企業為了能有效管理組織的運作，通常會依功能別劃分部門，最常見到的是「生產」、「銷售」、「研發」、「人資」、「財務」等部門，各部門會有部門主管來掌控部門內的工作與績效。然而，區分功能別的結構，往往造成管理者長期處於見樹不見林的狀態，又加上部門績效需部門主管負責，各部門主管只顧著做出個別部門的最佳決策，而無法兼顧對企業各部門動態搭配後是否仍為整體最佳化的決策。
當我們擴大時空範圍將會發現，決策彼此之間環環相扣，錯綜複雜，互為因果，決策結果的回饋又存在著嚴重的時間滯延，因與果在時空上並不緊密相連的問題，很難讓部門的管理者見樹又見林。企業為了追求成長，為了展現短期的績效，往往將時間滯延所產生的副作用留給他人處理，甚至無法預測會有多少副作用的發生！本研究以擅長處理動態性複雜的系統動力學為工具，在輔以擅長整體觀的系統思考為手法，以功能別的模組架構建立個案公司的系統動力學模型，再以管理飛行模擬器為介面，讓學習者模擬並體認個別決策經過企業模型模擬後的結果，提供一套完整教學與練習的工具，讓學習者見樹又見林，提昇整體觀的能力。
個案公司是一家提供電子產品組裝服務的工廠，成立於西元1989年迄今，公司經過五年的創業期之後，開始穩定的成長，也隨著市場環境不停的轉換產品類型與服務方式，組織會視訂單多寡而調整員工數，營業收入絕大多數都是材料收入，加工費的營收比率並不高。電子產品的汰換率很快，客戶講求的是「品質」、「價格」、「交期」、「服務」等是否有足夠的吸引力，不同的客戶對每一個項目重視的程度不盡相同，在競爭激烈的市場中，要設法做出最佳決策以展現營運績效。
本論文是模擬個案公司SMT廠自西元1995年到2006年這十二年期間的營運狀況，在第五章模擬與分析之管理飛行模擬器中，遊戲最終以「股東權益」良窳和「設備數」的多寡來衡量整個管理團隊的營運績效，讓模擬者省思遊戲背後的結構和自己的心智模式，並想要反覆練習，找出致勝的方法。在虛擬世界仿真的學習後，您會發現其實是您的心智模式在控制著您的決策品質，這些結果所取得的經驗與知識，將累積成為您下一個決策的指導原則，這樣子的雙環學習下，將讓真實世界的您會以系統思考的方式來處理決策。
關鍵字：系統動力學、系統思考、動態性複雜、企業建模、管理飛行模擬器、表面黏著技術、電子製造服務業

In order to make company work efficiently, managers often divide an enterprise into several functions or departments, such as sales, marketing, human resource, finance and manufacture. However, in this structure, managers would fail to see the wood for the trees. Because each department manager has to be responsible for his own performance, which may easily leads these managers to make decisions that are fit for their department instead of the whole company. Therefore, it’s impossible for companies to make an optimized decision in a dynamic environment.
As we enlarge space and time, we can find out that decisions may influence one by another, and the feedback of each decision has a long time delay which makes the manager try to see the wood for the trees even harder. For one manager who tries to show up his performance in a short time will leave the side effect which caused by time delay to other people. What even worse is they can’t predict how much side effect is behind. In this research, we used system dynamics and systems thinking to develop our system dynamics model for the case study. And we developed a MFS(management flight simulator) as a learning tool. Students who manipulate this MFS can enrich their ability to see the wood for the trees.
In this case study, we choose a factory which provide electronic product assemble services as a research object. The company was established since AD 1989 until now. After first five years hard working time, it started to grow up stably by keeping changing the product and service. In this industry, success is relied on product quality, price, service and delivery time. Only by making the optimized decision in this competition market can gain better performance.
This thesis simulated the case company surface mount technology plant from 1995 to 2006 for 12 years. Students can make different decisions to obtain different equity and capital equipment to evaluate their performance. By different result, simulators can reconsider the structure which is behind the game and their own mental models. After learning from this virtual world, players will find out that their own mental models influencing the final result. From the result and experience, one simulator can accumulate their know-how for the next game. After experiencing this double loop learning process, player will finally learn how to make the best decisions by systems thinking for the real world.
Keywords : System Dynamics、Systems Thinking、Dynamic Complexity、Enterprise Modeling、Management Flight Simulator、Surface Mount Technology(SMT)、Electronic Manufacturing Services(EMS)

致謝辭 I
論文提要 II
Abstract III
目錄 V
表目錄 VIII
圖目錄 IX
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 1
第三節 研究目的 2
第四節 、研究方法 3
第五節 研究範圍 3
第六節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 電子產品組裝服務的演進 5
一、 委外代工的演進 5
二、 電子代工產業發展現況 6
三、 電子代工業的特色與拓展 9
第二節 系統思考與系統動力學 12
一、 五項修練及七項學習智障 12
二、 系統思考 14
三、 系統動力學基礎模型 17
四、 系統基模 21
第三節 建模方法之回顧 21
一、 系統動力學的模組式建模方法 21
二、 依系統動力學建構之管理飛行模擬器 25
三、 運用管理飛行模擬器發展管理學習實驗室 26
第三章 個案公司介紹 29
第一節 個案集團公司創業點滴 29
一、 個案集團公司的歷史與簡介 30
二、 個案集團公司台灣廠組織結構 36
第二節 個案台灣SMT廠歷年營運概況描述 37
第三節 個案台灣SMT組裝廠組織發展探討 43
一、 創業階段(Entrepreneurial Stage) 43
二、 協力階段(Collectivity Stage) 44
三、 制式化階段(Formalization Stage) 44
四、 苦心經營階段：(Elaboration Stage) 45
第四節 個案公司台灣SMT廠生產作業簡介 46
一、 何謂SMT 46
二、 SMT生產流程與設備簡介 47
第四章 系統動力學建模 49
第一節 製造模組 50
一、 生產基礎結構 50
二、 採購政策 52
三、 生產政策 54
四、 製造模組線流圖 60
第二節 市場競爭模組 61
一、 顧客基礎結構 62
二、 訂單基礎結構 70
三、 專業人力資源模組 74
四、 市場競爭模組線流圖 83
第三節 勞工模組 84
一、 雇用政策 85
二、 人員基礎結構 87
三、 人員雇用政策 89
四、 人員心理狀態 90
五、 生產力與產品品質 93
六、 勞工模組線流圖 100
第四節 設備模組 101
一、 資本設備基礎結構 101
二、 資本設備投資政策 103
三、 設備模組線流圖 106
第五節 財務模組 107
一、 製造存貨成本 108
二、 人工成本 109
三、 應收、應付帳款 111
四、 固定資產、負債 113
五、 損益 114
六、 現金、股東權益 115
七、 財務模組線流圖 118
第六節 參數估計與模式結構有效性檢定 119
一、 參數估計部份 119
二、 模式結構有效性 120
第五章 模擬與分析 131
第一節 政策實驗室 131
一、 個案公司政策因果圖 131
二、 個案公司政策系統動力學模式 133
三、 個案公司政策線流圖 145
第二節 人機介面與模擬 147
一、 個案公司經營情境與政策說明 147
二、 個案公司經營情境政策模擬 151
三、 個案公司飛行模擬器人機介面 153
第六章 結論與建議 155
第一節 結論與發現 155
一、 研究結論 155
二、 研究貢獻 155
三、 研究限制 156
四、 後續研究建議 156
參考文獻 159
附錄一：個案公司企業建模方程式與變數彙集 161
論文心得 207
Part1 寫完論文後的心得 207
Part2 論文寫作過程中指導教授對我的影響 208
個人經歷 211

英文部份
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