從高雄市啟智協進會，調色板協會，自閉症協進會，南區心路社會褔利基金會，喜憨兒社會褔利基金會，以及私立樂仁啟智中心的15 位心智障礙就業服員的訪談資料的分析結果顯示一些與研究預期相左的現象。 就業服務員是心智障礙就業開發和擴大的關鍵人物。然而，就業開發顯然不是目前就業服務員的工作重點，而輔導工作才是他們的工作重心。除了工作的態度和關心外，這個研究也觀察就業服務員的工作壓力，工作滿足，工作疏離感，和工作承諾。不過，除了工作滿足和工作承諾之外，這些現象都不受性別，年齡，教育，畢業科系，相關證照，工作經驗，職前訓練，和服務年資的影響。 相對而言，在工作的分配和看法上，女性和大學相關科系畢業的就業服務員比較會重視在職訓練，而男性和專科非相關科系畢業的就業服務員則比較會重視就業開發；而在工作滿足和工作承諾上，年資和教育則有增強的作用。

The analysis of data collected from 15 employment counselors from Chietze Coordination Association, Tiausepan Association, Tzebezen Coordination Association, Southern Hsinlu Welfare Foundation, Seehaner Welfare Foundation, and Luyue Chietze Center displayed a different phenomenon from our expectation。 The employment counselors can play a pivotal role in employment opportunity development for mentally retarded. However, the current job target of the employment counselors is obviously emphasized on personal counseling rather than on the development of employment opportunity。In addition to work attitude and job allocation, our observations also included job stress, work satisfaction, work alienation, and work commitment。 But, these variables were not significantly differentiated by gender, age, education, study majors, relevant certificates, work experiences, vocational training, and seniority. Relatively speaking，women and those graduated from counseling and guidance and relevant fields were more likely to emphasize on personal counseling, while men and those graduated from other fields were more likely to employment opportunity development. Finally, seniority and education were found to motivate work satisfaction and commitment.

第一章 緒論
第一節 前言----------------------------------------------------1
第二節 研究目的------------------------------------------------2
第三節 名詞解釋------------------------------------------------7
第四節 研究概念------------------------------------------------8
第二章 文獻探討
第一節 就業法令及就業服務體系---------------------------------11
第一項、就業法令------------------------------------------11
第二項、就業服務體系--------------------------------------13
第二節 就業模式-----------------------------------------------15
第一項、就業種類------------------------------------------15
第二項、我國殘障者社區化就業服務模式之開創----------------21
第三節 心智障礙者---------------------------------------------21
第一項、心智障礙者之定義、障礙等級------------------------21
第二項、心智障礙者之特質----------------------------------22
第三項、心智障礙者之職業能力與合適的工作------------------23
第四項、影響心智障礙者就業的因素--------------------------24
第四節 就業服務員---------------------------------------------25
第一項、就業服務員的遴用暨培訓及專業證照------------------25
第二項、就業服務員的角色----------------------------------27
第三項、有關就業服務員論文的探討--------------------------29
第三章 研究設計與實施
第一節 研究方法-----------------------------------------------37
第一項、質化研究------------------------------------------37
第二項、量化研究------------------------------------------38
第三項、研究步驟與方法------------------------------------39
第二節 研究母群與樣本----------------------------------------39
第一項、機構性質------------------------------------------39
第二項、研究母群與樣本------------------------------------44
第三節 研究架構、假設與變項-----------------------------------45
第一項、研究架構------------------------------------------45
第二項、研究假設------------------------------------------45
第三項、研究變項------------------------------------------46
第四節 問卷設計-----------------------------------------------47
第一項、就業服務員基本資料--------------------------------47
第二項、影響心智障礙者就業能力之要素----------------------47
第三項、影響心智障礙者就業能力之職前訓練要素--------------47
第四項、雇主雇用心智障礙者的理由--------------------------47
第五項、心智障礙者職前訓練中經常遇到什麼樣的問題----------47
第六項、心智障礙者就業安置後經常遇到什麼樣的問題----------47
第七項、就業服務員如何接洽僱用心智障礙者的雇主------------47
第八項、就業服務員對於開發和擴大就業市埸------------------47
第九項、就業服務員在工作上的經驗或感受--------------------47
第五節 研究分析-----------------------------------------------47
第四章 研究發現
第一節 就業服務員的角色扮演-----------------------------------51
第一項、就業服務員工作項目每週工作時間平均百分比----------51
第二項、不同背景的就業服務員在工作分配上差異性分析--------51
第二節 就業服務員的工作壓力-----------------------------------54
第一項、就業服務員工作壓力程度分析------------------------55
第二項、不同背景的就業服務員與工作壓力感的差異性分析------55
第三節 就業服務員對評鑑工作的看法-----------------------------55
第四節 就業服務員的工作承諾-----------------------------------57
第五節 就業服務員對職前訓練的看法-----------------------------61
第六節 就業服務員對就業輔導的看法-----------------------------62
第七節 就業服務員對就業能力價值觀-----------------------------63
第八節 就業服務員開發及擴大就業市場觀-------------------------64
第九節 就業服務員對雇主僱用理由觀-----------------------------66
第五章 結論與建議
第一節 結論---------------------------------------------------67
第一項、就業服務員的角色分析------------------------------67
第二項、就業服務員是心智障礙者就業每個環節的支柱----------69
第三項、心智障礙者就業不理想------------------------------69
第四項、影響心智障礙者就業穩定因素主要為情緒問題與行為
問題---------------------------------------------70
第五項、就業服務員對評鑑工作、職業訓練應務實-------------70
第六項、雇主僱用心智障礙者最主要的理由是基於心智障礙者提供
的勞務-------------------------------------------71
第七項、就業服務員工作承諾觀-----------------------------71
第二節 建議---------------------------------------------------71
第一項、建議----------------------------------------------71
第二項、研究限制------------------------------------------73
參考書目------------------------------------------------75
附錄一 就業服務員在心智障礙者就業過程中之角色分析問卷調查---------81
附錄二 問卷調查開放性問題彙整-------------------------------------87
附錄三心智障礙等級表----------------------------------------------93

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