在全球運籌管理作業過程中，海關擔任的角色，除了確保適當、公正的通關外，還要加速通關，因為通關速度亦是一種時間成本。
本論文研究者長期任職於海關驗貨與分類估價部門，因此觸動從海關驗貨及分類估價關員的角度，去探究其對進口貨物通關速度之影響有哪些因素，並以高雄關稅局為例。
本論文以問卷調查法作為主要研究工具，量測受訪報關業者及海關人員的意見後，經研究假設與實證結果，建議海關可以先落實強化通關作業環境及專業知識養成二大面向，一方面不但可以催化通關速度，另一方面又可增加服務滿意度，有相乘之效果；對於驗估人員之選任，可以優先考慮由理工科系專長或依稅則章節具備相關專長、具備積極學習與工作態度，輔以外文（特別是英文）程度良好之人員擔任驗估工作，至於學歷、性別及官等則可以淡化處理；對驗估人員有特別的激勵措施之同時，同步也應有汰劣擇優之退場機制，才能創造雙贏之效果。

During the global deployment and management process, besides a proper and justified cargo clearance procedure, the Customs is also obligated to promise the effectiveness of it as time taken to release is a kind of capital.
The author, as a senior officer, has been working for a long time in the department of cargo examination and valuation in the Kaohsiung Customs. As a result, the relevant working experience inspired the author to measure and monitor clearance performance with a view to identify different factors that affect the procedure from the ankle of officers working in aforementioned departments in Kaohsiung Customs.
In this thesis, questionnaires are the main research tool. After assessing customs brokers’ and customs officers’ views, recommendations can be implemented to strengthen both the aspects of customs operational environment and expertise by means of research hypotheses and experimental findings. The recommendations can not only make more efficient the clearance rate, but also increase service satisfaction with the aim of achieving a multiplier effect. With respect to estimating customs officers’ suitability for goods examination and valuation, those who have science and engineering expertise, relevant expertise in tariff chapters, a positive learning and working attitude, and excellent ability in foreign languages (especially English) ability are considered preferentially. Education, gender and ranking are less important considerations. For those who are responsible for goods examination and valuation, a reward system and elimination of unsuitable officers should be implemented to create win-win results.

第一章 緒 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 17
第三節 研究目的與研究問題 22
第四節 研究範圍、對象與限制 26
第五節 研究流程與章節內容安排 29
第二章 文獻探討 31
第一節 進口貨物海關通關實務 31
第二節 海關驗估人員在整體通關作業所扮演的角色 42
第三節 海關驗估人員基本背景面向與進口貨物通關速度的關聯性 62
第四節 海關驗估人員通關作業環境面向與進口貨物通關速度的關聯性65
第五節 海關驗估人員專業知識養成面向與進口貨物通關速度的關聯性67
第六節 海關驗估人員工作激勵面向與進口貨物通關速度的關聯性 70
第三章 研究方法與設計73
第一節 研究方法 73
第二節 研究架構 73
第三節 研究假設74
第四節 問卷設計與研究變數75
第五節 資料分析方法 80
第四章 研究結果與分析82
第一節 基本資料分析 82
第二節 各構面之信度檢定及因素分析 85
第三節 獨立樣本T檢定或單因子變數分析 109
第四節 研究結果 112
第五章 結論與建議 115
第一節 研究歸納及結論 116
第二節 研究建議 120
參考文獻 123
附錄1 報單格式 130
附錄2 問卷 131

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