近年來，品質管理已成為各行各業的重要管理方式，尤其是政府機構由於時代快速變遷，正面臨國有民營化的競爭趨勢。本研究從軍事機構（軍事工廠為例）因應未來的角度切入，將品質管理系統的發展做為研究主題，經由相關文獻及員工問卷等資料探討分析，以「組織調變」、「明確目標」、「簡化管理」、「人本價值」四項關鍵主軸，建構實用可行之「新品質管理系統模式」，並預估其效率、品質、成本三方面的精進效能。對目前的各類政府機構，無論民營化與否，均有相當程度的效益與參考價值。

Recently, Quality management has become the important management method of every enterprise especially the government which confront the government-own-civil-operate(GOCO) competitive trend in view of rapidly changing generation. This research aims at investigating the quality management system development of military organization (Example: military facility) in response of future mission demand.
Furthermore, through analyzing the related documentation and questionnaire to build up a feasible model “NEW QUALITY MANAGEMENT SYSTEM” which is composed of four main axes including of ‘Organization coordination’, ’Precise goal’, ‘Simplified management’, ‘Human-base value’. The model not only evaluates the improved performance of efficiency, quality, cost in the facility, but also offers profit to a considerable extent and reference value for the current various governmental organization no matter what it might become civil-operative or not.

中文摘要
Abstract
誌謝
圖目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．i
表目錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．iii
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機．．．．．．．．．．．．．．．．1
第二節 研究目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
第三節 研究方法與架構．．．．．．．．．．．．．．．．2
第四節 研究範圍與定義．．．．．．．．．．．．．．．．4
第二章 文獻探討
第一節 品質管理的探討．．．．．．．．．．．．．．．．5
2.1.1 品質管理的價值鏈．．．．．．．．．．．．．．．．5
2.1.2 全面品質管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.1.3 戴明品質管理循環．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.1.4 品質管理系統ISO9001:2000．．．．．．．．．．．．12
2.1.5 品質管理的演進．．．．．．．．．．．．．．．．．17
2.1.6 後勤品質流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
第二節 其它理論的探討．．．．．．．．．．．．．．．．18
2.2.1 目標管理的概念．．．．．．．．．．．．．．．．．18
2.2.2 國有民營化制度．．．．．．．．．．．．．．．．．19
2.2.3 魚網式組織理論．．．．．．．．．．．．．．．．．20
第三章 軍事機構品質管理的調查與認知
第一節 國營機構與軍事工廠之特性．．．．．．．．．．．23
第二節 國有民營的趨勢．．．．．．．．．．．．．．．．23
第三節 個案調查分析．．．．．．．．．．．．．．．．．24
3.3.1 軍事工廠經營管理的問題．．．．．．．．．．．．．24
3.3.2 民間企業對軍事工廠的認知．．．．．．．．．．．．26
3.3.3 軍事工廠員工的調查分析．．．．．．．．．．．．．27
第四章 因應國有民營的新品質管理系統
第一節 扁平與彈性之科層組織．．．．．．．．．．．．．36
第二節 明確目標管理．．．．．．．．．．．．．．．．．39
第三節 導入簡化管理．．．．．．．．．．．．．．．．．41
4.3.1 簡化就是效能．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
4.3.2 如何運用簡化．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
第四節 人本作業系統．．．．．．．．．．．．．．．．．44
4.4.1 新的( Liu & Lu )品質管理模式．．．．．．．．．．44
4.4.2 經營再造的關鍵因素．．．．．．．．．．．．．．．50
4.4.3 個人價值為本的作業系統．．．．．．．．．．．．．53
第五章 新品質管理系統效益預估
第一節 推動方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
第二節 效益預估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
第三節 結論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
參考文獻．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66
附錄
問卷調查表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69
作者簡歷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70

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