隨著時代的演進，台灣人民的消費習慣也不停地改變。對於零售業的需求，現今的連鎖便利商店在台灣零售產業裡已佔據了不可取代的地位。
本研究係透過全家便利商店的創新個案，探討零售業創新與顧客忠誠度的相互關係。透過文獻探討、研究設計、問卷發放、統計分析、結果撰寫，得知：零售業的創新對於顧客的忠誠度有著顯著的正相關。即使透過顧客價值為中介，零售業的創新仍對顧客忠誠度有著部份影響。
透過全家便利商店之個案研究，期許企業能更著重在企業內部創意與創新的能力，進而讓自身的產業能走向獨領風騷的時代。

With the evolution of the times, the consumption habits of the Taiwanese people are constantly changing. For the needs of the retail industry, today's chain convenience stores have occupied an irreplaceable position in the retail industry in Taiwan.
This study explores the interrelationship between retail innovation and customer loyalty through an innovation case at Familymart. Through literature review, research design, questionnaire distribution, statistical analysis, and results writing, we concluded that retail innovation has a significant positive correlation with customer loyalty. Even through the mediators’ customer value, the innovation in the retail industry still has a partial impact on customer loyalty.
Through case studies of Familymart, companies are expected to focus more on their ability to innovate and innovate within the company, allowing their industries to emerge in an era of dominance.

論文學位審定書 I
誌謝 II
中文摘要 III
英文摘要 IV
目錄 V
圖次 VII
表次 VII
第一章 緒論 8
第一節 研究背景 8
第二節 研究動機 10
第三節 研究目的 11
第四節 研究流程 12
第五節 個案介紹-全家便利商店 13
第二章 文獻探討 19
第一節 創新能力 19
第二節 顧客價值 23
第三節 品牌印象 27
第四節 顧客滿意度及顧客忠誠度 30
第三章 研究設計 33
第一節 研究架構 33
第二節 研究變項操作性定義與衡量 36
第三節 研究設計 38
第四節 資料分析方法 40
第四章 資料分析結果 42
第一節 研究模型與假設修改說明 42
第二節 問卷回收 45
第三節 樣本描述 45
第四節 信度分析 48
第五節 因素分析 49
第六節 迴歸分析 52
第五章 結論與建議 54
第一節 研究結果 54
第二節 研究貢獻 56
第三節 研究限制與後續研究建議 58
第四節 研究結論 60
參考文獻 61
中文部分. 61
英文部分. 63
附錄 ： 修改前問卷 67
附錄 ： 修改後問卷 71

中文部分.
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