民國85 年7 月行動通信市場開放民營電信公司經營，而往後數年為行動通信最輝煌的時期，幾乎每家電信業者都有不錯的獲利，直至最近幾年NCC 開始管制價格制定，通信業者為了求得亮麗的獲利，紛紛開始朝開源節流的方向努力，但競爭對手在市場中策略層出不窮，若過份的節約開銷，則有可能導致大批的消費者流失，但若盲目的投資，將導致公司資源上很大的負擔，故思考一個科學的分析方式，能供決策者做出較貼近市場的行銷，即為本篇論文的主要目的。本篇論文的研究方式，將以目前市場使用者為問卷對象，探討出消費者對行動通信所注重的環節，並且用馬可夫鏈研究市場動態趨勢，透過市場族群的消長，我們將能更了解消費者所注重的方向，之後配合對產業狀況所做的整體環境評估，我們將能夠對通信市場進行有效的市場建議。

On July 1996, Taiwan government opened up mobile communication market to private telecommunication companies. For the next few years, mobile communication market reached its most glorious period. Almost every carrier had an outstanding profit, until recent years, NCC began to control pricing regulation. To obtain exceptional profits, telecommunication companies have started to cut expenditures in the direction toward the effort, but competitors constantly employ new strategy in the market. If a company cuts its cost too much, it is likely
to result in the loss of a large number of consumers. On the other hand, if a company invests blindly, it will cause a great burden on the company’s resources. Thus, this paper concentrates on formulating a scientific analysis that assists the executive officers of
telecommunication companies to determine best marketing strategy of existing market.
The research method of this paper will first survey the current mobile communication users to examine the significant factors from their preferences and then utilize Markov chain to analyze the mobile communication market trend. Based on the quantification of population growth and decline in the market, we will be able to better understand the trend of consumers’ preferences. Combined with the overall
assessment of telecommunication industry, we will be able to recommend an effective marketing strategy in the telecommunication market.

第一章、緒論 1
1-1、研究背景 1
1-2、研究動機 1
1-3、研究目的 2
1-4、研究流程 2
第二章、文獻探討 4
2-1、消費者行為 4
2-2、馬可夫鏈 12
2-3、行銷4P介紹 14
2-4、產業分析 19
2-5、AHP 分析法 22
第三章、研究方法 25
3-1、行動電話消費者行為分析 26
3-2、AHP資料分析萃取 27
3.3、資料設計收集 29
3-4、馬可夫鏈之設計 31
3-5、通信產業分析法 33
第四章、個案研究 36
4-1、行動通信產業概論 36
4-2、資料分析萃取 44
4-3、行動通信產業市場佔有率推測---馬可夫鏈 50
4-4、通信產業環境及行銷分析 56
4-5、個案研究建議 68
第五章、結論與後續研究 75
5.1 研究發現 75
5.2 後續研究建議 75

中文
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許慶賜，行動電話使用者生活型態與市場區隔之研究，私立淡江大學管理科學研究所碩士論文，1994
陳慧月，客戶關係管理應用之研究－以行動電話系統服務業為例，私立淡江大學資訊管理研究所碩士論文，2001
程文郁，以質性研究方法探討消費者選擇行動電話服務業者之行為，國立中山大學資訊管理研究所碩士論文，2002
黃俊瑋，行動通訊服務市場顧客保留影響因素之探討，國立交通大學經營管理研究所碩士論文，2001
楊文壽，行動電話手機消費者之涉入程度及購買決策相關因素之關聯性研究，國立交通大學經營管理研究所碩士論文，2001
魏錫鈴，行動電話消費者購買行為及其市場區隔之研究，國立交通大學經營管理研究所碩士論文，2000
英文
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