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博碩士論文 etd-0607116-101415 詳細資訊
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論文名稱
Title
消費者使用Bank3.0服務之影響因素研究
Research on Factors Affecting Comsumer Use Intentions of Bank 3.0 Services
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
86
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2016-06-04
繳交日期
Date of Submission
2016-07-07
關鍵字
Keywords
知覺易用性、知覺有用性、從眾行為、風險知覺、Bank3.0
Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Bandwagon Effect, Perception Risk, Bank3.0
統計
Statistics
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中文摘要
在Bank3.0時代,傳統銀行服務銷售通路正遭逢消費者購買金融產品的地點和方式改變與非傳統金融機構的蓬勃發展的兩大威脅,銀行業為了與之抗衡,銀行業需誘使消費者轉換消費行為(從傳統消費模式轉換為網路消費模式)為今後銀行的重要工作。
本研究之目的是進行Bank3.0消費者使用因素研究以探討各種因素如何影響消費者轉變其金融行為以使消費者願意使用Bank3.0銀行自助化服務,為此,本研究根據5個影響消費者使用銀行自助化服務的因素設計6條假設,以了解各因素的相關性與影響性。
本研究對18歲以上之消費者進行問卷調查,並使用相關分析與迴歸分析驗證假設,研究成果顯示,風險知覺、消費獎勵、知覺易用性和知覺有用性對消費者使用網路消費功能的意願有影響力,但是從眾行為並無干擾效果。
根據實驗結果可以得知風險知覺、消費獎勵和網路銀行功能知覺易用性對消費者使用網路銀行功能的意願有顯著影響,而消費者的從眾行為沒有干擾「風險知覺負向影響消費者使用意願」之效果。
本研究的貢獻在於分析各種消費者使用網路銀行自助化服務的影響因素,此研究成果有助於學者了解消費者的網路消費行為,且建立了各種使用意願影響因素之量表以讓未來相關學者加以使用。
Abstract
In Bank3.0 period, the traditional banking services channels face two threats.One is the changing of the position and method about consumer consumer the financiak product. The other is the development of non-tradition financial organization. For competing the threat, bank should let consumer transfer their consume behavior (Change the behavior from traditional consume model to network consume model). Above work is the most important mission for bank.
The goal of this research is executing the research about influence factor for comsumer use bank 3.0 services. We will discuss about how each factor can influence consumer to transfer their behavior to use bank 3.0 services. This study uses five foctors to designs six hypothesis to understand the relation and influence of each factors.
This research will execute queation survey from consuners which is older than 18 years old. We will use correlation analysis and regression analysis to justify hypothesis. According to research result, perceived risk, consume reward, perceived usefulness and perceived ease of use in using bank 3.0 services will influence the intent of using bank 3.0 services. But, the bandwagon effect of consumer will not generate the moderating effect between perception risk and perceived usefulness, perceived ease of use.
The contribution of this study is analyze each kinf of factors which will influence consumer use bank 3.0 services. Above behavior can help scholar to understand consumer behavior. This study also builds an useful questionnaire which can let scholars to use this questionnaire to execute future research.
目次 Table of Contents
論文審定書 i
致謝詞 ii
摘 要 iii
Abstract iv
目 錄 v
圖 次 vii
表 次 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景、動機與目的 1
第二節 研究範圍與限制 5
第三節 研究內容與流程 6
第二章 文獻探討 8
第一節 Bank 3.0的定義與相關研究 8
第二節 風險知覺的定義與相關文獻 9
第三節 消費獎勵的定義與相關文獻 11
第四節 從眾行為的定義與相關文獻 13
第五節 知覺有用性和知覺易用性的定義與相關文獻 14
第三章 研究方法 15
第一節 統計分析方法與工具說明 15
第二節 研究架構與研究假設說明 17
第三節 實驗流程說明 23
第四節 問卷設計說明 25
第五節 問卷調查流程說明 27
第四章 Bank3.0現況與未來發展趨勢 28
第一節 Bank 3.0全球金融業發展現況 28
第二節 Bank3.0台灣金融業發展現況 31
第三節 Bank3.0銀行業未來的發展趨勢 34
第五章 研究結果分析 38
第一節 前測實驗結果 38
第二節 敘述統計分析結果 42
第三節 模式驗證結果 47
第四節 各構面與使用意願之關係分析與綜合模式管理意涵說明 56
第六章 結論與建議 58
第一節 研究結論 58
第二節 研究貢獻 59
第三節 未來研究方向 60
參考文獻 61
一、中文 61
二、英文 64
附錄 65
附錄一、前測問卷 65
附錄二、實測問卷 72




圖 次
圖1-1:台灣上網人口趨勢圖 1
圖1-2:研究流程與內容框架說明 7
圖3-1:Bank3.0消費者使用因素研究架構 18
圖3-2:實驗流程 24
圖4-1:數位金融不同階段的示意圖 35




表 次
表1-1:電子商務對消費者與商家的利益 2
表1-2:台灣政府Bank3.0首波開放業務內容 3
表4-1:愛爾蘭銀行的數位金融服務 28
表4-2:台灣從事數位金融服務的銀行現狀 31
表4-3:數位金融不同階段的銀行與商店面狀態 34
表4-4:數位金融不同階段的內容、特性與業務重點 35
表5-1:信度分析表 38
表5-2:問卷設計數據輸入值 42
表5-3:實測樣本人口統計資料分佈 44
表5-4:「Bank3.0消費者使用因素研究」中各個構面的平均值與標準差 46
表5-5:全部樣本相關分析表 47
表5-6:銀行業職員樣本相關分析表 48
表5-7:一般學生樣本相關分析表 48
表5-8:企業主及高階經理人就讀EMBA學生樣本相關分析表 49
表5-9:一般職員樣本相關分析表 50
表5-10:Bank3.0消費者使用因素研究之迴歸分析結果 52
表5-11:Bank3.0消費者使用因素研究之假設實驗結果 54
參考文獻 References
一、中文

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