台灣觀光旅遊產業近年來大幅成長，自2008年7月正式開放大陸旅遊團來台觀光，來台人數年年以倍數成長，103年度全年來台旅客總數達991萬人次新高，其中陸客來台人數達398萬人次，占外國來台旅客比例高達40%，乃我國入境旅遊之最大宗，顯見大陸觀光客對我國觀光之影響益發重要，然而伴隨陸客團而來的零團費旅行團爭議問題甚囂塵上，恐對國家整體觀光形成負面觀感。
什麼是零團費旅行團?本研究試圖從資訊不對稱理論探討旅遊業中存在的資訊不對稱現象，以文獻蒐集法及實地訪談法，歸納整理陸客來台零團費旅行團的成因與現況，揭開零團費猶抱琵琶半遮面的面紗，再以解決資訊不對稱的方法作為減少零團費糾紛的對策，並預測零團費市場的未來走向。
本研究論證零團費旅行團存在資訊不對稱現象，解決對策從資訊透明化開始，並配合其他解決方法，而資訊透明化必須從四面向相互交錯進行，台灣政府、對岸政府、旅行社及旅遊鏈上之業者、及消費者一起進行。研究結果發現，資訊不對稱是形成零團費的原因之一，尚有其他變數，僅從資訊面向來說，零團費旅行團會因為資訊透明化而漸漸減少，但仍有其市場空間。由於大陸社會經濟發展快速，資訊發達，理性消費的宣導以及遊客消費口味的轉變皆會影響消費者選擇旅遊產品的類型，臺灣的觀光產業除了追求觀光人數量的增加外，更要兼顧觀光品質的提升，方能永續發展。

In recent years, there has been rapid development of tourism in Taiwan. Commencing from July 2008, the country has been opened up to tourism, which massively welcomes mainland Chinese visitors. Accordingly, the number of visitors coming to Taiwan skyrockets yearly: by the year of 2014, there were altogether 9.91 millions of people visiting Taiwan. Particularly, the mainland visitors contributed 3.98 millions to the figure, which represented approximately 40% of the entire foreign comers – the largest group of immigration for travelling. Undoubtedly, mainland visitors are influential in the Taiwanese tourism industry. Nevertheless, the issue of zero-charge tour groups which is triggered by the mainland groups, is making the national tourism prone to adverse image.
What are zero-charge tour groups? This study attempts to investigate the zero-charge tour groups utilizing the theory of asymmetric information. Through literature review and personal interviews, this study investigates the existing situations and the rationale behind these zero-charge tour groups. Furthermore, the findings contribute to devising countermeasures against zero-charge conflicts, thus resolving the asymmetric information and forecasting the market’s future prospects.
This study demonstrates the existence of an asymmetric information phenomenon in zero-charge tour groups. To settle the issue, the chief remedy will be enhancing information transparency. Solely speaking from the information facet, zero-charge tour groups will gradually decline owing to transparent information, although its market still takes place. The mainland’s rapid social and economic development and its information advancement exert influence onto consumers’ choice of travelling product types, because of the promotion of wise shopping altering tourists’ consuming behavior. In Taiwanese tourism industry, on top of pursuing continuous visiting influx, we should also pay attention to the quality upgrading, so as to be developing sustainably.

目 錄
論文審定書…………………………………………………..…………. i
誌謝…………………………………………………………….….…….ii
中文摘要…………………………………………………………..….. . iii
英文摘要………………………………………..……………….……... iv
目錄…………………………………………………………………..….v
表目錄……………………………………………………………….….vii
圖目錄………………………………………………………….……....viii

第 壹 章 緒論………………………………………………...........… 1
第一節 研究背景與動機…………………………………………. 1
第二節 研究目的…………………………………………………. 2
第三節 研究流程…………………………………………………. 3
第四節 研究範圍與限制…………………………………………. 5
第 貳 章 理論架構…………………………………………...……7
第一節 簡介資訊不對稱理論……………………………………. .7
第二節 解決資訊不對稱的方法………………………………… 13
第 叁 章 旅遊市場中的資訊不對稱……..…………………… .15
第一節 資訊與旅遊資訊………………………………………….15
第二節 旅行團的資訊不對稱現象……………………………… 17
第三節 解決旅行團資訊不對稱的方法………………………… 19
第 肆 章 零團費旅行團與資訊不對稱……...…………………..22
第一節 零團費旅行團的始末…………………………………….22
第二節 零團費旅行團的資訊不對稱問題……………………….35
第三節 零團費旅行團對台灣旅遊業的影響及衝擊…………….39
第四節 解決零團費的對策與兩岸政府現時的作法…………….45
第 伍 章 零團費旅行團的未來(市場展望)...……………...……62
第一節 資訊流通對消費者的影響………………………...…….62
第二節 零團費市場未來預測…………………………………….66
第 陸 章 結論與建議………………………...…………………..71
第一節 研究結論…………………………………………….....…….71
第三節 研究建議…………………………………………….…….75
參考文獻………………………………………………………………..78
【附錄一】兩岸旅遊相關法規與規範事項…………………………..86
【附錄二】訪談邀請函………………………………………………..88
【附錄二】訪談逐字稿………………………………………………..89

表目錄
表1-4-1 訪談對象簡介表………………………………………………5
表4-4-1 兩岸打擊零負團費等因應作為……………………………..53
表6-1-1 零團費成因 ………………………………………………….72
表6-2-1 減少零團費對策 …………………………………………….73

圖目錄
圖1-1-3 研究流程圖………………………………………………...….4
圖4-1-1 正常接待模式 ……………………………….………………28
圖4-1-2 零團費接待模式 ……………………………………...……..29
圖4-1-3 零團費模式圖………………………………………………. 30
圖4-1-4 負團費模式圖 ……………………………………………….31
圖4-2-1 以資訊不對稱分析零團費旅行團圖 ……………………….36
圖4-2-2 劣幣驅逐良幣過程圖 ……………………………………….37
圖4-4-1 減少零團費對策 …………………………………………….61
圖4-4-2 從四面向進行資訊透明化 ………………………………….61
圖6-3-1 零團費未來走向 …………………………………………….74

參考文獻
一、 中文書籍
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二、 中文期刊
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14. 活用經濟學強化管理腦，經理人月刊，第123期，台灣：巨思，2015年2月。

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3. 李慧珊，旅遊資訊價值之研究，朝陽科技大學休閒事業管理系碩士論文，2002。
4. 林國賢，大陸民眾來台旅遊態度與動機之研究，朝陽科大休閒事業管理系碩士論文， 2004。
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6. 吳代婷，由中立化理論探討導遊偏差行為─以導遊阿珍罵客事件為例，國立餐高雄餐旅大學旅遊管理研究所碩士論文，2011。
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