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博碩士論文 etd-0426115-135026 詳細資訊
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論文名稱
Title
寶島眼鏡O2O策略之研究
Research on the O2O Strategies of Formosa Optical Co.
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
102
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2015-06-09
繳交日期
Date of Submission
2015-07-20
關鍵字
Keywords
O2O、眼鏡業、差異性服務、實體門市、寶島眼鏡、執行策略
Optimal Control Strategy, Optical Business, O2O (Online to Offline), Formosa Optical, Difference between companies, Retail Store
統計
Statistics
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中文摘要
現今眼鏡行業已經到了短兵相接的紅海市場,而現今台灣這個市場規模不大的環境裏,要面對市場上其他異業(如:藥妝店、眼科、服飾店) 及隱形眼鏡大舉進駐,搶食並瓜分著眼鏡的市場,需要有創新的策略,來突破眼鏡門市遇到的問題。
而根據筆者多年眼鏡門市經營的經驗及研究,發現消費者的購買渠道已有所改變,上網購買商品或是評比商家的優劣,是消費者在決定購買商品前的參考依據,也因看到消費趨勢,再加上互聯網急速的成長,故藉由與互聯網使用的方便性,將O2O行銷策略導入眼鏡門市,會是一個創新且突破的策略;因此筆者以寶島眼鏡做為研究個案,研究寶島眼鏡雖為眼鏡業龍頭,但面臨異業的及隱形眼鏡商品的搶食瓜分市場下,寶島眼鏡勢必開拓管道,故本研究將O2O行銷策略導入寶島眼鏡,將線上及線下整合,提供消費者更多的方便性、信任感,更能符合其消費趨勢潮流,且能藉由本研究提出的O2O行銷策略,讓寶島眼鏡能更掌握市場趨勢,有效控管庫存,增加集團獲利。
本研究採用經營者及消費者兩方面不同的問卷調查及分析,藉由分析資料可更明確了解兩方面真正的需求,進而調整策略及服務上的改變,也更能清楚寶島眼鏡在執行O2O策略的方向,且在本研究的分析,也發現O2O的執行策略對於實體門市經營獲利的提升,尤其是可以將品項大量的擴展和展示給消費者看,吸引消費者的目光,建立品牌形象等,是有很大的幫助。
本次研究的策略中,提供消費者更方便的預約賞框、驗光、配鏡服務,都不同於傳統經營的商業模式,在現今21世紀更是需要互聯網思維加上實體通路的結合,相輔相成才是最新的商業模式。
Abstract
The glasses industry only possesses a small part in the massive global market. As time goes by, the glasses market has grown up into a red sea market. In Taiwan, where the market size is not as great as other countries and various industries such as pharmacy, clothing stores as well as ophthalmology invading and carving up the market, companies need innovative strategies such as O2O, B2C, or C2C to solve the problem they face nowadays. These factors accelerated the changing of market and consumption habit.
According to the author’s numerous years of research and market experiences, he/she found out that the consumption habit has been reformed. It has become two large groups: people who like to shop on the Internet and people who like to shop in retail stores. Both of the two groups have their own fixed customers. As a business company manger, how to advertise a product has become more of a challenge. The only way is to follow the trend to avoid natural selection. Therefore, I chose Formosa Optical for researching of Internet era plus retail that is called as O2O (Online to Offline). Though Formosa Optical is one of the behemoths of the glasses industry, it has to revolve its business model due to invasions of other industries to satisfy customers’ needs.
The research surveyed and analyzed both regular customers and store managers in order to improve and understand from different points of views. The revolution is a must. The O2O research successfully helped Formosa Optical dug out its strengths and weakness; it analyzed whether the O2O business model fit Formosa Optical or not.
Fortunately, the survey ended up greatly. Customers not only want the quality of merchandise, but also the difference of CRM (Customer Relationship Management).
Consumers can now make appointments to view merchandise, examine their eyes and get prescriptions for new glasses more conveniently. These strategies are all different from traditional business model. In the twenty-first century, the best business model is to combine retail store marketing with Internet ideology.
目次 Table of Contents
目錄
論文審定書 i
致謝 ii
摘要 iii
Abstract iv
目錄 vi
圖次 viii
表次 xi
第一章 研究序論 1
第一節 研究動機與背景 1
第二節 研究目的及課題 4
第三節 預期研究效益 5
第二章 文獻探討 7
第一節 網路購物與O2O進化史 7
第二節 O2O營銷模式 ( Online To Offline )的研究及市場概況 9
第三節 零售業執行O2O營銷模式案例研究 12
第三章 研究設計 17
第一節 研究方法 17
第二節 研究架構 18
第三節 訪談對象 20
第四節 問卷製作與調查 23
第四章 研究策略執行 27
第一節 寶島眼鏡(目前經營上)的競爭分析 27
第二節 寶島眼鏡目前經營上的SWOT分析 28
第三節 樣本資料分析 29
第四節 寶島眼鏡O2O 營銷模式之行銷應用及執行流程 47
第五章 結論與建議 61
第一節 研究發現 61
第二節 O2O虛擬與實體整合可能面對問題分析 63
第三節 O2O策略執行的具體行動方案 65
第四節 寶島眼鏡O2O策略執行的預估效益 66
參考文獻 67
附錄 68
附錄一、訪談內容整理 68
附錄二、經營者問卷分析 各項問卷資訊統計圖 71
附錄三、消費者問卷分析 各項問卷資訊統計圖 81

圖次
圖2-1 中國與美國網上營業額對照圖 7
圖2-2 台灣近年電子商務產值 8
圖2-3 2011-2015年中國O2O市場規模及預測 11
圖3-1 研究流程圖 19
圖4-1 線上試戴執行流程圖 52
圖4-2 預約賞框執行流程圖 53
圖4-3 到府驗光執行流程圖 54
圖4-4 預約驗光執行流程圖 55
圖4-5 舊鏡換新執行流程圖 56
圖4-6 預訂拋隱執行流程圖 57
圖4-2-1 經營者問卷分析 性別統計 72
圖4-2-2 經營者問卷分析 教育程度 72
圖4-3-1 經營者問卷分析 經營門市坪數 72
圖4-3-2 經營者問卷分析 經營門市租金 73
圖4-3-3 經營者問卷分析 經營門市人員數 73
圖4-4-1 經營者問卷分析 問卷資料-商品類 問題編號1 74
圖4-4-2 經營者問卷分析 問卷資料-商品類 問題編號2 74
圖4-4-3 經營者問卷分析 問卷資料-商品類 問題編號3 74
圖4-4-4 經營者問卷分析 問卷資料-商品類 問題編號4 74
圖4-5-1 經營者問卷分析 問卷資料-服務類 問題編號1 75
圖4-5-2 經營者問卷分析 問卷資料-服務類 問題編號2 75
圖4-5-3 經營者問卷分析 問卷資料-服務類 問題編號3 75
圖4-6-1 經營者問卷分析 問卷資料-通路類 問題編號1 76
圖4-6-2 經營者問卷分析 問卷資料-通路類 問題編號2 76
圖4-6-3 經營者問卷分析 問卷資料-通路類 問題編號3 76
圖4-6-4 經營者問卷分析 問卷資料-通路類 問題編號4 77
圖4-6-5 經營者問卷分析 問卷資料-通路類 問題編號5 77
圖4-7-1 經營者問卷分析 問卷資料-地域及坪數類 問題編號1 77
圖4-7-2 經營者問卷分析 問卷資料-地域及坪數類 問題編號2 78
圖4-7-3 經營者問卷分析 問卷資料-地域及坪數類 問題編號3 78
圖4-7-4 經營者問卷分析 問卷資料-地域及坪數類 問題編號4 78
圖4-8-1 經營者問卷分析 問卷資料-庫存控管類 問題編號1 79
圖4-8-2 經營者問卷分析 問卷資料-庫存控管類 問題編號2 79
圖4-8-3 經營者問卷分析 問卷資料-庫存控管類 問題編號3 79
圖4-8-4 經營者問卷分析 問卷資料-庫存控管類 問題編號4 80
圖4-9-1 消費者問卷分析 性別統計 81
圖4-9-2 消費者問卷分析 年齡統計 81
圖4-9-3 消費者問卷分析 教育程度 81
圖4-9-4 消費者問卷分析 月收入 82
圖4-10-1 消費者者問卷分析-眼鏡使用狀況 82
圖4-11-1 消費者者問卷分析-消費者配鏡地點 82
圖4-12-1 消費者者問卷分析-消費者配鏡地點 83
圖4-13-1 消費者者問卷分析-問卷資料-眼鏡行品牌知名度 問題編號 1 83
圖4-13-2 消費者者問卷分析-問卷資料-眼鏡行品牌知名度 問題編號 2 83
圖4-14-1 消費者者問卷分析-問卷資料-實體眼鏡門市-商品品牌重視度 問題編號1 84
圖4-14-2 消費者者問卷分析-問卷資料-實體眼鏡門市-商品品牌重視度 問題編號2 84
圖4-14-3 消費者者問卷分析-問卷資料-實體眼鏡門市-商品品牌重視度 問題編號3 84
圖4-15-1 消費者者問卷分析-問卷資料-實體眼鏡門市-配鏡決定因素 問題編號1 85
圖4-15-2 消費者者問卷分析-問卷資料-實體眼鏡門市-配鏡決定因素 問題編號2 85
圖4-15-3 消費者者問卷分析-問卷資料-實體眼鏡門市-配鏡決定因素 問題編號3 85
圖4-15-4 消費者者問卷分析-問卷資料-實體眼鏡門市-配鏡決定因素 問題編號4 86
圖4-15-5 消費者者問卷分析-問卷資料-實體眼鏡門市-配鏡決定因素 問題編號5 86
圖4-16-1 消費者者問卷分析-問卷資料-網路眼鏡行-配鏡價格重視度問題編號1 86
圖4-16-2 消費者者問卷分析-問卷資料-網路眼鏡行-配鏡價格重視度問題編號2 87
圖4-17-1 消費者者問卷分析-問卷資料-網路眼鏡行-方便重視度 問題編號1 87
圖4-17-2 消費者者問卷分析-問卷資料-網路眼鏡行-方便重視度 問題編號2 87
圖4-17-3 消費者者問卷分析-問卷資料-網路眼鏡行-方便重視度 問題編號3 88
圖4-18-1 消費者者問卷分析-問卷資料-網路眼鏡行-服務重視度問題編號1 88
圖4-18-2 消費者者問卷分析-問卷資料-網路眼鏡行-服務重視度問題編號2 88
圖4-18-3 消費者者問卷分析-問卷資料-網路眼鏡行-服務重視度問題編號3 89



表次
表1-1 超過10家以上知名連鎖店統計結果 2
表3-1 訪談對象背景簡介 20
表3-2 訪談大綱 21
表3-3 問卷內容 - 針對眼鏡業經營業者 24
表3-4 問卷內容 - 針對眼鏡業經營業 問卷項目 24
表3-5 問卷內容 - 針對消費者 25
表3-6 問卷內容 - 針對消費者 問卷項目 26
表4-1 寶島眼鏡經營面臨SWOT分析 28
表4-2 經營者問卷分析 - 基本資料 29
表4-3 經營者問卷分析 - 所經營的門市 30
表4-4 經營者問卷分析 - 【問卷資料-商品類】 31
表4-5 經營者問卷分析 - 【問卷資料-服務類】 32
表4-6 經營者問卷分析 - 【問卷資料-通路類】 33
表4-7 經營者問卷分析 - 【問卷資料-地域及坪數類】 34
表4-8 經營者問卷分析 - 【問卷資料-庫存控管類】 35
表4-9 消費者問卷分析- 基本資料 36
表4-10 消費者者問卷分析- 眼鏡使用狀況 (複選題) 37
表4-11 消費者者問卷分析-消費者配鏡地點 37
表4-12 消費者者問卷分析-選購眼鏡的考慮因素 (複選題) 38
表4-13 消費者者問卷分析-【問卷資料-眼鏡行品牌知名度】 39
表4-14 消費者者問卷分析-【問卷資料-實體眼鏡門市-商品品牌重視度】 40
表4-15 消費者者問卷分析-【問卷資料-實體眼鏡門市-配鏡決定因素】 41
表4-16 消費者者問卷分析-【問卷資料-網路眼鏡行-配鏡價格重視度】 42
表4-17 消費者者問卷分析-【問卷資料-網路眼鏡行-方便重視度】 43
表4-18 消費者者問卷分析-【問卷資料-網路眼鏡行-服務重視度】 44
表4-19 解決方案 47
表4-20 各年齡層目前眼鏡使用狀況比率 49
表4-21 各年齡層選購眼鏡的考量因素 50
參考文獻 References
參考文獻
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(3) 徐青。2015年05月。億歐網O2O新商業媒體-線上增長17%,零售巨頭沃爾瑪加快O2O布局。
(4) 張劭動。2000年。研究方法。台中: 滄海。
(5) 費穎。2014年11月。億歐網O2O新商業媒體-盤點五家零售巨頭開設的便利店品牌。網址:http://www.iyiou.com/p/14560。
(6) 當代眼鏡雜誌。2015.01< 356期>。特別報導-大者恆大,擴展腳步依舊。
(7) 《數位時代》雜誌。2014年6月號。零售業大出擊,雲端門市Open!
(8) 騰訊科技。2015年01月。免費送貨提振美國消費市場,拖累零售商業績。網址:http://tech.qq.com/a/20150103/023423.htm。
(9) 《36大数据》平台。2014年10月。日本零售O2O七大模式分析,大数据分析是未来的关键。
(10) 《INSIDE》科技網誌。2011年4月。O2O,電子商務的下一場大戰已經悄然展開。網址:http://www.inside.com.tw/2011/04/24/o2o-war。
(11)《iResearch》艾瑞諮詢。2015年1月。2009-2016年中美網路購物交易規模對比。網址:http://www.iresearch.com.cn/
(12) 《MR. Jamie》網誌。2015年04月。創業,別錯過O2P巨浪。
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