臺灣非營利組織快速發展，彼此開始競爭社會上有限的資源，同時大環境的不景氣，使政府財政赤字預算大幅增加，企業和民眾的捐款逐漸縮水，等待捐款上門的方式已不足以因應服務成本，非營利組織開始學習建構或應用商業的行銷通路，思考如何才能運用組織少量的資源、人力、設備，架構適當的行銷通路，一面擷取所需資源，一面傳遞服務，讓更多人參與公益，為社會創造最大的價值，便是本研究的動機所在。
本研究旨在探討非營利組織的服務特性與行銷管道的種類與效益之相關性研究，期望達到瞭解1.非營利組織之服務特性與資源取得性在選擇行銷管道上的差異。2.非營利組織採用行銷管道之內容與程度。3.非營利組織所選擇的行銷管道在資源募集與服務推展上的效益定位等研究目的。
本研究採用文獻分析法與個案深度訪談等二種研究方法，選定八家提供身心障礙福利服務的非營利組織，也就是社會福利慈善團體，進行組織服務性與行銷管道之關係進行訪談。
本研究獲致以下結果：
一、 非營利組織的行銷通路雖然大同小異，但其成立宗旨、服務特性與本身擁有
資源的不同，卻會影響組織在主要行銷通路的選擇。
二、 在顧及維護組織使命和資源稀少的因素下，非營利組織的行銷通路適合採用
單階、多樣化的通路策略。
三、 組織通路建構仰賴外在組織的協力合作，因此通路成員間的合作模式將影響行銷通路的成效。
四、 非營利組織應嘗試對資源募集與服務推展等行銷通路進行績效管理，作為通路策略訂定的指標。
五、 數位行銷通路對非營利組織是一個急待學習的新興通路。
最後，本研究擬根據上述研究結果進行分析討論，以形成結論與建議，並提供非營利組織行銷人員、企業行銷人員及未來相關研究之參考。

Abstract
Since non-profit organizations (NPO) in Taiwan have been developing rapidly, they have to compete for the limited resources in the society. In the meantime, the depression has made the government increase its budget deficit so industry and people reduce their donation. Waiting for the donation can no longer cope with the service cost. Non-profit organizations (NPO) begin to learn to construct and apply commercial marketing channels, and think how to use the least resources, manpower and equipment to frame suitable marketing channels. Thus, they can get what they need and provide service to invite more people to attend public welfare so as to create the greatest value for the society. This is the motif of the research.
The purpose of this research is to investigate the relativity between the service specialty of non-profit organizations and the variety and proficiency of marketing channels hoping to achieve the purposes. First, what are the differences between service characteristics and gaining resources of non-profit organizations in choosing marketing channels. Second, what are the contents and levels of marketing channels for non-profit organizations. Third, what are the proficiency orientations on raising resources and service promotion of the marketing channels chosen by non-profit organizations.
This research adopted literature analysis and case studies. We chose eight non-profit organizations which provide the welfare for the mentally and physically challenged, the so called social charity groups, and interview them about the relations between their service and marketing. The results are as follows:
1. Marketing channels of non-profit organizations are similar. However, the differences of individual mission statement, service specialty and resources will influence their choice on major marketing channels.
2. To achieve missions with rare resources, singular and multiple marketing strategies are suitable for non-profit organizations
3. The construction of organization channels depends on the cooperation of outer organized systems. Therefore, the cooperation model among channel members will influence the effects of marketing channels.
4. Non-profit organizations have not established sound estimated mechanism on their chosen marketing channels for raising fund and service promotion.
5. Digital marketing channels are new marketing ones to be learned.
At the end, this research makes a conclusion and gives some suggestions according to the analyzed discussions of the investigations above. We hope that it can provide a reference for marketing fellows in industry and non-profit organizations, and for further research.
KeywordsㄩNon-profit organizations (NPO)﹜Marketing Channel

第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 3
第三節 研究問題 5
第四節 研究目的 5
第五節 名詞界定 5
第二章 文獻探討 7
第一節 非營利組織基礎概念 7
第二節 非營利組織行銷 16
第三節 行銷通路 21
第四節 通路績效評估 33
第三章 研究方法 36
第一節 資料蒐集 36
第二節 研究對象的選取 39
第三節 研究流程 40
第四節 研究架構 41
第四章 個 案 42
第五章 結論與建議 94
第一節 研究摘要 94
第二節 研究討論 95
第三節 研究結論 115
第四節 研究應用 120
第五節 未來之建議與研究限制 123

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