企業為了追求生產與服務的卓越性，持續不斷的在流程（process）與品質（quality）上尋求更好的方法，希望讓企業能夠永續的生存與發展。目前，許多企業為了提升品質的競爭力，運用了許多管理的手法與觀念，諸如全面品質管理（TQM）、精實思維（Lean Thinking）或精實生產（Lean Production）、六標準差（Six Sigma）和六標準差設計（Design for Six Sigma）等，這些品質管理系統已成為許多知名企業所廣泛應用，藉由流程持續不斷的改善以增進服務品質為目標，成為產業界最具競爭力的公司。
本研究以量化的實證研究方式探討卓越流程管理對於品質績效的影響，在相關性分析中「管理與資訊分析」、「資源運用與參與」、「流程品質改善」、「明確目標與客戶導向」等四個項目與品質績效（QP），確實有顯著的正相關存在。
研究分析中亦發覺，「流程品質改善」與「管理與資訊分析」對品質績效（QP）的影響是正向的，也是牽動著品質績效（QP）的兩個重要關鍵因素，這兩項如果做得愈好，對於品質績效（QP）表現相對會更佳、更有幫助的。
因此，個案公司應該持續推動此一品質改善的活動，讓公司與員工於流程品質的改善當中，獲得更好的績效。

In the ongoing pursuit of excellence in products and services, many enterprises have been seeking ways to ensure their superiority in process and quality. To improve competitiveness, many management techniques and concepts have been tried, for example; TQM, Lean Thinking (Lean Production), Six Sigma, and Design for Six Sigma, etc. These are quality management systems currently having widespread application in virtually all well-known companies.
This empirical study utilizes a questionnaire to explore the relationship between Process Excellence (PE) with that of quality performance (QP). In a correlation analysis we have found a positive correlation between QP and such categories as “leadership and information analysis” “resource utilization and participation” “improvement of quality process” “clear objectives and customer oriented”.
We have also found that two of these categories “improvement of quality process” and “leadership and information analysis” play especially important roles in raising QP performance. We can conclude that the greater the emphasis on these two items the better will be the performance of QP.
We are also assured that the company can experience continuous quality improvement by acting on the basis of the above research findings.

目 錄
審定書........................................................................................................................................ii
誌 謝.......................................................................................................................................iii
中文摘要...................................................................................................................................iv
英文摘要....................................................................................................................................v
目 錄.......................................................................................................................................vi
表目錄.....................................................................................................................................viii
圖目錄........................................................................................................................................x
第一章 緒論............................................................................................................................1
第一節 研究背景與動....................................................................................................1
第二節 研究目的............................................................................................................3
第三節 研究流程............................................................................................................3
第四節 論文架構............................................................................................................5
第二章 文獻探討....................................................................................................................6
第一節 美國國家品質獎（MBNQA）.............................................................................6
第二節 六標準差（Six Sigma）.....................................................................................11
第三節 精實思維（Lean Thinking）..............................................................................23
第四節 六標準差設計（Design for Six Sigma）...........................................................29
第五節 全面品質管理（Total Quality Management）...................................................33
第三章 研究設計與方法......................................................................................................42
第一節 卓越流程管理之研究架構與公司背景說明..................................................42
第二節 研究方法：全面品質管理量表與品質績效量表............................................44
第三節 量表之問卷設計與處理..................................................................................49
第四節 相關統計分析方法..........................................................................................50
第四章 卓越流程管理對品質績效的影響結果..................................................................53
第一節 樣本特性分析..................................................................................................53
第二節 量表項目之信度與效度分析..........................................................................58
第三節 公司內部員工知覺差異分析..........................................................................66
第四節 影響品質績效之項目分析..............................................................................73
第五章 結論與建議..............................................................................................................76
第一節 研究結論..........................................................................................................76
第二節 管理意涵..........................................................................................................78
第三節 後續的研究建議..............................................................................................79
中文參考文獻..........................................................................................................................80
英文參考文獻..........................................................................................................................82
附錄一 本研究問卷..............................................................................................................85

一、中文部份
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