國境事務大隊為提升服務旅客品質及通關效率，旅客數量快速增加之外在環境，退休、離職人員，產生人力不足問題，研究適合單位之策略地圖及平衡計分卡的想法產生。透過文獻探討、訪談內容、次級資料分析之方式；研究貢獻：建立組織策略地圖及各層級部門的BSC平衡計分卡。建立大隊、中隊、分隊、個人平衡計分卡及未來關鍵績效指標，促進組織績效。

Frontier Affairs Battalion to enhance passenger service quality and efficiency of customs clearance , the rapid increase in the number of passengers in the environment outside , retirement, staff turnover , lack of manpower problems generating research ideas for strategy maps and Balanced Scorecard unit of production. Through literature review , interviews , secondary data analysis of the way ; Contribution : Building BSC Balanced Scorecard strategy map and all levels of the organization department . Established brigade , squadron , unit, and future personal balanced scorecard of key performance indicators , promote organizational performance

目 錄
論文審定書 i
摘要 ii
Abstract iii
目 錄 iv
第一章緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 2
第二章 文獻探討 2
第一節 平衡計分卡之起源與發展 2
第二節 平衡計分卡的內容 3
第三節 平衡計分卡的實施步驟及流程 8
第四節 平衡計分卡與關鍵績效指標間的關係 9
第五節 關鍵績效指標(KPI)的導入 9
第六節 策略地圖 10
第三章 研究方法 13
第一節 研究方法 13
第二節 研究流程 14
第四章 研究結果 17
第一節 研究對象機關簡介 17
第二節 競爭優、劣勢 S.W.O.T 19
第三節 四大構面策略 23
第四節 個案訪談結果 33
第五章 結論與建議 42
第一節 研究結論 42
第二節 實務意涵 44
第三節 研究限制與未來研究建議 47
參考文獻 48
附錄 50

中文部份
于泳泓、陳依蘋著(2004)，平衡計分卡完全教戰手冊: Know how , Know to do,Know how to do right ，初版 台北市: 梅霖文化事業有限公司。
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于泳泓、陳依蘋(2007)，平衡計分卡導入與實施，初版，北京：電子工業出
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Robert S.Kaplan & David P.Norton,譯者 :高子梅、何霖(2013)，策略校準：應用平衡計分卡創造組織最佳綜效 Alignment : Using the Balanceed Scorecard to Create Create Corporate Synergies, 臉譜出版社.
Robert S.Kaplan & David P.Norton,譯者:ARC遠擎管理顧問公司策略績效事業部(2009)，策略核心組織：以平衡計分卡有效執行企業策略(新訂版),The Strategy-Focused Organization : How Balanced Copanies Thrive on the New Business Enviroment .臉譜出版社.
平衡計分卡－化戰略為行動Robert S. Kaplan and David P. Norton(1996)，初版，廣東：經濟出版社，頁6。
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英文部份
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