電信産業在政府全面開放後即面臨客戶數不易成長且競爭日益激烈的狀況，行銷人員面臨如何在行銷活動中找到適合的目標客戶，其中時效性與精準性是行銷人員最頭痛的問題。本研究將以資訊科技促成目標客戶行銷創新之研究，並透過個案研究方式來了解個案公司於固網寬頻上網業務推展時如何以更節省時效與精準的方式來選擇目標客戶。
經過本研究以資訊科技的方式，透過事先了解行銷人員的目標客戶名單挑選需求，並透過建立以有系統的資料彙整、分析等步驟後建立資料超市( DataMart )，並透過樞紐分析表，可幫助個案公司行銷人員在面對各種不同的行銷活動時可以容易的挑選到目標客戶名單並有效的解決過去在時效性與精準性上的問題。
本研究所提出之以資訊科技促成目標客戶行銷創新除了適用於個案公司外，所提出的方式也適用於擁有大量複雜客戶資料之各行各業，相信藉由本研究所提出的方式可以有效協助其行銷人員在面對各種行銷活動時在目標客戶挑選上的困難。

After the government has allowed privatized telecom companies to operate in Taiwan, Telecom industry has gradually become a red ocean battleground. Due to the fact that the customer base is limited (the max number of customers is basically the whole human population of Taiwan), it’s a huge troublesome for the marketing department to find the target customers for the appropriate campaigns/promotions, within the allowed time frame and budget. This research paper is based on how information technology (IT) can help to increase the efficiency of marketing people targeting the right customers within a given time frame and promotion goals, with the aid of a case study showing how the marketing department of a fix line broadband company greatly decrease the time of finding the precise customers after IT steps in.
This paper will explain how IT, by first reviewing marketing people’s requirements, then using a systematic method, build-up a data model to fulfill these requirements and also build-up a best practice for data gathering and data cleansing, help to solve the issues of disperse Data Mart within the company. Then, using the commonly used pivot table interface, the marketing people will then be able to pick out the targeting customers within the shortest amount of time.
The practice that is demonstrated within this paper should not only apply to this selective company, it should also be applicable to all industries & corporations with large customer base. I believe the methodology that is mentioned in this paper.

目 錄
論文審定書 i
誌 謝 ii
摘 要 iii
Abstract iv
目 錄 v
圖 次 vii
表 次 viii
第一章　緒論 1
第一節　研究背景與動機 1
第二節　研究目的 3
第三節　研究範圍 3
第四節　研究流程 4
第二章　文獻探討 5
第一節　資料分析 5
第二節　目標客戶行銷 8
第三節　個案背景 9
第三章　研究方法 11
第一節　研究流程 11
第二節　研究對象 13
第三節　資料蒐集方式 14
第四節　資料分析方式 15
第五節　評估解決方案的標準 16
第四章　個案分析 17
第一節　舊有目標客戶名單取得方式 17
第二節　新的目標客戶名單取得方式 20
第三節　新舊方式比較 31
第五章　展示與評估解決方案 32
第一節　中華電信100M的活動細節 32
第二節 展示 33
第三節　展示結果 41
第六章　結論 42
第一節　研究結果 42
第二節　研究貢獻 43
第三節　未來研究方向及建議 45
參考文獻 46
中文部分 46
英文部分 46
網路部分 46

圖 次
圖2-1：資料超市示意圖 6
圖3-1：研究流程 12
圖3-2：資料分析流程 15
圖4-1：傳統資訊系統客戶名單申請流程圖 18
圖4-2：傳統工務系統供裝資訊申請流程圖 19
圖4-3：資訊系統與工務系統資料交叉比對作業流程 19
圖4-4：資料彙整流程圖 21
圖4-5：寬頻訂單資料庫資料彙整流程圖 22
圖4-6：供裝資訊資料庫資料彙整流程圖 23
圖4-7：訊務量資料庫資料彙整流程圖 24
圖4-8：資料合併流程圖 25
圖4-9：寬頻訂單資訊維度 27
圖4-10：客戶供裝資訊維度 28
圖4-11：客戶上網訊務量維度 29
圖4-12：樞紐分析表示意圖 30
圖5-1：樞紐分析表示意圖 34
圖5-2：樞紐分析表營運處勾選圖 35
圖5-3：樞紐分析表是否為現租戶圖 36
圖5-4：樞紐分析表是客戶合約速率 37
圖5-5：樞紐分析表客戶合約到期日 38
圖5-6：樞紐分析表客戶的客戶月下載量 39
圖5-7：樞紐分析表上立即可供裝 40

 
表 次
表2-1：資料庫比較表 6
表3-1：資料來源之分類與優缺點比較 14
表4-1：行銷人員需求申請示意表 26

中文部分
吳仁和 ( 2014 )。資訊管理企業創新與價值創造。智勝文化事業有限公司。
司徒達賢 ( 1994 )。台灣中小企業發展之策略。台北：中小企業發展學術研討會。
邱義堂 ( 2000 )。通信資料庫之資料探勘：客戶流失預測之研究，中山大學資訊管理系碩士論文。
許長田 ( 1997 )。策略性市場行銷學。生智文化。

英文部分
Kotler, P., ( 1991 ) .Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control (7th Edition ), Prentice-Hall, Inc., Englewood Cliffs, Ne
Pyle,D.,1999, Data Preparation for Data Mining , Morgan Kaufmann Publishers.
Yin, R. K., Case study research: design and methods 4th ed. Applied social research methods (vol. 5). Los Angeles, Calif.: Sage Publications, 2009.

網路部分
TWNIC財團法人台灣網路資訊中心(2013)。2013台灣寬頻網路使用調查報告。擷取自TWNIC網站：http://www.twnic.net.tw/download/200307/20130926e.pdf
中華電信股份有限公司(2015)。102年第一季自結營運結果。擷取自中華電信股份有限公司網站：http://www.cht.com.tw/aboutus/messages/msg-130503-110156.html
中華電信股份有限公司(2015)。我國電信發展史。擷取自中華電信股份有限公司網站：http://www.cht.com.tw/aboutus/ourtelecomsevolve.html
行政院主計處(2007)。台灣網路使用人口調查。擷取自行政院主計處網站：www.stat.gov.tw/public/Data/83510535771.pdf