中文摘要

具有創新能力的組織，會讓企業組織在追求願景目標時，形成一股共識的動力，突破困厄的環境並創造最適的生存契機，使企業能永保競爭力。

然而欲探討一個企業組織創新管理的操作模式，甚為不易。蓋企業經營管理所面臨的種種因素和情境是變動的，凡能造就企業組織內策略規劃、領導管理、科技研發、組織改造、行銷管理、作業流程等營運管理模式的求新與創見，都是企業經營管理必須思量的，更是企業提升營運績效的?皏菮狾b。

本研究採個案研究法，運用重點命題和深度訪談方式，實證探討中鋼集團百分之百轉投資屬服務事業性質的個案公司，分別為散裝航運運輸業務、金融及創業投資事業、專業的鋼鐵貿易、保全服務事業、休閒及商業不動產開發，以及企業資訊系統開發與服務等六家企業，如何在面對各不同的產業環境中，憑藉著集團及各企業的競爭優勢，開創出組織創新管理的能力。

本研究除了就「企業特性」、「產業環境」及「願景策略」三構面與「組織創新管理」之關聯研究外，進一步藉由瞭解本研究個案企業在組織創新管理的實際作為，研析討論個案企業經營優勢所在。最後根據探討結果，本研究提出些許建議，期能對個案企業和後續研究者有所助益。

Abstract

An organization with high creativity can always form an awareness momentum while pursuing its mission. Its creativity helps it to conquer obstacles and obtain sustained competitiveness for survival.
The factors and circumstances of operating a business are variable. The management should treasure any creativity or new ideas that will improve the organization. The creativity and new ideas may cover the fields of strategy management, leadership management, technological research, organization restructure, marketing and operation control. These are the basis to improve the performance of a business.
This research focused on the real cases of the 6 subsidiaries of China Steel Corporation, including the businesses of shipping, venture capital, steel trading, security surveillance, recreational, real estate, information management and services. The analysis of this research, through in-depth interview on key issues, studied how the companies applied their industrial advantages to create their innovative management ability.
This research not only analyzes the relationship of creativity with "business characters", "industry environment", and "mission strategy", but also analyzes the business competitiveness which is created by the management renovation. Hope the suggestions concluded by these analyses would provide some helps to the studied business and the follow-up researchers.

目 錄

論文提要 i
中文摘要 ii
Abstract iii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究範圍與目的 3
第三節 觀念性架構 4
第四節 研究方法及流程 5
第二章 文獻探討 7
第一節 服務業的定義與本質 7
第二節 創新的定義與探討構面 14
第三節 組織創新管理 21
第四節 願景策略與組織創新管理之關聯 29
第三章 創新管理研究模式之建構 35
第一節 創新管理研究架構 35
第二節 創新管理研究設計 37
第三節 中鋼集團背景與個案選擇 38
第四節 創新管理研究限制 41
第四章 個案企業創新管理實證資料 42
第一節 中鋼運通公司 42
第二節 中盈投資公司 55
第三節 中貿國際公司 68
第四節 中鋼保全公司 79
第五節 中欣開發公司 89
第六節 中冠資訊公司 100
第五章 個案企業創新管理結果之探討 116
第一節 個案企業特性方面 116
第二節 個案企業產業環境方面 119
第三節 個案企業願景策略方面 123
第六章 結論與建議 127
第一節 研究結論 127
第二節 研究建議 129
參考文獻 132
附錄 136

參考文獻
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