本研究主要在探討社會支持對工作尋找行為之影響。研究者以電話客服人員為主體進行問卷調查。共計獲得有效樣本234份。
經實證結果顯示：
1. 家人支持對工作尋找行為呈現顯著負影響
2. 同事支持對工作尋找行為呈現負影響
3. 主管支持對工作尋找行為呈現顯著負影響
4. 個人特性中的「年齡」、「婚姻狀態」、「孩子有無」、「孩子數量」、「年資」對於工作尋找行為呈現顯著負影響
最後根據研究結果，提出實務建議，期許提供企業HR、用人主管及電話客服從業人員參考，以提昇個人及組織績效。

The purpose of this study is to examine the effects of social support on job search behaviors. In this study, survey participants were Telephone Customer Service, a total of 243 effective samples were collected for analysis.
The following are the results of study show that:
1. The family support has significant negative effects on job search behavior.
2. The co-workers’ support has negative effects on job search behavior.
3. The supervisors’ support has significant negative effects on job search behavior.
4. Personal characteristics of the "Age", "marriage status", "whether the child", "number of children", "seniority" have negative effects on job search behavior.
Finally, according to the results, we proposed practical recommendations to HR, line managers, and telephone customer service employees in reference to enhance individual and organizational performance.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 5
第二章 文獻探討6
第一節 電話客服人員 6
第二節 社會支持 8
第三節「工作要求─資源」模式 19
第四節 工作尋找行為 26
第三章 研究設計 29
第一節 研究架構與研究假設 29
第二節 研究工具設計 31
第三節 研究對象與資料蒐集方法 37
第四節 資料分析方法 39
第四章 研究結果分析與討論 41
第一節 樣本結構錢述統計 41
第二節 信度分析 44
第三節 各變數間之相關分析 45
第五章 結論與建議 50
第一節 研究結論 50
第二節 研究建議 52
第三節 研究限制與未來研究建議 55
參考文獻 56
附錄問卷內容 68

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