活動及外部環境間對經營績效之影響。由於過去國內探討人力派遣經營模式之研究相當有限，因此，本研究根據人力資源管理、供應鏈管理、跨組織再造與合作關係等理論觀點，採用質化個案研究方法，以中鋼集團內之U公司為例，蒐集資料並分析人力派遣機構、派遣勞工、要派機關三者間從屬關係及產業實際營運狀況，建構出一個能夠提升人力派遣業形象之經營模式。本研究的主要發現如下：

1.人力派遣業的「經營模式」先要能掌握期望達成的財務目標，以做為分析外部環境風險和機會的指標，並評估所屬組織的因應能力。

2.經營模式並非一成不變，經營模式是個動態的機制，一定要多次甚至持續進行往復式流程後，才能找對方向。

3.要派公司為提升經營績效通常會與派遣公司保持不同程度的跨組織合作關係，且認為維持良好的關係在管理上可提升效率，對經營績效會有正面的影響。

4.要派公司與派遣公司間彼此分享相關的資訊、共同參與企業內部活動、建立協調的機制及培養雙方的共同價值觀，不但雙方可降低成本，並且可以提高收益。

5.經營模式的創新與管理思維的轉化，顛覆了傳統主僱間雙向式關係，人力派遣銳不可擋的發展態勢，推動著政府應加速立法，以為人力派遣業者執業之依據。

研究結果可以提供人力派遣實務應用之參考，並對未來政府制定勞動派遣法就保障派遣勞工的權益、增加企業人力派遣工作機會、開發潛在勞動力提出建議。

This study is based on human resources management to discuss the operating model of dispatched enterprises which includes the influences of cross-organizational collaboration between the internal part and external environment on operating performance. Due to the studies of discussing operating model of dispatched industry were quite limited in the past, this study founds on human resources management, supply-chain management, cross-organizational recreation and cooperative relationships adopting qualitative case study research method. Taking U company which belongs to China Steel Company group for example, collates data and analyzes the subordinative relationships between dispatched agency, dispatched workers and dispatched enterprises and the real operating condition of the industry to construct a operating model which could improve the image of dispatched industry. The result findings are as follows:
1.The operating model of the dispatched industry should control the expected financial target first to be the index of analyzing external environment risks and opportunities and estimating the reaction ability of the company.

2.The operating model is not invariable. It is a dynamic system. It will not find the right direction until proceeding reciprocation procedures many times even continuing.

3.To increase operating performances, dispatched enterprises usually keep different level of cross-organizational collaborative relationships with dispatched agencies. Dispatched enterprises consider that keeping good relationships could improve management efficient and have positive effect to operating performance.

4.By sharing related information, participating in the enterprise internal activities, building up coordinate system and developing mutual values, dispatched enterprises and dispatched agencies not only decrease costs, but increase revenues.

5.The innovation of operating model and transformation of management thought subvert the traditional two-way relationships between employer and employee. The irresistible developing situation of dispatched industry pushes the government to accelerate legislation to be taken as the base for the dispatched industry.

The study results could supply for dispatched industry as empirical application consultation and bring up for government legislating for labor dispatched law on the subject of protecting rights of dispatched workers, increasing dispatched job opportunities and developing potential labor force.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究問題 4
第四節 研究目的 5
第五節 人力派遣業發展現況 6
第二章 文獻探討 11
第一節 人力資源管理 11
第二節 供應鏈管理 12
第三節 跨組織再造觀念 14
第四節 合作關係 15
第五節 人力派遣之相關研究 18
第六節 經營模式 23
第三章 研究方法 24
第一節 研究架構 24
第二節 操作性定義 25
第三節 資料蒐集方法 27
第四節 研究流程 30
第五節 研究對象 33
第六節 資料分析方法 34
第四章 資料分析與討論 35
第一節 經營績效 35
第二節 跨組織合作 37
第三節 外部環境 39
第四節 內部活動 41
第五節 跨組織合作與經營績效之關係 43
第六節 內部活動與跨組織合作之關係 44
第七節 外部環境與跨組織合作之關係 46
第八節 建構人力派遣經營模式 48
第五章 結論與建議 49
第一節 研究結論 49
第二節 研究建議 52
第三節 研究限制 54
參考文獻 55
中文部分 55
英文部分 57

中文部分
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