自民國76年以來，國內油品市場開放民營業者經營加油站，改變了整個國內油品市場的結構。民國89年，台塑石化也成為供油商，打破長期以來國營事業獨佔的局面。依據經濟部能源局統計資料，民國99年7月中油通路加油站共2071站、台塑石化通路共586站。103年2月中油通路加油站共1975站、台塑石化通路共529站，短短三年間總共153間加油站申請歇業或停業。由此可見油品市場已經面臨飽和，需重新調整及分配競爭力。近年來各加油站業不斷推廣自助加油服務的使用，根據許多文獻指出，發展自助加油服務不但可以節省相關人事成本支出，也可以提升加油站的服務效率及競爭力。
本研究採用Davis, Bagozzi & Warshaw(1989)提出修正後的科技接受模式，結合Dabholkar & Bagozzi（2002）所提出的顧客特質，探討探討各項構面關係：
一、 不同顧客特質的消費者對於使用自助加油服務的感受實用性及感受易用性的影響程度。
二、 探討顧客對於使用自助加油服務的感受實用性與感受容易性的關聯性。
三、 探討顧客對於使用自助加油服務的感受實用性與感受容易性對於消費者的使用態度的影響程度。
四、 探討顧客對於使用自助加油服務的使用態度與行為意願的關聯性。
經由實證分析的結果為顧客特質對於使用自助加油服務的感受實用性及感受易用性有高度相關性、使用自助加油服務的感受實用性與感受容易性有高度關聯性、使用自助加油服務的感受實用性與感受容易性對於消費者的使用態度有高度相關性、使用自助加油服務的使用態度與行為意願有高度關聯性。最後根據研究結果為自助加油服務的未來發展方向提出建議與服務流程設計的改進。

Abstract
Since 1987, Taiwan government opened up gas station from government-owned to private-owned; it changed the all structure of the gasoline industry in Taiwan. FPCC (Formosa Petrochemical Corporation) became the gasoline supplier in 1990, and then it broke the situation about monopolization by government-owned gasoline industry. According to Bureau of Energy statistical information, in July 2010, there were 2071 gas stations supplied by CPC (Chinese Petroleum Corporation), 586 stations supplied by FPCC. In February 2014, there were 1975 gas stations supplied by CPC, 529 stations supplied by FPCC. During short three years, total of 153 gas stations went out of business or closed down. In recent years, some gas stations continue to promote the use of self-service refueling. According to many literatures, developing self-service refueling not only reduces personnel costs, but also enhances efficiency and competitiveness of gas stations.
According to Davis, Bagozzi & Warshaw (1989) proposed the technology acceptance model, and combines consumer traits that Dabholkar & Bagozzi (2002) proposed in order to explore the relationship of various dimensions:
1.There is significant difference between consumer traits and Perceived Usefulness, Perceived Ease of use by using self-service fueling.
2.There is significant difference between Perceived Usefulness and Perceived Ease of use by using self-service fueling.
3.There is significant difference between Perceived Usefulness, Perceived Ease of use and Attitude Toward Using by using self-service fueling.
4.There is significant difference between Attitude Toward Using and Behavioral Intension to Use by using self-service fueling.
An Empirical Analysis of the results for the degree of consumer traits, Perceived Usefulness and of Perceived Ease of use by using self-service fueling are highly relevant. Perceived Usefulness and Perceived Ease of use by using self-service fueling are highly relevant. Perceived Usefulness, Perceived Ease of use and Attitude Toward Using by using self-service fueling are highly relevant. Attitude Toward Using and Behavioral Intension to Use by using self-service fueling are highly relevant. Finally, based on result, propose some suggestions for self-service fueling and service process design improvements.

目 錄
論文審定書 i
誌　謝 ii
摘　要 iii
Abstract iv
第一章　緒論 1
第一節　研究背景與動機 1
第二節　研究目的 3
第三節　研究流程 4
第二章　文獻探討 5
第一節　自助服務科技 (Self-Service Technology) 5
第二節　顧客特質(Consumer Traits) 7
第三節　科技接受模式 (Technology Acceptance Model, TAM) 9
第三章　研究方法 11
第一節　觀念架構 11
第二節　觀念假設 12
第三節　研究變項構面與變項操作型定義 14
第四節　研究設計 17
第四章　實證結果分析 20
第一節　樣本結構分析 20
第二節　五大構面統計分析圖 24
第三節　顧客特質對於感受實用性、感受易用性之關係 33
第五節　感受實用性與感受易用性對於使用態度之關係 38
第六節　使用態度與行為意願之關係 40
第七節　研究假設之實證結果 41
第五章　結論與建議 42
第一節　研究結果 42
第二節　未來發展與建議 43
參考文獻 45
一、中文部分 45
二、英文部分 47
附錄、研究問卷 50

 
表目錄
表2-1 自助服務科技 (Self-Service Technology)各項定義 6
表3-1 顧客特質的構面與衡量項目 14
表3-2 顧客對使用自助加油服務的感受實用性衡量項目 15
表3-3 顧客對使用自助加油服務的感受易用性衡量項目 15
表3-4 顧客對使用自助加油服務的使用態度衡量項目 16
表3-5 顧客對使用自助加油服務的行為意願衡量項目 16
表3-6 各研究變數信度係數值 18
表4-1 樣本基本資料 21
表4-2 顧客特質與感受實用性之迴歸分析 33
表4-3 顧客特質與感受實用性之多元迴歸分析 34
表4-4 顧客特質與感受易用性之迴歸分析 35
表4-5 顧客特質與感受易用性之多元迴歸分析 36
表4-6 感受易用性與感受實用性之迴歸分析 37
表4-7 感受實用性與使用態度之迴歸分析 38
表4-8 感受易用性與使用態度之迴歸分析 39
表4-9 使用態度與行為意願之迴歸分析 40
表4-10 各研究假設實證結果整理表 41

 
圖目錄
圖1-1 研究流程圖 4
圖2-1 理性行動理論架構 9
圖2-2 科技接受模式 10
圖3-1 研究架構圖 11
圖4-1 顧客特質與感受實用性平均值散佈圖 24
圖4-2 自我效能與感受實用性平均值散佈圖 25
圖4-3 內在對新奇事物的追求與感受實用性平均值散佈圖 25
圖4-4 互動需要與感受實用性平均值散佈圖 26
圖4-5 自我知覺與感受實用性平均值散佈圖 26
圖4-6 顧客特質與感受易用性平均值散佈圖 27
圖4-7 自我效能與感受易用性平均值散佈圖 28
圖4-8 內在對新奇事物的追求與感受易用性平均值散佈圖 28
圖4-9 互動需要與感受易用性平均值散佈圖 29
圖4-10 自我知覺與感受易用性平均值散佈圖 29
圖4-11 感受易用性與感受實用性平均值散佈圖 30
圖4-12 感受實用性與使用態度平均值散佈圖 31
圖4-13 感受易用性與使用態度平均值散佈圖 31
圖4-14 使用態度與行為意願平均值散佈圖 32

參考文獻
一、中文部分
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