中文提要
由於全球電信自由化，以及網際網路普及，在人類邁入廿一世紀的「資訊化社會」中，未來是電腦與通訊相結合主導的資訊化潮流。而CTI屬於分整合式產業，其背後的推手是電腦與電話整合，CTI產業已邁向合縱連橫之時代，廠商常藉由策略聯盟或購併代工方式以取得技術能力，進而成為主要領導廠商。本研究的內容可分為：
1. 研究電信自由化對通訊產業發展之影響
2. 研究電信自由化發展之過程
3. 研究兩岸通訊總體環境
4. 分析電腦電話整合（CTI）產業結構和發展
5. 台商到大陸投資CTI產業之分析
電腦與通信原是在兩條平行線上各自發展產業，近年來全球興起電信自由化風潮，電信服務市場由傳統獨佔，轉變為開放競爭。由於打破其獨佔經營的理論，促使各國先進國家紛紛重新檢討電信產業架構，導入競爭的產業政策，開放民間業者參與服務之經營；而通訊技術也因電信自由化也有革命性發展，隨著數據通信技術及電腦軟硬體技術飛躍的進步，造就了電腦電話整合的出現，因此電信與數據通訊發展乃關係著未來國家社會發展的重要關鍵。

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兩岸通訊產業分析
---以電腦電話整合為例

目 錄
第一章 緒論
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 1
第三節 研究目的 2
第四節 研究架構 3
第二章 文獻探討
第一節 產業結構分析 4
第二節 企業競爭策略與策略聯盟 6
第三節 高科技產業在企業策略上的應用 13
第三章 電信自由化與政策發展
第一節 全球電信自由化之歷程 19
第二節 世界貿易組織與全球電信自由化 23
第三節 台灣電信自由化與發展 27
第四節 中國大陸自由化與發展 30
第四章 兩岸通訊總體環境之分析
第一節 全球通訊產業市場趨勢分析 36
第二節 台灣通訊市場環境概況 38
第三節 中國大陸通訊市場環境概況 41
第四章 兩岸通訊產業技術水準之比較 45
第五章 電腦電話整合產業分析
第一節 電腦電話整合（CTI）概況 50
第二節 客戶服務中心Call Center的整合發展 55
第三節 CTI Call Center整體市場結構分析 58
第四節 電腦電話整合產業分析 60
第五節 台灣與台商在CTI產業市場發展策略 67
第六章 結論與建議
第一節 結論 72
第二節 建議與研究限制 72
參考文獻 74

參考文獻
中文部份
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