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博碩士論文 etd-0528114-161617 詳細資訊
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論文名稱
Title
自然人憑證延伸服務功能對民眾使用意圖之研究--計畫行為理論之應用
The Study of Users' Intentions toward the Extented Service Function of Citizen Digital Certificate-Application of the Theory of Planned Behavior
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
160
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2014-06-03
繳交日期
Date of Submission
2014-06-28
關鍵字
Keywords
公開金鑰、自然人憑證、計劃行為理論、延伸服務功能、使用意圖、電子化政府、電子簽章
Citizen Digital Certificate, Theory of Planned Behavior, extended service function, User intention, E-government, public key, electronic signing
統計
Statistics
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中文摘要
  電子化政府是世界各國現代化努力構建的目標,亦被視為是提升政府運作效能與國家競爭力的重要策略,其中網際網路儼然已成為政府機關管理者必備的服務管道,不論是內部的工作流程或對外的服務提供,網路都已成為主要的運作管道之一。而我國也在民國92年正式推出結合電子簽章跟公開金鑰概念的「自然人憑證」,讓民眾在運用政府提供之網路服務時得以進行身分認證,並確保個人資料傳輸的安全性,以期望政府能「以網路代替馬路」的概念,提供民眾便捷與安全性的行政作業流程,同時也可藉由簡化作業程序提升對民眾服務的績效。
 
  但是至民國102年5月10日全國累計的自然人憑證核發張數雖已達3,440,796張(內政部憑證管理中心,2013),也僅占全國人口之14.75 %。據此,本研究將焦點置於自然人憑證無法普及的困境,爰用計畫行為理論的架構,以便利性非隨機抽樣250位有效樣本,並利用spss18.0軟體進行各項描述性統計、差異性檢定、關聯性檢定、及迴歸分析等方法進行分析研究,希望能瞭解自然人憑證政策在擴散管道及其影響因素,並研擬自然人憑證增加其服務功能,來增加民眾申辦持卡之意願,藉由探究民眾對自然人憑證多功能之採用意圖,以了解是否對自然人憑證增加普及率有所助益,歸納出政府在自然人憑證推行上的困境及執行建議。本研究結果將探討出目前自然人憑證普及率無法提升之原因,以及影響民眾接受自然人憑證之因素,最後獲致證實延伸自然人憑證服務功能對普及率的提升具有明顯之正向影響。
Abstract
  E-government is the goal of modernization made an effort by countries all over the world and that is also regarded as the important strategy to promote the efficiency and competitiveness of government’s operation, the Internet is absolutely among the essential service items that government agency managers need. The Internet has become the main one of them not only in the internal working flow but also the external service provision. In Taiwan, 2003, also launched the ideas of “Citizen Digital Certificate” which combined the electronic signing and public key which can insure that the security of the transmission of personal information while the public are using the Internet service provided by government and also look forward to providing the convenient and safe administrative operation flow through the concept of “The Internet replace with the Road”. At the same time, also can through simplifying the operation procedures to promote the performance of the service to the public.
 
  But till to May 10th, 2013, the cumulative amount of the issues of Citizen Digital Certificate had been 3,440, 796 (certificate management center of Ministry of the Interior, 2013), also account for 14.75 percent of the national population. Accordingly, this research will focus on the plight of being unable to popularization, and cite the theory frame of planned behavior for its convenience rather than at random to samples 250 effective copies and make use of some methods of analysis research, such as SPSS18.0 software to conduct the descriptive statistics, difference test, correlation test, and regression analysis, and furthermore, to expect and understand the influential factors and distribution channels of Citizen Digital Certificate. And plan to increase the service function for the certificate that can promote the public’s will of applying for this card, which if it is beneficial to the increasing of popularization rate of certificate by exploring the public’s tendencies toward the using of multiple-function of Citizen Digital Certificate and to induce the suggestions and plight as the government was implementing it. The results of the study will explore the popularization rate of Citizen Digital Certificate, which the reason why it was unable to be promoted at present, and the influential factors for the acceptance to the public on the Citizen Digital Certificate. In the end, identifying obviously that will bring the positive effect for the promotion of popularization rate by extending the Citizen Digital Certificate’s service function.
目次 Table of Contents
論文審定書 I
謝誌 II
中文摘要 III
英文摘要 IV
目錄 V
圖目錄 VII
表目錄 VIII
壹、緒論 1
 一、研究背景與動機 1
 二、研究目的 3
 三、研究重要性 4
貳、文獻探討 5
 一、電子化政府 5
 二、我國自然人憑證發展現況 14
 三、計畫行為理論 17
参、研究方法 23
 一、研究架構 23
 二、研究假設 24
 三、研究對象 26
 四、研究工具 27
 五、執行程序 61
 六、資料分析方法 63
肆、資料分析與結果 65
 一、使用經驗調查之描述性統計分析,及針對背景資料交叉分析 65
 二、「信任」構面以及計畫行為理論三個構面「態度」、「主觀規範」、「知覺行為控制」之描述性統計與差異性檢定分析 75
 三、「使用意圖」之描述性統計與差異性檢定分析 84
 四、「信任」、「態度」、「主觀規範」、「知覺行為控制」與「使用意圖」之多元迴歸分析 86
 五、「背景資料」與「使用經驗」對「使用意圖」間關係之干擾效果分析 89
伍、結論與建意 96
 一、研究發現與彙整 96
 二、研究結果對政府之建議 100
參考書目 106
附錄一 訪談同意書 111
附錄二 訪談節錄內容 112
附錄三 推薦信函 115
附錄四 預試問卷初稿專家意見彙整 118
附錄五 正式問卷 143
附錄六 國家網路智庫意見蒐集之彙整 147
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