本研究旨在探討筆譯市場的外包決策、顧客關係管理與經營績效之研究。本研究對象針對全台灣翻譯社，區分北、中、南、花東各發放50份問卷，共計發放200份問卷，獲得研究樣本175份，無效樣本13份，有效樣本162份，有效回收率81%。樣本資料經整理進行皮爾森(Pearson)積差相關、描述性統計、單因子變異數分析、多元逐步迴歸分析等統計方法之分析處理，研究結果如下：
一、不同資本額翻譯社在「外包決策」具顯著之差異，其中「同業信賴」具顯著差異。
二、不同公司人數翻譯社在「外包決策」具顯著之差異，其中「翻譯責任」具顯著差異。
三、不同專責筆譯單位翻譯社在「外包決策」具顯著之差異，其中「翻譯責任」、「職業道德」具顯著差異。
四、不同專責筆譯單位翻譯社在「顧客關係管理」具顯著之差異，其中「顧客提升」、「顧客建立」具顯著差異。
五、不同資本額翻譯社在「經營績效」具顯著之差異，其中「組織發展」具顯著差異。
六、不同公司人數翻譯社在「經營績效」具顯著之差異，其中「組織管理」具顯著差異。
七、不同專責筆譯單位翻譯社在「經營績效」具顯著之差異，其中「組織發展」、「組織溝通」具顯著差異
八、翻譯社「外包決策」、「顧客關係管理」與「經營績效」間具正相關及負相關，且「外包決策」與「顧客關係管理」能有效預測「經營績效」
依上述研究結論，本研究提出以下建議：
一、審慎評估外包業務，提升經營績效。
二、做好顧客關係管理，強化顧客互動。
三、重視經營績效、提升整體獲益。

The study aimed to explore the relationship among outsourcing decision factors, customer relationship management, and operating performance in the translation market. Surveys were undertaken from translation agencies in Taiwan. 50 questionaires were released to each region including the northern, central, southern, and Hualien and Taitung Counties. In this research, 200 questionnaires were issued and 175 were returned. We received 162 valid returns with 13 invalid ones. copies of effective samples were returned, yielding a return rate of 81%. After the reorganization, the Pearson product-moment correlation, descriptive statistics, One-way ANOVA, and multiple regression analysis were used to analyze the data. The results of the study included:
1. Translation agencies of different capital showed significant difference on outsourcing decisions factors, among them the intraindustry trust showed significant difference.
2. Translation agencies of different numbers of company showed significant difference on outsourcing decisions factors, among them the responsibility of translation showed significant difference.
3. Translation agencies of different responsible translation unit showed significant difference on outsourcing decisions factors, among them the responsibility of translation and professional ethics showed significant difference.
4. Translation agencies of different responsible translation unit showed significant difference on customer relationship management, among them the enhancement strategy and establishment strategy showed significant difference.
5. Translation agencies of different capital showed significant difference on operating performance, among them the organization expansion showed significant difference.
6. Translation agencies of different numbers of company showed significant difference on operating performance, among them the organization management showed significant difference.
7. Translation agencies of different responsible translation unit showed significant difference on operating performance, among them the organization expansion and organization communication showed significant difference.
8. There were both positive and negative correlations among outsourcing decision factors, customer relationship management, and operating performance of translation agencies. In addition, both outsourcing decision factors and customer relationship management can effectively predict the operating performance.
The study provided the following suggestions based on the above findings:
1. To carefully estimate the outsourcing businesses to enhance operating performance.
2. To conduct the customer relationship management well to improve the customer
interaction.
3. To pay attention to operating performance to enhance the entire profits.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與研究問題 3
第三節 研究方法 3
第四節 研究範圍 4
第五節 名詞釋義 4
第六節 研究限制 5
第二章 文獻探討 7
第一節 筆譯市場概況 7
第二節 外包之涵義與相關研究 11
第三節 顧客關係管理之涵義與相關研究 16
第四節經營績效之涵義與相關研究 18
第五節 外包決策、顧客關係管理與經營績效之相關研究 21
第三章 研究設計 24
第一節 研究架構 24
第二節 研究假設 24
第三節 研究方法 24
第四節 資料蒐集程序 26
第五節 研究設計 27
第六節 研究樣本 30
第七節 資料蒐集 31
第八節 信度與因素分析 31
第九節 研究實施與過程 37
第十節 資料處理方法 39
第四章 研究結果與討論 41
第一節 樣本描述 41
第二節 不同背景變項翻譯社在外包決策上之差異性分析 42
第三節 不同背景變項翻譯社在顧客關係管理上之差異性分析 45
第四節 不同背景變項翻譯社在經營績效上之差異性分析 48
第五節 翻譯社外包決策、顧客關係管理與經營績效關係之分析 51
第五章 結論與建議 56
第一節 結論 56
第二節 建議 61
參考文獻 64
一、中文文獻 64
二、英文文獻 66
附錄A 筆譯市場外包決策、顧客關係管理與經營績效之研究(預試問卷) 70
附錄B 筆譯市場外包決策、顧客關係管理與經營績效之研究(正式問卷) 73

參考文獻
一、中文文獻
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