台灣的中小企業在經歷八零到九零年代的急速發展之後，中小企業現今必須面對海峽兩岸同業的激烈競爭，為了提高企業競爭力與面對跨國管理的需求，必須藉助資訊科技來進行管理政策。
本研究之研究對象LS公司為專業化妝品代工公司，因應公司業務成長與生產需要，在五年前為轉型為跨國公司，而在面臨由傳統中小企業轉為跨國公司所衍伸出來的各種管理失效、協調不良、流程不順、效率低落等等的問題，LS公司深刻的檢討之後，認為要克服這些問題，有兩個重點必須要做：「建立標準作業流程」與「降低錯帳率」。
根據 吳仁和教授:「將企業的內部營運流程分為主要活動與支援活動. 主要活動係指創造企業價值的重要活動, ERP 在這方面功能包括詢價, 接單, 採購, 庫存管理, 應付賬款, 生產管理, 出貨, 應收賬款等活動; 支援活動能輔助主要活動的進行」. ERP即是可以整合多種企業功能在一起的資訊係統而達到標準流程. 「建立標準作業流程」可以減少部門間溝通協調的錯誤、重複工作、資源浪費等等的問題，以奠定企業競爭優勢基本條件。「降低錯帳率」可以減少公司的額外損失，尤其公司的每一張訂單單價都相當高昂，若不慎造成損失，可能會影響公司生存！同時要能夠及時整合企業內部各部門訊息，使企業有能力掌握最新狀況，因此決定導入ERP來進行公司資源整合與制度調整。
本研究旨在研究探討LS公司在導入 ERP 系統後，對於公司經營管理上是否有帶來改善？本研究將以LS公司在導入ERP前後的作業流程差異來進行比較，並以公司建立標準作業流程,錯帳率來評估在管理效率上是否有改善?

From 80 to 90 decade Taiwan Enterprises between small & medium had been raid development thus they should face the intense competition of cross strait. Hence we must rely on Information Technology for proceeding control system to enhance enterprises competitiveness.
LS Company is a professional OEM of Cosmetics Industry, to meet business growing badly & produce demand so LS had been switched to Overseas company since 5 years ago, so it would cause the fail of arrangement , communication lagged, working procedure unexpected, lousy efficiency several issues. So LS Co. deeply consider whether they should establish an internal Standard Operation Procedure (SOP) & reduce accounting mistakes percentage 2 issues.
According to Dr. Jen-Her-Wu Information Management –Business Innovation & Value Creation –the internal working procedure of enterprises including main & aid produce, main procedures including: inquiry, take order, purchasing, stock arrangement, account payable, producing, shipping, account receivable; as to aid procedure which can assist main procedure to proceed properly. ERP is information technology system, which is cable to organize several procedures together., thus build up Standard Operation Procedure (SOP) system then it will reduce the mistakes between each dept. communication, no more duplicated working proceeding & resources wasted several points. Thus they can fix the competition superiority, in the meantime it can be integrated all messages between each dept. so they are capable to control the newest status. Hence LS made decision of Implementation of ERP for proceeding Co. resources integration and system adjustment.

The purpose of investigation LS Co. implementation of ERP, whether it would improve the co. management or not? Thus I will make comparison between Implementation of ERP Before & After, evaluation the proceeding mistakes & management efficiency.

目 錄
論文審定書 i
誌 謝 ii
摘　要 iii
Abstract iv
目 錄 vi
圖目錄 vii
表目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究問題與目的與範圍 2
第二章 文獻探討 3
第一節 ERP導入與BPR連結 3
第二節 化妝品代工產業 6
第三節 LS公司概述 8
第三章 研究設計與規劃 9
第一節 個案研究法 9
第二節 研究流程 12
第四章 個案分析 14
第一節 LS公司面臨到的問題 14
第二節 LS公司導入ERP 23
第三節 ERP廠商篩選方法 30
第四節 ERP候選廠商簡介與篩選結果 33
第五章 研究結果與試論 37
第一節 E化標準作業流程隻建立 37
第二節 錯帳率的改善 46
第六章 結論與建議 48
第一節 研究結論 48
第二節 研究建議 51
第三節 研究限制 51
參考文獻 52
中文部份 52
英文部份 52
網路部分 53

 
圖目錄
圖2-1：化妝品產業的結構 7
圖2-2：個案公司組織圖 8
圖3-1：個案研究設計類型 10
圖3-2：個案研究流程 11
圖4-1：LS公司資料儲存方式 15
圖4-2：業務部門訂單格式 16
圖4-3：會計部門發票格式 17
圖4-4：船運部門出貨單格式 18
圖4-5：業務部門訂單格式 19
圖4-6：會計部門應收帳款格式 20
圖4-7：LS公司跨國運作架構 24
圖4-8：負責人管理需求 26
圖4-9：多層次權限需求 26
圖4-10：覆核管理需求 27
圖4-11：Quickbooks使用畫面 33
圖4-12：環貿通業務介紹 34
圖4-13：最佳拍檔作業流程 35
圖4-14：貿易專家功能介紹 36
圖5-1：LS公司作業流程 37
圖5-2：Sales Confirmation 38
圖5-3：出口採購單 39
圖5-4：出口採購單 40
圖5-5：出口採購單 41
圖5-6：出口採購單 42
圖5-7：Invoice 43
圖5-8：Packing List 44
圖5-9：應收帳款 45



表目錄
表2-1：ERP系統的優點 5
表5-1：LS公司每月錯帳數表(2012/1 – 2015/4) 46
表5-2：LS公司年度錯帳率表 47

中文部份
吳仁和，2012，資訊管理：企業創新與價值創造，台北：智勝出版社。
周海濤、李永賢、張蘅 譯，2009，個案研究：設計與方法， Case Study Research Design and Methods (3e),Robert K. Yin.，台北市：五南。
尚榮安 譯，2001，個案研究法，Case Study Research / Robert K. Yin（1994），台北縣：弘智文化。

英文部份
Davenport, T. H. & J. Short, 1990, “The New Industrial Engineering: Information
Technology and Business Process Redesig”, Sloan Management Review 31(4),11-27.
Guha, S., W. J. Kettinger, & J. T. C. Teng, 1993, Business process reengineering:
building a comprehensive methodology. Information systems management 10(3):13-22.
 
網路部分
ERP，維基百科，2015
https://zh.wikipedia.org/wiki/企业资源计划
MBA智庫百科-ERP，2015，http://wiki.mbalib.com/zh-tw/ERP
Quickbooks網站http://quickbooks.intuit.com/features/
凌越資訊網站http://www.lyserp.com/Contents/Product/etrd.htm
康柏資訊網站http://www.kangbo.com.tw/
鉅茂科技網站http://www.datawin.com.tw/3product/3_3_1product.html