Responsive image
博碩士論文 etd-0523114-152319 詳細資訊
Title page for etd-0523114-152319
論文名稱
Title
以系統思考探討組織系統問題之研究-以某個案公司為例
A Systems Thinking Investigation of Organizational System Problems - In the Case of a Company
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
165
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2014-06-19
繳交日期
Date of Submission
2014-06-23
關鍵字
Keywords
系統問題、理想化設計、組織問題、因果回饋環路圖、系統思考
Causal loop feedback diagrams, System problems, Idealized design, Organizational problems, Systems thinking
統計
Statistics
本論文已被瀏覽 6041 次,被下載 155
The thesis/dissertation has been browsed 6041 times, has been downloaded 155 times.
中文摘要
本研究根源於系統思考的精神,探究是否可根本性的解構組織面臨的問題,即是在組織面臨的是動態性複雜問題這樣的背景之下,是否仍具有常發生的組織問題模式,以及是否還能有相對根本的解決組織系統問題的方法。
在以系統思考的方式,完整分析個案公司所面對的系統問題後,本研究發現,Ackoff所提的公司使命宣言、循環式組織以及內部市場經濟,可從根本上解決組織的系統問題。
本研究結果發現組織中面臨的根本問題有三:
1.部門績效衡量設計的問題,像是本研究的個案公司裡,業務人員獎金只以所招攬的合約金額為基礎,而未考量到整個合約對於公司整體的貢獻,將會造成業務人員為了爭取合約而忽略對於後續部門的困擾,進而減少了該合約實際的利潤,也增加部門間的嫌隙。
2.部門間溝通不良,在公司日漸擴大而部門化了之後,部門本位主義阻絕了公司的一體感,部門間橫向溝通不良矛盾日升,上下間的資訊傳達亦受到了阻礙,造成公司政策未能有效佈達以及產生部門隔閡。
3.個案公司沒有正確的使命,在面對外在政府的政策限制下,公司員工的心裡面始終蒙有一層悲觀的氣氛,面對手邊的工作只想因循的完成,少有突破的想法,且員工間對公司的成長只具有模糊的概念,未能形成強大的信念。
此三個根本問題會互相影響,然後又衍生後續的問題,又再互相影響,最終造成組織成長停滯甚或走向衰敗。
Abstract
This study is rooted in the spirit of systems thinking, exploring whether the organizational problems could be deconstructed fundamentally;that is, under this background dynamic complex problems the organization faced, do these have the pattern which often occurs in organizations, and are there relatively fundamental ways to solve the organizational system problems.
After, in systems thinking, a complete analysis of system problems of the case, this study finds that the company's Mission Statement, Circular Organization, and Internal Market Economy, mentioned by Ackoff, can fundamentally solve the organizational system problems.
This study finds that there are three fundamental problems the organization faced.
1.The design issues of sector performance measurement, such as the case study company, the sales bonus is only basic on the amount of the contract, without taking into consideration the entire profit for the company's overall contribution. It will cause salesman in order to win contracts, so they may ignore the troubled subsequences, thereby not only reducing the actual profits of the contract, but also increasing the feud between departments.
2.Poor communication between departments, after the company continues to expand and departmentalize, the department parochialism hinders the company's sense of unity, and inter-departmental conflicts, like horizontal communication problems, arise, and vertical information communicated also been hampered. As a result, the company’s policy could not be communicated effectively and then create departments barriers as well.
3.The company do not exist correct mission. In the face of the government policy restrictions, the hearts of the company employees have always been covered by the atmosphere of pessimism, and occupied by the will of just completing the task at hand;rare breakthrough ideas are among colleagues and the company's growth concept is vague;therefore unable to form a strong belief.
These three fundamental issues will affect each other, and then create subsequent derivative problems, which affect each other again, eventually leading to organizational growth stagnation or even decline.
目次 Table of Contents
論文審定書i
中文摘要 ii
Abstract iii
圖次 iv
表次 v
目錄 vi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究架構 3
第二章 文獻探討 4
第一節 系統思考 4
第二節 理想化設計觀及其原則與步驟 6
第三節 系統問題 8
第三章 研究方法 10
第一節 因果回饋環路圖 10
第二節 系統思考的語言 10
第三節 環路性質判斷 12
第四節 個案研究法 14
第五節 資料收集方法 15
第六節 研究關係建立 17
第四章 個案說明與分析 18
第一節 個案公司背景簡介 18
第二節 個案公司經營模式說明 18
第三節 個案公司營運流程概述 20
第四節 個案公司系統故事 20
第五節 個案公司系統問題分析 23
第五章 結論與建議及研究限制 46
第一節 總結 46
第二節 建議 51
第三節 研究成果、限制與後續研究建議 56
參考文獻 57
附錄一:訪談綱要 60
附錄二:訪談摘錄 61
與談人:A 61
與談人:B 66
與談人:C 73
與談人:A 83
與談人:D 89
與談人:E 98
與談人:F 102
與談人:G 110
與談人:H 116
與談人:I 123
與談人:J 127
與談人:K 130
與談人:L 134
附錄三:系統基模 145
附錄四:102年度競標時程與台電躉購費率 147
附錄五:103年度競標時程與台電躉購費率 148
附錄六:經濟部太陽光電發電設備競標作業要點 149
附錄七:經濟部太陽光電發電設備競標作業要點部分規定及第六點附件五修正規定 154
附錄八:主要申設流程 157
參考文獻 References
一.中文文獻:
1.江淑美、吳伊勻、翁士勛、劉育雯(2000)教育研究法專題研究報告—個案研究(Case study)台北市:國立台灣師範大學
2.邱憶惠(1999)。個案研究:質化取向。國立高雄師範大學教育系教育研究,七期,頁113-127。
3.沈玫貞(2007),以系統思考探討組織政策設計的整體動態搭配---以肯夢國際股分有限公司為例,國立中山大學碩士論文。
4.吳咨杏,鐘琮貿,林慧玲譯(2006),開放空間科技:引導者手冊,(原著Owen, Harrison Owen),臺北市:開放智慧引導科技出版。(原著出版年:1997)
5.林佩璇(2000),個案研究及其在教育研究上的應用。載於中正大學主編,質的教育研究方法,頁239-262。
6.林瀛文(2000),以系統動力學探討產業政策對台灣養豬產業結構之影響,國立中山大學碩士論文。
7.徐作聖、鄭智仁、陳仁帥 (2009),產業分析:第12章,新北市,全華圖書。
8.翁宜馨(2007),以系統思考探討領導者信念對組織績效之影響:以ING安泰人壽台灣子公司為例,國立中山大學碩士論文。
9.陳萬淇(1985),個案研究法,台北:華泰。
10.陳姿伶(2013),個案研究法(Case Study)。中興大學農業推廣教育研究所。
11.陳向明(2011),社會科學質的研究,台北:五南 P.221~222,225,308。
12.施惠薰譯(2000),搶救雷恩公司:一個價值管理的成功故事(原作者:Ken Blanchard and Michael O’Connor),臺北市:天下遠見出版社。(原著出版年:1997)
13.郭進隆譯(1994),第五項修練(原作者:Peter M. Senge),臺北市:天下遠見出版股份有限公司。(原著出版年:1990)
14.郭菀琪譯(2009),發現問題的思考術(原作者:齊藤嘉則),臺北市:經濟新潮社。(原著出版年:2001)
15.屠益民等著(2011),領導未來的CEO,臺北市:商周出版。
16.曾雅彩、汪維揚、葉又慈,2011,以電腦模擬輔助企業成長策略之建構--探索性個案研究,資訊管理學報,第十八卷,第一期:77-104頁。
17.齊若蘭譯(1995),第五項修練II實踐篇(上)──思考、演練與超越(原作者:Peter M. Senge,Art Kliener, Charlotte Roberts, Richard B. Ross, & Bryan J. Smith),臺北市:天下文化出版。(原著出版年:1994)
18.楊楨彬(2009),以競合關係為基之中小企業經營策略-以橡膠機械製造商為例,逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文。
19.劉兆岩譯(2004),冰山的一角,(原作者:David Hutchens),臺北市:天下文化出版股份有限公司。(原著出版年:2001)
20.潘昭宏 (2010),以系統思考分析全球金融風暴,正修科技大學工業工程與管理系研究報告。
21.蕭瑞麟(2007),不用數字的研究,台北市,台灣培生教育出版股份有限公司,p.194。
22.韓釗(2009),系統動力學,二版,台中市,滄海書局。
23.蘇修賢(2007),以系統思考探討組織文化中價值體系所造成之成長限制:以統一星巴克股份有限公司為例,國立中山大學碩士論文。
二.英文文獻:
1.Ackoff, R. L., 1999. “Re-Creating the Corporation: A Design of Organizations for 21st Century.” New York: Oxford University Press, Inc.
2.Ackoff, R. L., Magidson, J., & Addison, H. I., 2006. “Idealized Design: Creating an Organization’s Future”. Upper Saddle River, New Jersey: Wharton School Publishing.
3.Ackoff, R. L., 1978, “The Art of Problem Solving: accompanied by Ackoff's Fables.”John Wiley & Sons, New York
4.Ackoff, R. L., 1999,“Re-creating the Corporation : A Design of Organizations for the 21st Century”Oxford University press,New York
5.Ackoff, R. L., 1988,“Levels of Corporate Development”, Systems Practice,vol.1,No.2
6.Forrester, J. W., 1983, Foreword. In N. Roberts, D. F. Anderson, R. M. Deal, M.S.Garet, & W.A. Shaffer, “Introduction to Computer Simulation: The System Dynamics Approach.” Reading, MA: Addison-Wesley.
7.Simon, H. A.,1977, “The New Science of Management Decision”, Prentice-Hall, Inc. Englewood Cliffs, New Jersey
8.Merriam, S. B., 1988, “Case study research in education.” Thousand Oaks, CA: Jossey-Bass.
9.O’Conor, J. and McDermott,I.,1997, “The Art of Systems Thinking: Essential Skills for Creativity and problem Solving.” San Francisco: Thorsons
10.Roth, G.L., & Senge, P.M.,1996, “From Theory to Practice: Research Territory, Process and Structure at the MIT Center for Organizational learning”. Journal of Organizational Change Management, 9(1), 92-106.
11.Sterman, J. D., 2000, “Business Dynamics: Systems Thinking and Modeling for a complex Word.” NY: McGraw-Hill,138-147
12.Stake,R.E.,1995. “The art of case study research.” Thousand Oaks, CA: Sage.
三.相關網站:
1.台灣經濟部能源局官方網站:http://web3.moeaboe.gov.tw/ECW/populace/home/Home.aspx?menu_id=798
2.經濟部中小企業處官方網站:
http://www.moeasmea.gov.tw/ct.asp?xItem=12061&ctNode=689&mp=1
電子全文 Fulltext
本電子全文僅授權使用者為學術研究之目的,進行個人非營利性質之檢索、閱讀、列印。請遵守中華民國著作權法之相關規定,切勿任意重製、散佈、改作、轉貼、播送,以免觸法。
論文使用權限 Thesis access permission:自定論文開放時間 user define
開放時間 Available:
校內 Campus: 已公開 available
校外 Off-campus: 已公開 available


紙本論文 Printed copies
紙本論文的公開資訊在102學年度以後相對較為完整。如果需要查詢101學年度以前的紙本論文公開資訊,請聯繫圖資處紙本論文服務櫃台。如有不便之處敬請見諒。
開放時間 available 已公開 available

QR Code