成立於1896年的中華郵政公司，原本以官署型態提供郵儲壽之服務，為順應世界潮流趨勢與政府政策施行，於2003年改制為國營公司組織，由交通部持股100％，經營模式由服務導向改為經營導向，並採企業化經營管理，成為自負贏虧之公司組織。
公司化後的中華郵政公司，為因應整體經營環境劇烈競爭及快速變遷，並求提升經營績效與獲利能力，又能兼顧服務品質，以追求郵政事業的永續經營與發展。 郵政支局是整體郵政營收的主要來源，位於都會區的台北郵局所創造的營收亦佔整體郵政收入極為重要地位，本研究針對公司化後台北郵局轄區支局管理之研究，透過訪談十位支局經理方式，針對目前支局管理所面對的許多問題與現象提出看法，希望作為未來郵政公司高層制定政策之參考。
由研究結果發現在支局管理中，重點績效之核配與評比，應求制度上之公平與客觀，去除各種不公平競爭方式；重覆性的內稽內控應做整合，以避免影響營業窗口日常作業及服務顧客的效能；行政督導單位應以協助替代嚴懲方式，對待支局的經理與員工；建制良好的資訊系統，輔助營業窗口作業以減少各項作業缺失；郵政前途，人人有責，必須全體員工的共同努力。

Founded in 1896, the Chunghwa Post Corporation, provided the people with the post services, savings and insurance by government organizational structure. In 2003, the Chunghwa Post Corporation reorgained its structure to be a national enterprise, in order to comply with the global trend and government policy. The business model was changed from service-oriented people to be a business-oriented enterprise.
After reorgained, the Chunghwa Post Corporation adjust its operation goals, not only to serve the people with good quality but also to gain the profits for keeping the company subtainable and development . All the revenue of the post comes from the operantion of branch offices, espercilly from the Taiper Post Office where located in Taipei metropolitan area. We shall to know what the problem for the operation of Taipei branch offices after corporation. In this study, there are many problems under the discussions through the ten managers work in the Taipei branch offices, we get many suggestions and hope it will be a helpful for the future companys decision and policy-making.
We found that to evalue the focus of performance of branch offices is unfair； double recheck of audictors will effect the routine operation of branch office； be kind to managers and staffs that hard work in branch offices and establish the good information system to support and reduce the mistake of business operations.

第一章 緒論--------------------------------------------------1
第一節 研究背景--------------------------------------------1
第二節 研究動機--------------------------------------------3
第三節 研究目的--------------------------------------------6
第四節 研究流程--------------------------------------------7
第二章 文獻探討--------------------------------------------8
第一節 國營事業公司化-----------------------------------8
第二節 中華郵政之經濟分析-論其產業行為與績效-9
第三節 中華郵政支局經營效率評估之研究----------10
第三章 研究方法與限制----------------------------------18
第一節 研究方法與對象----------------------------------18
第二節 研究限制-------------------------------------------19
第四章 郵政經營現況分析-------------------------------20 第一節 中華郵政公司歷史沿革-------------------------20 第二節 中華郵政公司組織與制度----------------------21
第三節 郵政經營現況分析-------------------------------26
第五章 訪談對象介紹與內容分析----------------------33
第一節 訪談對象介紹-------------------------------------33
第二節 訪談內容分析-------------------------------------34
第六章 結論與建議----------------------------------------51
第一節 結論-------------------------------------------------51
第二節 建議-------------------------------------------------52
訪談大綱--------------------------------------------------------55
參考文獻--------------------------------------------------------76

一、中文部份
1. 九十五年度2006臺灣郵政年報。
2. 九十六年度2007中華郵政年報。
3. 中華郵政組織系統圖-交通部郵政總局，民82，《郵政白皮書》
4. 今日郵政553期，93.01。
5. 第60屆郵政節今日郵政報導，March 2007。
6. 科特勒Philip Kotler李南西NancyLee著，郭思妤譯，科特勒談政府如何做行
銷(Marketing in the Public Sector,Philip Kotler and Nancy le)，臺北市，2007。
7. 尹鳴，商業周刊第1103期,第130頁,破除職場天花板女性企管學分竄紅。
8. 劉承漢著，郵政法論述，今日郵政月刊社編印，1983。
9. 郵人天地月刊,第466期，97年12月31日出版。
10. 經濟日報載，96.8.9。

二、學位論文
1. 王誌聰著，郵政工會在民營化過程中之角色扮演-以台東分會為例，台東大
學區域政策與發展研究所碩士論文，2008。
2. 王瑜琳著，中華郵政於公司化前後績效評估-資料包絡分析法之應用，中正
大學國際經濟研究所碩士論文，2004。
3. 江美青著，台灣郵政公司員工工作態度之研究-以台北郵局為例，開南大學
公共事務管理學系碩士論文，2008。
4. 林聖達著，台灣保險經紀人公司壽險人員銷售管理之研究，中山大學管理
學系碩士論文，2008。
5. 余慧君著，以性別角色態度、生活型態、工作投入之角度探討女性經理人
工作與家庭之調適，中山大學管理學系碩士論文，1999。
6. 胡美惠著，台灣北區郵政管理局直轄支局經營效率之研究，銘傳大學管理
科學研究所碩士論文，2003。
7. 胡肇惠，台灣企業女性經理人玻璃天花板認知程度與其工作滿足關聯性之
研究，中原大學企業管理學系碩士論文，2004。
8. 黃順豐著，郵政公司化後員工工作態度之研究-以中投地區郵政員工為例，
東海大學公共事務學系碩士論文，2004。
9. 楊雅萍著，臺灣郵政公司主管人員的領導型態與領導效能之探討-以鳳山郵 局為例，義守大學管理研究所碩士論文，2006。

三、網站部份
1. 引用網址：http://blog.udn.com/article/trackback.jsp?uid=wong2006&aid=1211624。
2. 引用網址：http://tw.myblog.yahoo.com/jw!XkVb3ESQFRY3pjg55z7LTNfkBGiZ/article?mid=249。
3. 引用網址：中華郵政全球資訊網(http://www.post.gov.tw/post/index.jsp)。