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博碩士論文 etd-0601115-111350 詳細資訊
Title page for etd-0601115-111350
論文名稱
Title
旅行社特約領隊人力管理之研究
Research and Management of Freelancer of Travel Agency
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
112
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2015-06-08
繳交日期
Date of Submission
2015-07-01
關鍵字
Keywords
旅行社、領隊、旅遊、管理、人力
Man Power, Tour Leader, Travel, Management, Travel Agency
統計
Statistics
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中文摘要
依照交通部觀光局的統計,近年來訪台觀光客人次已超過800萬人次,而出國旅遊者,更是突破1,100萬人次,可見旅遊不僅是全世界的趨勢,亦成為國人日常生活中不可或缺的一部分。而領隊在團體旅遊中扮演多重性之角色,從旅遊氣氛的掌握、遊程規劃的實踐,乃至緊急狀況的處理,無不靠領隊完成客人的夢想。然而領隊的養成不易,在競爭激烈的旅行社產業中,如何掌握適任的領隊,提供予客戶滿意服務,已是旅行社絕不可輕忽的課題。因此本研究意欲由領隊與旅行社間彼此既競爭又合作的關係中,探討特約領隊人力的管理模式。

  本研究採取質性分析研究,首先透過文獻探討,從觀光局歷年統計數據及其他學術研究論文,探討旅行社及領隊人力市場現況,旅行社營業產品特性與領隊的關係。進而由考試制度觀察,通過領隊考試取得執業證照資格者,是否能即刻成為特約領隊之可行性。隨後再進行實地訪談,透過與旅行社的深度訪談,了解旅行社現行對特約領隊的管理制度及養成辦法;而透過與特約領隊之訪談,了解其對工作保障的態度及對旅行社的需求。透過雙方的訪談,再使用歸納法找出彼此間相同或差異之觀念。

  經由本次的研究,可確切的了解旅行社與領隊之間應並非只有提供短期勞力的工作契約關係,因這對客戶的服務滿意度提升將毫無助益。相對地,旅行社應依本身營業規模及範圍,考量設立特約領隊專門管理權責單位之必要性。除此之外,旅行社如能提供予特約領隊長期而穩定的收入保障、享有與內部員工部分相同之福利措施及適時提供教育訓練及溝通之管道,均有助於旅行社爭取優秀的特約領隊效力。而如此一來,特約領隊亦願意提供其實地服務經驗,並可利用教育訓練時機教學相長,俾便將彼此之資源能充分配合,以發揮服務客人之最大功效。
Abstract
According to Tourism Bureau statistics, there are more than 8 million tourists to visit to Taiwan and more than 11 million passengers to go abroad, tourism now is not only a trend all over the world, also has become an integral part of the daily life. The tour leader always plays a role of multiple function of tourism, from the journey atmosphere control, processing planning practice run, and even emergency management, all the guests will complete their dream by the tour leader. But the tour leader is not easy to cultivate in such a fierce competition of the travel agency industry. So it will be the most important issue that how to cooperate with the competency leader to provide satisfied service to customers. Therefore, this study is intended to find out the competition and cooperation between the tour leader and the travel agency, and to analyze special manpower management.

This qualitative analysis study will investigate the status of the tour leader of the labor market and the competition of travel agency by explore through literature from the Tourism Bureau statistics over the years and other academic research papers. It also will find out the business relationship with the agency and tour leader of the product features. It will also discuss the examination system is helpful or not to become a professional tour leader. Then it will take place field interviews with travel agencies to understand the management system of tour leader and through the interviews with tour leaders to understand their attitudes for travel agents. Through interviews with both sides, and then use induction to find the same ideas or differences between them.

Through this research, we can understand should not only provide contract between the travel agency and the tour leader of short-term labor relations because this customer service satisfaction to enhance the helpless. In contrast, travel agencies should set up special tour leader department according to their business scale and scope, taking into consideration the need for the responsible authority in the specialized management. In addition, travel agencies need to offer tour leader long-term and stable income security, welfare and educational pipeline. Then it will be helpful to maximize the effectiveness of the service to the guests.
目次 Table of Contents
論文審定書 i
誌 謝 ii
摘 要 iii
Abstract iv
目 錄 vi
圖目錄 vii
表目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 2
第二節 研究目的 6
第三節 研究流程 7
第二章 文獻探討 8
第一節 旅行社產業現況 8
第二節 旅行社產業經營及產品特性 16
第三節 領隊分類與適任性 24
第三章 研究設計 35
第一節 研究架構 35
第二節 研究取向 36
第三節 研究過程 42
第四章 實證分析與探討 46
第一節 旅行社個案深度訪談分析探討 46
第二節 領隊個案深度訪談分析探討 66
第三節 實證歸納 86
第五章 結論與建議 92
第一節 研究結論 92
第二節 實務建議 94
第三節 研究限制與對後續研究建議 96
參考文獻 97
附錄一 99
參考文獻 References
一、中文部份
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二、英文部分
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三、網站文獻
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