自國際組織頒布ISO9000相關品質管理標準以來，台灣的各級企業從以通過ISO9001：1994版的驗證為榮到普遍認為實行ISO9001：2000無助於企業經營績效的提昇，更甚者被質疑是企業邁向效率經營的一大阻力。然而國際村的型態已儼然形成，通過ISO9001的驗證是進行國際貿易的基本門檻，往往企業主就在不願意、不了解的情況下勉強推行ISO9001的品質管理系統，除了違反ISO9001：2000的最基本要求外亦導致於企業內部員工對ISO9001：2000品質管理系統的敷衍應付。且現今公司的經營以講求經營績效為前提，在不同的衡量工具下，如：主要績效指標KPI（Key Performance Index）、目標管理MBO（Management By Objectives）等，其實行的方式自成一個系統，未與ISO9001：2000的品質系統相關章節，如：品質目標、管理審查、人力資源等以及流程化的觀念相結合，因此造成執行成本的浪費。再者，對於企業在人力資源的培訓相對於企業經營績效的提昇一直無法有一個客觀的評估機制。
再者，企業內部的績效管理系統往往屬於內部封閉的管理系統，在執行的過程中往往無法與企業現實的競爭環境相融合，在員工的激勵、企業競爭力的提升方面也無直接的助益，況且企業欲永續經營，其主要的經營指標必須以利潤的來源「顧客」為依歸，現有企業的品質管理系統與績效管理系統目前無法與顧客做一完整連接，也使得在系統的執行效益上，備受批評。
本研究藉由實際與TFT LCD產業界的深入訪談，整理出TFT LCD產業的企業經營績效評估方式，並探討企業內部執行ISO9001：2000品質管理系統的方式，評估此二個企業內部系統的關聯性及落差，透過相關文獻及理論的推導，由企業的混合型組織架構因應TFT LCD產業特性為出發點，再以流程導向管理為理論的核心，連結品質管理系統與績效管理系統與顧客相關的指標，透過這樣的整合方式，進而探討整合性系統所帶來的系統綜效，再回推到以混合型組織架構評估整體績效執行現況，成為一個持續改善的循環。
在企業的經營中，提昇企業經營績效除了開源之外，節流亦是一個重要的課題，本研究將企業內部所實施的績效管理系統與ISO9001：2000品質管理系統相結合，不僅可以提昇執行績效，降低執行成本，更可以進而提升內部員工滿意、企業競爭力及客戶的滿意度。

After the ISO9000 series of quality management standards was released by the International Organization of Standard, certificate of ISO9001：1994 was deemed by enterprises as a guarantee for performance improvement. Ironically, not until recently is the implementation of ISO9001: 2000 substantially depreciated and suspected as an obstacle to efficient operation.
Since the certificate of ISO9001 still represents the passport to be a candidate in international trade, enterprises bear to implement ISO9001 even under the circumstance that they do not understand the value of ISO9001. This not only violates the basic requirements of ISO9001: 2000 but also leads to employee’s careless attitude about the practice.
The prevalence of different evaluation tools such as Key Performance Index (KPI), Management By Objectives (MBO) and etc. tells the story that enterprise nowadays puts performance before anything. However, most enterprises fail to integrate the similar concepts behind evaluation indexes and ISO like quality goal, quality review, human resource, and process management and treat each index as an independent system. This has caused enterprises serious waste and cost. Also, there is always lacked an objective evaluation method between human resource development and performance management.
Enterprise performance management system is often criticized for its isolation from the real competitive environment and helplessness in staff encouragement or efficiency improvement. The fact that the current quality system and performance management system cannot reflect customer’s voice, the main source of profit improvement, undermines the benefits of system implementation and is against the expectation of persistent development.
Through in-depth interview, this study specifies how enterprises in LCD industry implement performance evaluation and ISO9001: 2000 and clarify the correlation between these internal systems and the disconnection occurred. Based on bibliography and theory study, then conduct to an integrated operation system that has two major parts, including mixed-construction and process management. The process oriented management flow could easy to connect the performance evaluation gap between enterprise and customer concern. The mixed-construction could meet the performance evaluation request of LCD industry which is customers’ satisfaction、speed and competence. Through this kind of operation system, enterprise could easy to put customer concern in the enterprise internal system and also could achieve a closed loop of continuous improvement. That is also called as system synergy.
In enterprises operation, cost reduction stands as important as profit seeking. The concept of integration of performance management system and ISO9001：2000 quality management system indicated in this research provides a way to meet the targets of performance and cost while promoting employee satisfaction, enterprise competitiveness and customer satisfaction.

目 錄
國立中山大學研究生學位論文審定書 ii
博碩士論文授權書 iii
論文提要 iv
摘 要 v
Abstract vi
誌謝詞 ix
目 錄 xi
表 目 錄 xiv
圖 目 錄 xv
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究步驟與流程 2
第二章 文獻探討 5
第一節 績效管理系統 5
第二節 ISO9000：2000版品質管理系統 10
第三節 系統整合 17
第四節 目標管理 20
第三章 研究方法與研究架構 27
第一節 研究方法 27
第二節 研究架構 30
第三節 研究對象 34
第四節 研究限制 34
第四章 TFT LCD產業現況及個案介紹 35
第一節 TFT LCD產業簡介 35
第二節 訪談公司簡介 46
第三節 訪談公司的品質管理系統執行現況 53
第四節 訪談公司的績效管理系統執行現況 56
第五節 訪談公司系統執行之特徵要項 65
第五章 資料分析及推演 68
第一節 組織的結構及分工 68
第二節 流程導向管理 74
第三節 系統的綜效 82
第六章 結論與建議 87
第一節 研究結論 87
第二節 研究建議 90
第三節 後續研究建議 90
參考文獻 92
附錄一、問卷 96

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