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博碩士論文 etd-0528113-133143 詳細資訊
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論文名稱
Title
零售通路業社群行銷策略之探討-以7-ELEVEN為例
A study of the Social Marketing Strategy of Retailer Industry-A case study of 7-ELEVEN
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
90
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2013-06-17
繳交日期
Date of Submission
2013-06-28
關鍵字
Keywords
競爭優勢、零售通路業、經營模式、7-ELEVEN、社群行銷、策略定位
Management Model, Strategic Position, Retailing, 7-ELEVEN, Competitive Advantage, Social Marketing
統計
Statistics
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中文摘要
隨著全球社群經濟的崛起,企業行銷的戰場早已不侷限在電視或者平面廣告,而在台灣,網路使用者每個月平均花費9.6小時在Facebook上,佔整體上網時間的1/3,許多企業關注到這點,開始投注資源在經營社群平台上,由過去讓消費者被動接受訊息逐漸轉變為在社群平台上主動互動的方式,社群行銷策略之探討儼然已經成為各大企業關注之議題。
本研究的目的是希望探討競爭激烈的零售通路業當中,企業如何針對社群行銷做出有效的策略規劃。透過產業觀察、分析上網趨勢來探討社群發展現況,再針對個案「7-ELEVEN」進行競爭優勢、策略定位以及經營模式分析,希望能提供後續研究者和產業內其他業者做為社群行銷之參考。
針對7-ELEVEN行銷策略之個案分析,本研究結論如下:
1、7-ELEVEN之策略定位為提供消費者一個:「打造完整產品資訊、內容好玩多元、操作方便簡單、生活所需資訊之虛擬社群平台。」
2、7-ELEVEN將社群打造為實體通路、電子商務、品牌形象三方黏著劑。
3、7-ELEVEN以完整社群網站網絡、體驗式APP、企業形象人物加深消費者印象,達成社群網站之創意多元行銷之目的。
Abstract
With the rise of the social media economics, not only commercials and advertisement but also social media are marketing tools of enterprises. In Taiwan, Internet users spend 9.6 hours per month as a 1/3 part of total Internet using hours on FaceBook. Because of the behavior of Internet users, many enterprises start to take social media as a marketing tool. Nowadays, customers actively interact with people instead of receiving information passively. The strategy of social marketing has been an important issue for enterprises.
The purpose of this study is to understand how an enterprise works its’ strategic planning of social marketing in a hyper-competitive retailing industry. In order to understand the recent development of social media, first, this study analysed retailing industry and the trend of surfing the Internet. Second, this study aimed at the case “7-ELEVEN” and conducted the analyses of competitive advantage, strategic position and management model. Hope this study can be reference resources for following researchers and for enterprises who have the plan of taking social media as a marketing tool.
The conclusions of this study are as follows.
1.The strategic position of 7-ELEVEN is“offering a virtual social platform of complete product information, interesting and diverse content, easy-to-use interface and satisfied information.”
2.7-ELEVEN makes the social media a coherence of physical channel, e-commerce and brand image.
3.7-ELEVEN makes a deeper impression in customers’ mind through a complete social website network, experience APPs and image characters to achieve the purpose of creative and diverse marketing of social website.
目次 Table of Contents
論文審定書 i
誌謝 ii
摘要 iv
Abstract v
目錄 vi
圖目錄 viii
表目錄 ix
第一章緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 3
第四節 研究範圍及研究限制 3
第二章 文獻探討 4
第一節 社群媒體 4
第二節競爭優勢 7
第三節策略定位 13
第四節經營模式 16
第三章 研究方法與架構 21
第一節 研究流程與架構 21
第二節 研究方法 23
第四章 7-11社群行銷個案分析及討論 25
第一節 台灣零售通路業市場分析與產業概況 25
第二節 公司介紹 32
第三節 7-ELEVEN進入社群行銷之競爭優勢 38
第四節 7-ELEVEN社群行銷之策略定位 53
第五節 7-ELEVEN社群行銷之經營模式 62
第五章 研究結論與建議 69
第一節 研究結論 69
第二節 研究建議 71
參考文獻 74
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