志工是家庭教育中心運作成員之一，協助推動家庭教育業務，為了符合社會大眾期待或職場專業要求之情緒管理，需掩飾其內在真實深層情緒而轉換表現出符合職場專業期待之外在淺層情緒；本研究者鑑於恰逢我國縣市改制作業，面臨組織變革，志工團隊因不同組織與工作情境而產生適應及認同等問題，其情緒波動起伏機會更多，進而產生退縮行為;藉由探討不同縣市家庭教育中心志工情緒勞動與其退縮行為之相關性；以作為日後家庭教育工作者之參考。本研究以問卷調查方式，以分層隨機抽樣五個不同縣市類型家庭教育中心250位志工為研究對象，採用描述性統計、差異性考驗、相關分析、迴歸分析等資料分析方法；研究主要結果如下:
一、家庭教育中心志工具有情緒勞動反應取向。
二、家庭教育中心志工具有部分退縮行為。
三、不同職務、服務年資及縣市別家庭教育中心志工之情緒勞動存有某些差異。
四、不同職務家庭教育中心志工之退縮行為存有某些差異。
五、情緒勞動與退縮行為之間存有相關。
六、家庭教育中心志工情緒勞動對退縮行為具有預測力。
基於研究結果對於家庭教育中心組織本身、家庭教育中心志工及後續研究者提出相關建議。

The volunteers are members of the Family Education Center to help promote family education services. In order to meet public expectations or professional emotional management , voulunteer need to conceal the true inner emotion and converses with shallow professional expected emotion .
Coinciding with the view of the restructing operations , volunteers will face the more mood swinging and withdrawal behavior due to adapting and identity from changing and different conditions.
By discussing the correlation between emotion labor and withdrawal behavior of volunteers from differnent types of counties ,the research results will be the future reference for family educators .
Questionnaire survey of five counties Family Education Center 250 volunteers was chosen by stratified random sampling method, descriptive statistics , differences of test, correlation analysis, regression analysis and other data analysis methods.
The research results are as follows:
1. The Family Education Center volunteers have some a degree of emotional labor.
2. The Family Education Center volunteers have some a degree of withdrawal behavior .
3.There are some differences of emotional labor with different positions , age and other counties of Family Education Center volunteers.
4. There are some differences of withdrawal behavior with different positions.
5.There are correlations between emotional labor and withdrawal behavior .
6. The emotional labor predicts for the withdrawal behavior of the Family Education Center Volunteers.
Based on the findings, there are sugsestions for Family Education Center , Family Education center volunteers and future researchers .

第 一 章 緒論
第 一 節 研究動機與目的..........................................1
第 二 節 研究問題與方法..........................................5
第 三 節 名詞釋義............................................... .6
第 四 節 研究範圍與限制..........................................8
第 二 章 文獻探討
第 一 節 縣市組織變革之探討..................................10
第 二 節 志願服務之探討.........................................14
第 三 節 情緒勞動之探討.........................................17
第 四 節 退縮行為之探討.........................................28
第 五 節 縣市組織變革、志願服務、情緒勞動與退縮行為相關研究.....32
第 三 章 研究設計與實施
第 一 節 研究架構.............................................. .48
第 二 節 研究假設............................................ ...50
第 三 節 研究方法與設計.........................................51
第 四 節 研究對象............................................. ..54
第 五 節 研究工具............................................ ...55
第 六 節 實施程序............................................. ..70
第 七 節 資料分析方法...........................................71
第 四 章 研究結果與討論
第 一 節 家庭教育中心志工情緒勞動之現況分析與討論.72
第 二 節 家庭教育中心志工退縮行為之現況分析與討論.75
第 三 節 不同背景變項在家庭教育中心志工情緒勞動差異分析與討論...78
第 四 節 不同背景變項在家庭教育中心志工退縮行為差異分析與討論.. 91
第 五 節 家庭教育中心志工之情緒勞動與退縮行為之相關性..........101
第 六 節 情緒勞動對退縮行為之預測力分析與討論..103
第 五 章 結論與建議
第 一 節 主要研究發現................................... .......105
第 二 節 結論.......................................... ........ 109
第 三 節 建議................................. ............... 112
參考文獻
一、中文文獻............................................... ....114
二、英文文獻................................................... 118
附 錄
附錄一 徵求量表使用同意權....................... ..... .....123
附錄二 專家效度問卷........................................... 128
附錄三 專家審查彙整意見表..... .................... ... .. . 136
附錄四 預試問卷........................................ .... . 146
附錄五 正式問卷........... ... 154

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