創新育成中心自1950年度萌芽至今已有一甲子的歲月，育成中心的輔導概念也遍及全世界，延然成為創新、創意、創業的代名詞。至2013年為止，全台灣的創新育成中心家數多達130多所，但其服務品質及營運績效良莠不齊。育成中心既然是被定位為一輔導服導單位，其進駐廠商就如同是自己的顧客，如何從「顧客導向」的觀點來檢視育成中心的服務品質、顧客滿意度，進而讓這群顧客建立起好口碑及忠誠度高的正面行為意向，並藉此提升育成中心的營運績效，應當是每個育成中心力求突破的地方。
本研究以「南區創新與創業育成中心聯盟」14所育成中心及單位的進駐廠商為受訪對象，使用SPSS軟體進行因素分析及迴歸分析，進而探討服務品質、顧客滿意度及行為意向構面之間的相關影響程度。
由研究分析結果得知 : 1.服務品質對行為意向有顯著影響;2.服務品質對顧客滿意度有顯著影響;3.顧客滿意度對行為意向有顯著影響;4.顧客滿意度對服務品質及行為意向有顯著影響。

Innovation and Incubation Center was born on 1950. Innovation incubation center counseling concept throughout the world, and then extended to become innovative, creative, entrepreneurial synonymous. Up to 2013, Taiwan's Innovation Incubation Center Number of up to more than 130, but its service quality and operational performance varies greatly. Incubation Center since it is being positioned as a counseling service guide unit, its tenant companies like their own customers, how to "customer-oriented" perspective to view the incubation center service quality, customer satisfaction, thereby allowing customers to build these good reputation and loyal positive behavioral intentions, and incubation center to enhance operational performance of each incubation centers should strive to break through the place.
In this study, We against 14 incubation centers and units of Southern Alliance of Innovation and Incubator Centers’s tenant companies to survey. And using SPSS softwar to do factor analysis and regression analysis, and then explore the service quality, customer satisfaction and behavioral intentions dimensions correlation between the degree of influence.
The results from the study that: 1. Service quality has a significant impact on behavior intention ; 2. Service quality has a significant impact on customer satisfaction ; 3. Customer satisfaction has a significant impact on behavior intention ; 4. Satisfaction on service quality and behavioral intentions have a significant impact.

目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 9
第三節 研究範圍與對象 10
第二章 文獻探討 11
第一節 創新育成中心 11
第二節 服務品質 24
第三節 顧客滿意度 32
第四節 行為意向 34
第五節 服務品質、顧客滿意度及行為意向之關係 37
第六節 本章小結 39
第三章 研究設計 43
第一節 研究架構 43
第二節 研究變數與操作性定義 45
第三節 研究之實證計畫 51
第四章 資料分析 54
第一節 樣本結構分析 55
第二節 整體信度分析 62
第三節 服務品質、顧客滿意度及行為意向因素分析 63
第四節 各構面之信度分析 71
第五節 服務品質、顧客滿意度、行為意向之相關分析 73
第六節 服務品質、顧客滿意度及行為意向之分析 77
第七節 本章小結 81
第五章 結論與建議 85
第一節 結論 85
第二節 實務意涵 86
第三節 研究限制 88
第四節 研究建議 88
參考文獻 90
附錄-問卷 111

一、中文部份
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