本論文採用結構行為合一 (SBC) 架構描述語言來建置架構導向銷售自動化模型（AOSFAM）。藉由系統結構、系統行為，及結構行為合一的觀點，AOSFAM可以清楚描述出銷售自動化系統的設計藍圖。

本研究基於系統工程指標：需求規格觀點、專案管理觀點、系統測試與建置觀點及系統維護觀點面向進行探討，可得知AOSFAM確實具簡潔、易溝通、系統結構與行為的彈性、提升客戶服務、降低公司營運成本，增加公司營收，有效率的管理銷售團隊，等等特性。

In this study, we used the Structure-Behavior Coalescence (SBC) architecture description language (ADL) to construct an Architecture-Oriented Sales Force Automation Model (AOSFAM).With an integrated description of the systems structure and systems behavior, AOSFAM is then well specified and designed.

Several indicators based on systems engineering, such as requirements specification, project management, systems testing, and systems maintenance are justified that AOSFAM is indeed simpler, easy communication, flexible systems structure and systems behavior, improved customer service, reduced development costs, increased corporate revenue.

第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 2
1.3 研究目的 2
1.4 研究步驟 3
1.4.1 確立研究主題 4
1.4.2 文獻探討 5
1.4.3 架構導向銷售自動化模型系統(AOSFAM) 5
1.4.4 與非架構導向之比較 5
1.4.5 結論與建議 5
第二章 文獻探討 6
2.1 行動裝置平台的定義與服務發展 6
2.2 銷售自動化模型系統 9
2.3 系統架構 13
2.4 SBC架構 15
2.4.1 架構階層圖（Architecture Hierarchy Diagram） 17
2.4.2 框架圖（Framework Diagram） 18
2.4.3 構件操作圖（Component Operation Diagram） 18
2.4.4 構件連結圖（Component Connection Diagram） 19
2.4.5 結構行為合一圖（Structure Behavior Coalescence Diagram） 20
2.4.6 互動流程圖（Interaction Flow Diagram） 20
第三章 架構導向銷售自動化模型(AOSFAM)之架構 24
3.1架構導向銷售自動化模型(AOSFAM) 架構階層圖 24
3.2架構導向銷售自動化模型(AOSFAM) 框架圖 26
3.3架構導向銷售自動化模型(AOSFAM) 構件操作圖 28
3.4架構導向銷售自動化模型(AOSFAM) 構件連結圖 43
3.5架構導向銷售自動化模型(AOSFAM) 結構行為合一圖 44
3.6架構導向銷售自動化模型(AOSFAM) 互動流程圖 46
3.6.1使用者帳號登入行為 46
3.6.2使用者查詢佈告欄行為 47
3.6.3使用者查詢客戶基本資料行為 48
3.6.4使用者查詢客戶工作歷程資料行為 49
3.6.5使用者新增客戶工作資料行為 50
3.6.6使用者查詢客戶訂單行為 51
3.6.7使用者查詢客戶帳款行為 52
3.6.8使用者回報產品狀況行為 53
3.6.9使用者回報位置行為 54
3.6.10使用者與客戶訊息聯繫行為 55
3.6.11使用者查詢KPI行為 56
第四章 AOSFAM與非架構導向之比較 57
4.1 需求規格觀點 57
4.1.1 非架構導向銷售自動化模型需求規格 58
4.1.2 架構導向銷售自動化模型系統(AOSFAM)需求規格 64
4.1.3 架構導向與非架構導向系統需求規格面向比較 68
4.2 專案時程與風險管理觀點 69
4.2.1 非架構導向系統專案時程與風險管理管理 70
4.2.2 架構導向銷售自動化模型系統(AOSFAM)專案時程與風險管理觀點 77
4.2.3 架構導向與非架構導向系統專案時程與風險管理比較 80
4.3 系統測試與建置觀點 82
4.3.1 非架構導向系統的測試與建置 83
4.3.2 架構導向銷售自動化模型系統(AOSFAM)測試與建置 85
4.3.3 架構導向與非架構導向系統系統測試與建置比較 87
4.4 系統維護觀點 88
4.4.1 非架構導向系統維護 88
4.4.2 架構導向銷售自動化模型系統(AOSFAM)維護 91
4.4.3 架構導向與非架構導向系統維護比較 95
第五章 結論與建議 97
5.1 研究結論 97
5.2 後續研究建議 98
參考文獻 100

中文部分
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